金茂服務(wù)的2023上半年：穿越周期的高質(zhì)量發(fā)展之路

    本報記者 袁傳璽

    8月28日，金茂服務(wù)（HK：00816）發(fā)布2023年上半年業(yè)績公告。報告期內(nèi)，金茂服務(wù)實現(xiàn)收入13.53億元，同比增長23.4%，毛利潤3.57億元，實現(xiàn)正增長。其中由基礎(chǔ)物管服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)組成的非周期業(yè)務(wù)收入11.30億元，同比提升43.6%。管理規(guī)模方面，截至6月30日，金茂服務(wù)合約建筑面積為9448萬平方米，在管建筑面積為7098萬平方米，較去年同期分別增長35.8%及56%。

    上半年，非周期業(yè)務(wù)的高速增長，進一步凸顯金茂服務(wù)的營收結(jié)構(gòu)快速優(yōu)化，而在物業(yè)行業(yè)增速普遍放緩的形勢下，管理規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)定增長，則彰顯了其持續(xù)的增長潛力和卓越的市場化競爭能力。

    規(guī)模高質(zhì)增長

    擴大差異化優(yōu)勢

    2023上半年，除卻母公司持續(xù)交付核心城市高品質(zhì)項目之外，金茂服務(wù)透過市場化競爭向外拓展卓有成效，單體拓展、股權(quán)合作齊頭并進，多點開花。截至6月30日，金茂服務(wù)第三方在管面積較去年同期增長89.5%，第三方在管面積占比47.8%。

    亮眼的外拓成績歸功于金茂服務(wù)外拓策略的全面升級，聚焦“城市深耕”、“細化標尺”、“城市服務(wù)”、“投運一體”四大策略，為企業(yè)向外求發(fā)展明確了發(fā)力方向，細化了測算標尺，提升了投標拓展效率，更進一步挖掘了城市服務(wù)項目的巨大發(fā)展空間。

    上半年，金茂服務(wù)實現(xiàn)了高品質(zhì)住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、博物館等多業(yè)態(tài)項目的成功拓展，其中包括超高層寫字樓上海太平金融大廈、“國家一級博物館”青州博物館，以及濰坊歌爾產(chǎn)業(yè)園、國寧電子研發(fā)中心等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)園項目。此外，金茂服務(wù)新簽約了雄安城市服務(wù)以及河北龍河新城城市服務(wù)兩個城市服務(wù)項目，以專業(yè)的城市綜合服務(wù)能力為商企及政府客戶提供高品質(zhì)、多元化、特色化、定制化服務(wù)。

    截至6月30日，金茂服務(wù)全國在管運營項目443個，業(yè)務(wù)覆蓋至全國75座城市，囊括長三角、京津冀、珠三角、成渝經(jīng)濟區(qū)等國家經(jīng)濟活力高的核心區(qū)域，其中一、二線城市占比約90%，進一步夯實金茂服務(wù)聚焦高端服務(wù)的市場基礎(chǔ)，構(gòu)筑起金茂服務(wù)在行業(yè)內(nèi)差異化競爭壁壘。

    架構(gòu)豐富生活場景

    增值服務(wù)增長韌性十足

    回歸業(yè)主需求本源，金茂服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新業(yè)主增值服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容，通過生活服務(wù)、空間運營、美居業(yè)務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)紀四大業(yè)務(wù)板塊，全方位觸達客戶全生命周期服務(wù)，助力業(yè)績增長提速。

    上半年，金茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入為3.8億元，同比增幅達到54.5%，四大業(yè)務(wù)板塊收入均實現(xiàn)增長。

    美居業(yè)務(wù)作為集裝修、裝飾、家居等業(yè)務(wù)的全鏈條一站式服務(wù)平臺，上半年通過整合渠道、升級產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的降本增效，營業(yè)收入相較上年同期提升113.7%。

    生活服務(wù)方面，上半年金茂服務(wù)組織年貨季、花樣煥春、春日清洗季等主題活動，為業(yè)主帶來豐富多彩的生活服務(wù)，迎合了業(yè)主品質(zhì)生活需求，收獲業(yè)主口碑的同時，收入同比提升13.3%。

    資產(chǎn)經(jīng)紀方面，上半年金茂服務(wù)完成“百萬門店”打造計劃，整體市場占有率大幅提升，收入亦實現(xiàn)82.1%的逆勢增長表現(xiàn)。

    與此同時，金茂服務(wù)積極培育工程增值服務(wù)新增長點，實現(xiàn)智慧工程業(yè)務(wù)對外輸出。其中，“雙碳”業(yè)務(wù)的占比持續(xù)提高，能源管理咨詢和降碳解決方案取得重要突破。目前已開展覆蓋27個城市、120個項目、與7個戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)盟、并與80個供應(yīng)鏈企業(yè)創(chuàng)新合作。

    聚焦客戶滿意

    打造穿越周期能力

    金茂服務(wù)始終秉持一個理念，只有客戶的滿意，才能帶來企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。金茂服務(wù)不忘服務(wù)客戶、服務(wù)城市、服務(wù)社會的初心，認真研究客戶需求，堅持高品質(zhì)服務(wù)。

    為持續(xù)提升客戶體驗，金茂服務(wù)通過VOC客戶聲音采集計劃全面收集客戶聲音，通過客戶需求研究反哺精準服務(wù)，提升客戶滿意度。2023年金茂服務(wù)客戶滿意度水平穩(wěn)居行業(yè)90分位，保持行業(yè)領(lǐng)先。

    此外，隨著金茂服務(wù)在管規(guī)模的快速提升，服務(wù)業(yè)態(tài)的不斷增多，對企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。上半年，金茂服務(wù)數(shù)字化建設(shè)方面取得顯著進展，有效支撐業(yè)務(wù)的多元化、規(guī)模化發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營管理效益，銷管費用率降低至11.7%。

    縱觀2023上半年，金茂服務(wù)呈現(xiàn)出穩(wěn)定、健康、高潛力、差異化的發(fā)展特色。未來，長期主義堅守者金茂服務(wù)將以品質(zhì)領(lǐng)先為原則，有質(zhì)增長為標尺，精益高效為手段，市場認可為目標，打造高端物業(yè)管理和城市運營服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

（編輯 李波）