疫情帶熱“宅經(jīng)濟(jì)” 各類民生線上業(yè)務(wù)迎來(lái)發(fā)展良機(jī)

    2020年春節(jié)注定是令人印象深刻的春節(jié)，萬(wàn)物復(fù)蘇之際，隨著除夕前武漢“封城”和全國(guó)各地防控相繼啟動(dòng)“一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)”，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)撲面而來(lái)。

    如同2月3日A股大面積跌停后的流動(dòng)性缺失，神州大地也仿佛被按下了暫停鍵。在“宅著就是做貢獻(xiàn)”的日子里，生鮮配送、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育、游戲娛樂(lè)等各類線上業(yè)務(wù)組成假期里的“宅經(jīng)濟(jì)”，快遞員、配送員成為維系市民生活的毛細(xì)血管。

    但疫情只是“黑天鵝”，對(duì)于短暫爆炸的線上業(yè)務(wù)，疫情過(guò)后到底哪個(gè)更受期待呢？

    按下暫停鍵

    疫情之下，家家閉門(mén)謝客，近日不少城市宣布所有小區(qū)實(shí)行封閉管理。一時(shí)間“血脈”受阻，除了依然奮斗在一線的“抗疫”衛(wèi)士，“宅著就是做貢獻(xiàn)”成為大勢(shì)所趨，與之相伴人們的生活也在發(fā)生著一系列的變化。

    除卻一直不斷的對(duì)疫情的關(guān)注與討論，在封閉之初，節(jié)日氛圍尚存、溫飽如舊，如往常的“宅生活”一般，但終究“麻將打到吐”、“這幾天看的電影量已經(jīng)比去年的總和要多了”；在之后人群開(kāi)始分化，有人整天吆喝打游戲，有人開(kāi)始推薦“必看的書(shū)”、“金融學(xué)電影”，還有通過(guò)視頻課程補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí)的；最近人們更加關(guān)心“柴米油鹽”，深圳往日繁忙的出租車(chē)停擺在下沙村周?chē)?，部分企業(yè)開(kāi)啟線上辦公模式，朋友圈開(kāi)始懷念曾經(jīng)的堵車(chē)與人潮擁擠……

    暫停鍵下，走出門(mén)更能感受到這個(gè)長(zhǎng)假期的與眾不同。下午6：00深圳梅林某小型社區(qū)商場(chǎng)，值班物業(yè)人員手握鑰匙串已經(jīng)開(kāi)始挨個(gè)通知門(mén)店關(guān)門(mén)，晚上7：30深圳大型購(gòu)物中心梅林卓越世紀(jì)只剩下負(fù)二層的超市在做著關(guān)門(mén)準(zhǔn)備。傍晚時(shí)分的深圳行人寥寥，而即便白天，在大街小巷往來(lái)穿梭的外賣(mài)、快遞、配送人員也占了絕大多數(shù)，可以說(shuō)他們是各條線“抗疫”人士之外，維系城市生命的毛細(xì)血管。

    另外，往日最具煙火氣的快餐店近乎全線關(guān)停。2月5日中午，在深圳福田某米粉店門(mén)外，記者看到店內(nèi)僅有2名身著保安制服的顧客，還有一名顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)站在門(mén)口臺(tái)階下詢問(wèn)并打包帶走，期間始終未進(jìn)店。其旁邊2月3日尚在營(yíng)業(yè)的蘭州拉面已經(jīng)關(guān)門(mén)上鎖，周邊社區(qū)范圍內(nèi)也僅剩下這一家仍在營(yíng)業(yè)的快餐店，老板表示：“生意太差，能堅(jiān)持一天算一天。”對(duì)于外賣(mài)渠道，老板表示：“也很少，這不是外賣(mài)小哥也傳出被感染了，而且現(xiàn)在很多不能送到小區(qū)內(nèi)，客戶需要自取。”

    生鮮到家火爆

    大風(fēng)起于青萍之末。疫情沖擊之下的細(xì)微變化或許將潛移默化影響并決定著未來(lái)一定程度的產(chǎn)業(yè)走向、公司發(fā)展，正如2003年的“非典”逼出了后來(lái)的京東商城和淘寶。

    暫停之下，最直觀的影響莫過(guò)于日常消費(fèi)。早早來(lái)深圳隔離待崗某銀行員工張芳對(duì)記者表示，近幾天主要靠生鮮配送或者偶爾外出自己打包帶回的方式解決飲食問(wèn)題，之前她是很少在線購(gòu)買(mǎi)生鮮的。

    小區(qū)門(mén)口生鮮配送占據(jù)“半壁江山”的局面也印證了業(yè)務(wù)的火爆。在記者所居住小區(qū)門(mén)外，專門(mén)用了2條長(zhǎng)桌來(lái)放生鮮產(chǎn)品，但依然不能滿足需求，地面仍擺放有一堆蔬菜袋。

    根據(jù)京東公布的春節(jié)消費(fèi)數(shù)據(jù)，除夕至初三，京東生鮮銷(xiāo)量環(huán)比節(jié)前增長(zhǎng)超370%，賣(mài)出了4000多噸生鮮產(chǎn)品，3-6線城市銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了近300%。數(shù)據(jù)顯示，蔬菜產(chǎn)品最暢銷(xiāo)，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超9倍，其中，葉菜類產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)近21倍。肉禽蛋也是春節(jié)必不可少的民生產(chǎn)品，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)近7.5倍，水餃、面點(diǎn)等冷藏冷凍食品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)也超7倍。

    而國(guó)內(nèi)另一家生鮮配送巨頭盒馬鮮生，同樣業(yè)務(wù)量暴增，以至于在2月3日、4日連續(xù)兩天傳出消息，接納其它餐飲企業(yè)員工共計(jì)1000人到盒馬旗下門(mén)店“上班”。

    另外，近日深圳街頭的公交廣告，生鮮平臺(tái)樸樸超市招聘廣告也格外醒目。樸樸超市春節(jié)期間也對(duì)外發(fā)聲，連日來(lái)，商品一上架就被用戶大量預(yù)約購(gòu)買(mǎi)，“訂單激增，商品挑選、包裝、配送壓力巨大。”

    致力于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)研究的鄭州大學(xué)教授劉春雄稱：“疫情持續(xù)比較長(zhǎng)，開(kāi)工延期，把傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道堵塞，到家模式成為主渠道，在疫情結(jié)束后也可能成為一個(gè)主流模式，到家業(yè)務(wù)也可能超過(guò)到店業(yè)務(wù)。”易觀智庫(kù)相關(guān)專家也分析稱，在疫情推動(dòng)下，一定程度上緩解了此前線上平臺(tái)獲客成本高企、獲客難度加大的緊張局面。

    在線問(wèn)診激增

    另外，疫情之下，醫(yī)藥健康領(lǐng)域成為最直接的需求，同時(shí)A股醫(yī)藥相關(guān)公司也掀起漲停潮。但另一方面醫(yī)療資源的緊缺以及對(duì)交叉感染的擔(dān)憂也讓在線醫(yī)療受到重視，各大在線健康公司也緊急行動(dòng)。

    國(guó)內(nèi)在線醫(yī)療平臺(tái)健康160產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)冀冉對(duì)證券時(shí)報(bào)·e公司記者表示：“在1月25日、26日全國(guó)新冠病毒感染者激增之后，醫(yī)院人滿為患，我們也立馬利用全國(guó)30萬(wàn)注冊(cè)醫(yī)生優(yōu)勢(shì)啟動(dòng)大面積的線上義診，目前已經(jīng)有超過(guò)1萬(wàn)名醫(yī)生參與到平臺(tái)的在線義診。”據(jù)他介紹，從1月26日后，平臺(tái)在線問(wèn)診訪問(wèn)量激增，“從原來(lái)很少的量，到目前日問(wèn)診量超過(guò)5000”，而且他預(yù)計(jì)疫情期間日在線問(wèn)診量還將繼續(xù)增加，“應(yīng)該會(huì)超過(guò)1萬(wàn)（日數(shù)據(jù)）”。

    1月26日，阿里健康增開(kāi)手機(jī)淘寶的義診咨詢?nèi)肟?。根?jù)公開(kāi)消息，阿里健康在線義診功能開(kāi)通后，每個(gè)小時(shí)平均近3000人發(fā)起在線咨詢。用戶咨詢量最多的科室為呼吸科，24小時(shí)全天問(wèn)診量中，超過(guò)90%的問(wèn)題主要集中在新型冠狀病毒、肺炎相關(guān)的防治等內(nèi)容。

    另外，騰訊健康、平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生等平臺(tái)也都開(kāi)通了在線義診。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在線問(wèn)診在疫情期間優(yōu)勢(shì)與貢獻(xiàn)明顯，“避免交叉感染，減少醫(yī)療資源浪費(fèi)，將有限的醫(yī)療資源用到真正需要救助的人身上”。

    東興證券稱，在線醫(yī)療之所以會(huì)成為解決疫情的核心推動(dòng)力和代表行業(yè)，主要在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。在線交流能免除面對(duì)面的接觸或集聚高危人群，在流行性傳染病爆發(fā)期能幫助有效解決用戶多方面的痛點(diǎn)。2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到491億元，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)空間巨大。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重要組成部分的遠(yuǎn)程醫(yī)療也迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，我國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模為130億元，未來(lái)五年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為27.63%，2022年將達(dá)到345億元。

    教育與辦公“線上營(yíng)業(yè)”

    “視頻會(huì)議前先洗個(gè)頭”、“教師坐馬桶上課”……這不是段子，是近幾天部分社交媒體傳播的事實(shí)。一邊是發(fā)生在醫(yī)護(hù)一線的疫情防控之戰(zhàn)，一邊是商業(yè)前線的企業(yè)生存之戰(zhàn)和學(xué)生既定的課程安排。時(shí)間面前，不少企業(yè)與學(xué)校被迫“線上營(yíng)業(yè)”。

    為應(yīng)對(duì)疫情后的辦公需求，釘釘、企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書(shū)等遠(yuǎn)程辦公軟件紛紛宣布系統(tǒng)升級(jí)，為企業(yè)用戶免費(fèi)提供更完整的遠(yuǎn)程辦公功能。

    但由于需求巨大，以至于2月3日早晨，釘釘、企業(yè)微信集體崩潰，出現(xiàn)Bug，或者無(wú)法接入、卡頓等狀況。釘釘2月3日還在官方微博解釋稱，“有超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)組織使用釘釘在家辦公、在線辦公，早上網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)出現(xiàn)限流，通過(guò)緊急調(diào)配支持，已恢復(fù)”。騰訊方面表示，從1月29日至2月6日，騰訊會(huì)議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬(wàn)臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)，投入的計(jì)算資源超過(guò)100萬(wàn)核，在騰訊云歷史上尚屬首次。

    2月5日，釘釘躍居蘋(píng)果手機(jī)端應(yīng)用商店下載量免費(fèi)排行榜總榜第一名，而排在在線辦公第二位的便是企業(yè)微信。

    與釘釘、企業(yè)微信集體崩潰撞車(chē)的，還有在線教育平臺(tái)猿輔導(dǎo)。2月3日當(dāng)天，有網(wǎng)友反饋猿輔導(dǎo)崩了。隨后，猿輔導(dǎo)工作人員發(fā)布通知稱，由于上課學(xué)生過(guò)多，有超過(guò)500萬(wàn)人同時(shí)上課，造成服務(wù)器過(guò)載，當(dāng)天課程整體順延一天。

    日前教育部也專門(mén)印發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，要求“停課不停學(xué)”。截至2月2日，教育部組織22個(gè)在線課程平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放在線課程2.4萬(wàn)余門(mén)，覆蓋了本科12個(gè)學(xué)科門(mén)類、專科高職18個(gè)專業(yè)大類。

    誰(shuí)的未來(lái)更可期？

    在近乎全民“宅著”的時(shí)光里，線上一片歡騰，除了上面幾個(gè)行業(yè)，還有游戲、視頻等娛樂(lè)行業(yè)同樣火爆。但疫情畢竟是一只“黑天鵝”，每個(gè)人都希望它早點(diǎn)過(guò)去。

    “影響巨大”，在記者采訪中，各位資本市場(chǎng)人士一致表示，對(duì)各線上行業(yè)基本偏利好，“能夠培育一大批用戶，更能夠接受線上業(yè)務(wù)，線上越來(lái)越重視”等。那么疫情之后這些行業(yè)究竟影響會(huì)有多大，誰(shuí)的未來(lái)更可期？

    “對(duì)線上產(chǎn)業(yè)發(fā)展肯定是有促進(jìn)作用的，但還需要具體分類來(lái)看。”三川資本董事長(zhǎng)方烈對(duì)證券時(shí)報(bào)·e公司記者講到，“要看背后的主體和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度。”他分析稱，在線教育本身的線上教育已經(jīng)形成趨勢(shì)了，目前是由于學(xué)生和老師遠(yuǎn)程對(duì)接的原因，等開(kāi)學(xué)后還是要有線下教育、回歸課堂；在線辦公本身就是水到渠成的事情，由企業(yè)驅(qū)動(dòng)，基于提升效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)的考慮；配送、游戲等近年來(lái)線上發(fā)展已經(jīng)很成熟，等疫情過(guò)去大家還是要跑出去的，迎來(lái)報(bào)復(fù)性的線下消費(fèi)。

    在方烈看來(lái)，在線醫(yī)療或許會(huì)是未來(lái)的一個(gè)重點(diǎn)，“這一塊未來(lái)或許會(huì)有較大的發(fā)展，在線醫(yī)療過(guò)去發(fā)展本身就不夠，而且醫(yī)療這一塊本身就是政府主導(dǎo)的，有大事件才更能驅(qū)動(dòng)其發(fā)展。”

    根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)人群中的滲透率大概在3%，與其他服務(wù)相比滲透率較低，之前阻礙行業(yè)發(fā)展的主要因素是信任度。健康160產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)冀冉對(duì)記者說(shuō)：“中國(guó)傳統(tǒng)還是線下找醫(yī)生更信賴，之前在線咨詢并不受青睞，但在線問(wèn)診確實(shí)能非常方便解決一些不必要非去醫(yī)院解決的問(wèn)題，尤其是之前曾經(jīng)掛過(guò)號(hào)病人的復(fù)診、開(kāi)藥等可能就不必要再跑現(xiàn)場(chǎng)了。”

    冀冉還表示：“疫情之下在線醫(yī)療更受個(gè)人重視，政府、醫(yī)院也更加重視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展，疫情爆發(fā)后醫(yī)院發(fā)現(xiàn)根本承載不了這么大的人流量，需要分流，期間有不少醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系，直接要求全院醫(yī)生全部都要開(kāi)通線上義診功能，來(lái)緩解醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)壓力。”在他的描述中，這次醫(yī)院與醫(yī)生參與義診是“成批的參與、批量導(dǎo)入”。

    冀冉稱：“疫情對(duì)行業(yè)必然有巨大影響，醫(yī)院政府、社會(huì)、民眾都會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注在線問(wèn)診服務(wù)，社會(huì)整體信任度提高，醫(yī)院對(duì)接、醫(yī)生也得到一次在線問(wèn)診教育，會(huì)很好參與到這個(gè)服務(wù)當(dāng)中。”

    “究竟轉(zhuǎn)換率有多少現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)結(jié)果和數(shù)據(jù)，只能說(shuō)更多是塑造品牌的過(guò)程。”對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)目前的影響，易觀教育分析師楊旭對(duì)證券時(shí)報(bào)·e公司記者分析稱：“這次疫情能讓更多的用戶聚焦到線上來(lái)，以前不使用線上教育的用戶也會(huì)關(guān)注到這一塊，但目前眾多線上教育機(jī)構(gòu)，主要是開(kāi)放免費(fèi)課程以及優(yōu)惠活動(dòng)等，疫情對(duì)線下機(jī)構(gòu)影響更大，后續(xù)課程設(shè)置、退費(fèi)等均有一定的影響。”

    楊旭指出，國(guó)內(nèi)在線教育也是本次疫情影響最大的群體。相對(duì)于轉(zhuǎn)化率的位置，楊旭更看好疫情結(jié)束后原本只有線下通道的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)線上通道的意愿，“已經(jīng)有線下機(jī)構(gòu)建立幫幫群、困難溝通群去尋找應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法，以后他們可能都會(huì)有線上功能，整個(gè)行業(yè)會(huì)更重視線上開(kāi)發(fā)”。