咸亨國際：服務與創(chuàng)新并舉 “以人為本”方能“以才興業(yè)”

    本報記者 馮思婕

    五月份的杭城春色漾漾，《證券日報》記者到達咸亨國際時是上午九點，公司總部大樓銀色的外立面在春光下反射出溫潤的光，一如采訪結束時公司給人留下的印象：科技感中亦不失溫柔的人情味。

    “這是一個外人看起來有些生澀難懂的行業(yè)，繁復瑣碎，卻時常肩負著在危急時刻維護千家萬戶日常生活秩序的重任。”咸亨國際董秘葉興波這樣向記者形容。

    修復發(fā)生在偏遠地區(qū)陡峭山坡上的電纜故障需要多久？咸亨國際交出的答卷是：24小時內(nèi)緊急響應奔赴現(xiàn)場，48小時內(nèi)修復電纜故障并恢復送電。

    MRO，是維護（Maintenance）、修理（Repair）和運行（Operations）的縮寫，咸亨國際是我國電網(wǎng)領域的MRO集約化供應商，為客戶提供工器具、儀器儀表類產(chǎn)品以及電氣設備信息采集及健康狀態(tài)評價、產(chǎn)品維修保養(yǎng)等專業(yè)化技術服務。近年來，公司還陸續(xù)涉足了核工業(yè)、油氣、交通和政府應急等產(chǎn)業(yè)。

    咸亨國際是如何在一眾MRO供應商中脫穎而出，贏得大型央企客戶青睞的？又是如何步步自我完善，從簡單的產(chǎn)品供應商成長為具備提供綜合解決方案能力的行業(yè)龍頭？近日，《證券日報》記者走進咸亨國際位于杭州城東的總部，探尋公司成長的故事。

    從簡單供應商

    到綜合方案解決商

    作為全國性的MRO集約化供應商，咸亨國際目前主要的客戶為國家電網(wǎng)等能源領域的大型央企。近年來，隨著政府集采透明化要求不斷提升，陽光化采購政策加快推進和落實，MRO產(chǎn)品集約化采購已經(jīng)在國網(wǎng)等大型央企快速普及。那么這些大型央企在選擇MRO集約供應商時，最看重的能力有哪些？咸亨國際給出的答案是：“高效且完善的服務是公司最核心的競爭力”。

    葉興波向記者講述了這樣一個故事：“那是2016年的事了。4月中旬，新疆阿勒泰禾木地區(qū)一條輸電線路發(fā)生了電纜故障，我們接到通知時是晚上10點，當時整個禾木地區(qū)已經(jīng)停電三天了。由于簡單的巡線檢查無法找到故障點，需要專業(yè)的電纜故障應急搶修團隊，幫助禾木地區(qū)盡快恢復供電。”

    任務又重又急，艱險的路途伴隨著惡劣的天氣，故障點又是在陡峭的山石坡上，檢修難度可見一斑。在接到通知的24小時之內(nèi)，咸亨國際新疆分公司和技術分中心的工作人員迅速制定出一套完善的解決方案。一行十余人的檢修團隊長途跋涉幾千公里，騎馬運送檢修設備上山，終于在兩天內(nèi)幫助禾木地區(qū)成功修復電纜故障并恢復送電。

    “像是一套能精準命中客戶需求痛點的組合拳。”葉興波生動地向記者形容公司的服務。

    擁有種類齊全的檢修設備只是MRO整個環(huán)節(jié)中最基礎的部分，真正能觸及客戶內(nèi)心、直擊客戶痛點、取得客戶信任的，是幾十年來長久可靠的服務。

    為了保障客戶體驗，咸亨國際在交付端與服務端設立了大量的專業(yè)人員。截至2023年底，咸亨國際的銷售人員和技術人員分別為605人和253人，占員工總數(shù)的31.53%和13.18%。

    咸亨國際采取屬地化和下沉服務，公司的銷售人員不僅需要開拓市場，協(xié)助客戶下單，還需要深入客戶生產(chǎn)作業(yè)第一線，作為技術人員的補充教授客戶使用部分標準品。

    “在與客戶的長期合作中，出于對我們專業(yè)知識的信賴，客戶往往在項目前期規(guī)劃階段就會讓我們一同參與。這也讓公司在商務合作中的身份由簡單的供應商，轉變?yōu)榱司C合方案解決商。”葉興波對此頗為自豪。

    以技術革新

    解決客戶痛點

    在服務過程中深挖客戶需求，再以技術革新和產(chǎn)品迭代來解決客戶痛點，這是助力咸亨國際立足行業(yè)三十余年的制勝絕招。為了更直觀地感受企業(yè)自主創(chuàng)新氛圍，《證券日報》記者走訪完咸亨國際總部后，又驅車四十分鐘來到了位于浙江嘉興海寧市的咸亨國際創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心。

    進入創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心，映入眼簾的是一排排灰頂白墻的廠房，整潔有序。不時有步履匆匆的工作人員來往，為廠區(qū)的生產(chǎn)秩序忙碌。咸亨國際創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心作為公司此前重要的募投項目之一，目前承載了公司大部分的自主生產(chǎn)制造業(yè)務，同時兼有物流管理、智能倉儲、自主研發(fā)等重要功能。

    “比如這臺輪履一體式立桿機，就是我們結合電網(wǎng)客戶需求，國內(nèi)首創(chuàng)自主研發(fā)的拳頭產(chǎn)品。”咸亨國際自主產(chǎn)業(yè)板塊負責人林化夷向記者介紹，電網(wǎng)領域農(nóng)配網(wǎng)經(jīng)常會進行立桿作業(yè)，在過去很多年，傳統(tǒng)的立桿作業(yè)一般是使用挖掘機、吊裝機來完成。由于功能不夠完善，立桿效率低下，還容易發(fā)生安全事故。

    為了幫助客戶解決痛點，咸亨國際于2021年自主研發(fā)了第一代輪履一體式立桿機，適應多地形，兼具鉆孔、立桿、轉運等功能于一體，只需要一名工作人員就能操作完成，不僅解放了人力，還大大提高了作業(yè)的安全性，備受客戶好評。

    除了立桿機外，咸亨國際創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心內(nèi)還藏著不少“寶藏”。有公司自主研發(fā)的工業(yè)標識打印機，配套特殊材料能制作出適應各種乃至惡劣環(huán)境下五年不褪色不脫落的反光膜標志；有為傳統(tǒng)庫房裝上“眼睛”和“耳朵”，變身為具備自動記錄出入庫和物資生命周期管理能力的智能倉儲設備；還有在日常電力維檢作業(yè)時，保障千家萬戶供電可靠性的不停電作業(yè)工器具等。

    創(chuàng)新成果的加速落地，離不開企業(yè)對技術研發(fā)的高度重視。數(shù)據(jù)顯示，咸亨國際2022年至2024年研發(fā)投入分別為3365.5萬元、4645.48萬元、5016.97萬元，逐年遞增。

    近年來，咸亨國際業(yè)務規(guī)模不斷擴大，從傳統(tǒng)電網(wǎng)領域向核工業(yè)、油氣等新領域拓展。在此情況下，提升自主產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模的需求也迫在眉睫，這就需要公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，不斷向智能化、數(shù)字化方面升級。

    “以人為本”

    方能“以才興業(yè)”

    服務保障需要人力，技術創(chuàng)新需要人才，“人”之于咸亨國際而言，是立身之本。因此，咸亨國際非常注重員工的成長和發(fā)展，努力為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，“以人為本”的經(jīng)營理念貫穿公司發(fā)展始終。

    “我們董事長有個愿望，希望每個員工都能持有自己公司的股票，讓每個人都分享到企業(yè)發(fā)展的紅利。”葉興波笑著告訴記者。

    據(jù)招股書顯示，咸亨國際在上市前就有了5個員工持股平臺，當時覆蓋的核心、骨干員工就已超過100名。上市后，咸亨國際還進行了股權激勵。

    “以人為本”的企業(yè)也收獲了員工的忠誠與信任。據(jù)了解，咸亨國際的管理團隊主要成員幾乎都是在公司工作了15年以上、甚至20年以上的老員工，多位高管均為公司一手培養(yǎng)，從青澀的應屆生一路成長為如今的中流砥柱。截至目前，公司10年以上的員工有273人，其中15年以上的員工有85人。

    咸亨國際通過上市實現(xiàn)了高速發(fā)展，除了給員工創(chuàng)造福利還不忘回饋投資者。公司上市三年來已經(jīng)分紅的金額超4.4億元，同時，公司2023年還擬分紅6170.62萬元，合計分紅金額超5億元，而公司上市時募資凈額僅為4.74億元。

    “上市后，我們能更好地利用規(guī)模優(yōu)勢，在與供應商議價時，具備了更強的談判能力，從而降低公司的采購成本。此外，隨著募集資金的注入，助力企業(yè)進一步加強數(shù)字化建設，充分協(xié)同上下游資源，提高客戶供應商的履約效率。”葉興波告訴記者。

    對于未來，咸亨國際已經(jīng)有了清晰的藍圖。公司表示，將專注于MRO行業(yè)不動搖，專注于能源、交通、應急等領域集約化領先服務商的定位不動搖，專注于科技創(chuàng)新不動搖。

    “目前，國央企進行MRO集約化采購是個趨勢，公司將盡快跑馬圈地，力爭再次抓住先機。”咸亨國際如是說。