有人在懼怕“3·15”，其實(shí)金融監(jiān)管早已“365”啦！遇違規(guī)必出手，年內(nèi)銀保監(jiān)會(huì)披露各類罰單1141張

    雖然受新冠肺炎疫情防控工作影響，一年一度的“3·15”晚會(huì)宣布延期，但消費(fèi)者維權(quán)熱度不減，監(jiān)管層“365天”嚴(yán)監(jiān)管、零容忍態(tài)度一直不變。

    而就在昨天，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，在2019年全年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容中“金融服務(wù)”成為消費(fèi)侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”之一。

上圖為2019年投訴熱度最高的八大行業(yè)

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》

    小編根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照罰單披露日期計(jì)算（截至3月13日發(fā)稿），2020年以來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)針對(duì)金融業(yè)亂象共亮出1141張罰單，其中，銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)罰單5張，銀保監(jiān)局本級(jí)罰單515張，銀保監(jiān)分局本級(jí)罰單621張，涉及銀行、保險(xiǎn)、信托等領(lǐng)域。

    小編注意到，從被處罰機(jī)構(gòu)來(lái)看，除了傳統(tǒng)的銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)外，也包括保險(xiǎn)中介平臺(tái)等；從被處罰對(duì)象來(lái)看，多家銀保監(jiān)局的罰單執(zhí)行“雙罰制”，罰單開給了機(jī)構(gòu)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，還有多個(gè)罰單指向基層員工的違法違規(guī)行為。

    再?gòu)倪`法違規(guī)內(nèi)容來(lái)看，信貸資金違規(guī)改變用途，虛報(bào)涉農(nóng)、小微企業(yè)貸款數(shù)據(jù)，貸款審批或發(fā)放違規(guī)，授信資金監(jiān)測(cè)不到位等成為銀行業(yè)罰單重點(diǎn)。而針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的罰單主要集中在報(bào)表、文件造假，強(qiáng)制捆綁、搭售，欺騙投保險(xiǎn)人，營(yíng)運(yùn)資金使用不合規(guī)，給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外利益等。

    當(dāng)然，在五花八門的處罰案例中，和消費(fèi)者最密切的當(dāng)屬捆綁銷售、變相收費(fèi)、銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題。

    以消費(fèi)者投訴頗多的捆綁銷售為例，小編登錄幾個(gè)投訴平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在聚投訴平臺(tái)上，以“捆綁銷售保險(xiǎn)”為關(guān)鍵詞搜索，關(guān)于用戶的投訴帖就有1358條（截至發(fā)稿）。

    在黑貓投訴上搜索“捆綁銷售保險(xiǎn)”，同樣有高達(dá)437條的投訴量（截至發(fā)稿）。

    此外，還有更多其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以透露出消費(fèi)者對(duì)于捆綁銷售問(wèn)題的不滿和投訴。例如，今年年初中消協(xié)發(fā)布的《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，汽車及零部件為商品類投訴榜第一名，除常見的質(zhì)量問(wèn)題投訴外，捆綁銷售車險(xiǎn)成為消費(fèi)者投訴重點(diǎn)之一。

    亂象頻發(fā)，監(jiān)管層當(dāng)然看得到！

    就在上周，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)意外險(xiǎn)改革的意見》（下稱《意見》），其中，強(qiáng)化行業(yè)銷售行為整頓是《意見》的重點(diǎn)內(nèi)容之一。《意見》明確提出針對(duì)搭售和捆綁銷售、手續(xù)費(fèi)畸高、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)等問(wèn)題，按照市場(chǎng)主體全面自查自糾、監(jiān)管部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查的方式，組織開展意外險(xiǎn)市場(chǎng)清理整頓。

    據(jù)小編了解，去年7月份以來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)連續(xù)開展現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺(tái)意外險(xiǎn)排查和借款人意外險(xiǎn)清理整頓工作，并針對(duì)排查清理工作和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題對(duì)部分公司采取了監(jiān)管談話、公開通報(bào)批評(píng)等措施。

    在去年10月，銀保監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于開展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》，直指產(chǎn)品說(shuō)明書等銷售材料信息披露不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完善，強(qiáng)制捆綁、搭售，侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)等強(qiáng)制整治問(wèn)題。

    保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人辛女士對(duì)小編表示，受一線業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)壓力大、同行競(jìng)爭(zhēng)白熱化、企業(yè)管理不到位等原因影響，金融業(yè)亂象短期內(nèi)確實(shí)不容易根除，但隨著監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，還是明顯好轉(zhuǎn)。此外，隨著金融業(yè)務(wù)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等違規(guī)問(wèn)題逐漸凸顯，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)還需要金融機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)意識(shí)和能力并加強(qiáng)企業(yè)文化引導(dǎo)。