最高法出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛司法解釋 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展

    本報(bào)記者 吳曉璐

    3月2日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》或司法解釋），正確審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。《規(guī)定》將于2022年3月15日起施行。

    近年來，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年起，我國(guó)已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的特點(diǎn)，司法實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。

    最高人民法院民一庭庭長(zhǎng)鄭學(xué)林表示，《規(guī)定》制定過程中，堅(jiān)持以下理念和原則：第一，堅(jiān)持以人民為中心，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系人民群眾的切身利益。《規(guī)定》制定過程中，始終堅(jiān)持將人民群眾的利益放在首位，努力解決人民群眾普遍關(guān)切的問題，努力使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果惠及最廣大人民群眾，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。

    第二，貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，對(duì)于鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局、不斷實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往均具有重要意義。《規(guī)定》制定過程中，注意平衡保護(hù)，妥善處理好消費(fèi)者、電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等各方利益關(guān)系，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

    第三，遵循網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)，科學(xué)合理制定規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點(diǎn)，司法解釋制定過程中，注重把握規(guī)律，制定符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)的司法規(guī)則。

    第四，立足現(xiàn)狀，預(yù)留未來創(chuàng)新空間。司法解釋堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)于實(shí)踐中迫切需要解決的問題作出明確，統(tǒng)一裁判尺度，回應(yīng)審判實(shí)踐需要。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，新模式新樣態(tài)不斷衍生。司法解釋既注重立足現(xiàn)狀，解決現(xiàn)實(shí)問題，也注意為市場(chǎng)未來創(chuàng)新留出空間。

    據(jù)鄭學(xué)林介紹，《規(guī)定》主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定，共20條。主要內(nèi)容如下：一是堅(jiān)持合法性審查，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款；二是完善七日無理由退貨制度，加強(qiáng)消費(fèi)者售后權(quán)益保障；三是明確電商平臺(tái)自營(yíng)誤導(dǎo)的法律后果，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任；四是明確平臺(tái)外支付的法律后果，壓實(shí)商家責(zé)任；五是明確網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓未公示責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合理信賴；

    六是明確虛假刷單、刷評(píng)、刷流量合同無效，斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)“黑灰產(chǎn)”鏈條；七是明確獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品等造成損害的法律后果，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為；八是明確高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾應(yīng)當(dāng)遵守，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)；九是明確網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷民事責(zé)任，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展；十是完善外賣餐飲民事責(zé)任制度，守護(hù)人民群眾舌尖上的安全。

    鄭學(xué)林表示，下一步，人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

（編輯 張明富）