四協(xié)會(huì)倡議市場主體暢通“熱線” 上市公司表現(xiàn)不一

    本報(bào)記者 朱寶琛

    為暢通市場主體的服務(wù)電話，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，中國證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國期貨業(yè)協(xié)會(huì)、中國上市公司協(xié)會(huì)和中國證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出《“暢通服務(wù)熱線搭建溝通橋梁”倡議書》（簡稱“倡議書”）。

    倡議書提出，各公司及機(jī)構(gòu)應(yīng)重視電話服務(wù)工作，設(shè)置對(duì)外服務(wù)專屬熱線，安排專人值守；必要時(shí)實(shí)行多人輪崗，確保工作日服務(wù)電話接聽暢通；非工作日自助語音應(yīng)答引導(dǎo)，及時(shí)回復(fù)未復(fù)來電，確保投資者的問題訴求得到快速響應(yīng)；對(duì)外服務(wù)熱線號(hào)碼發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)公開。

    那么，A股上市公司接聽電話的情況如何？對(duì)此，12月7日，《證券日?qǐng)?bào)》記者隨機(jī)撥打了幾家上市公司對(duì)外公布的電話，注意到各家公司接電話的情況不盡相同：有的能耐心解答問題，有的一直處于無人接聽狀態(tài)。

    上午10點(diǎn)31分，記者撥通了金域醫(yī)學(xué)對(duì)外公布的電話。接電話的前臺(tái)工作人員在了解到記者的訴求后，將電話轉(zhuǎn)到了董秘辦。很快，董秘辦一位女性工作人員接起了電話，并詳細(xì)地解答了記者提出的兩個(gè)問題。

    上午10點(diǎn)51分，記者撥通了新萊應(yīng)材對(duì)外公布的電話，工作人員聽完記者的訴求后，說接聽者必須是實(shí)名才能轉(zhuǎn)接。當(dāng)記者提出是否有相關(guān)部門可以對(duì)接之后，該工作人員將電話轉(zhuǎn)接到了相關(guān)的部門，不過轉(zhuǎn)接后的電話并沒有接通。

    雖然電話未接通，不過，在深交所互動(dòng)易上，記者注意到，公司對(duì)于投資者的提問都有回復(fù)，并且相對(duì)來說也較為積極。比如，12月5日公司回答了投資者從12月2日-4日期間提出的9個(gè)問題。

    下午1點(diǎn)10分、1點(diǎn)18分和1點(diǎn)54分，記者三次撥打吉林化纖對(duì)外公布的電話，遺憾的是，電話均處于無人接聽狀態(tài)。

    而在深交所互動(dòng)易上，公司的最后一次回答投資者提問的時(shí)間停留在11月4日。投資者問：吉林凱美克力爭到什么時(shí)候生產(chǎn)？公司執(zhí)行力是不是有問題？公司回答稱，受新冠疫情影響及特種行業(yè)行政許可的限制，改造需要一定時(shí)間，現(xiàn)正嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行，有序推進(jìn)改造進(jìn)度。

    下午1點(diǎn)58分，記者撥打了新華制藥對(duì)外公布的電話，一位工作人員很快接聽。記者隨之拋出相應(yīng)的問題，該工作人員也予以了詳細(xì)的解答。比如，對(duì)于藥品集中采購帶來的影響，她表示，不能單方面看價(jià)格的下降，還要看帶來的量的增大。“對(duì)廠家而言，還是有個(gè)量的保證，確保能保質(zhì)保量地生產(chǎn)藥品。”

    下午2點(diǎn)09分，記者撥打云南旅游對(duì)外公布的電話，電話處于無人接聽狀態(tài)。在深交所互動(dòng)易上，投資者對(duì)公司的提問并不多。不過，對(duì)于投資者提出的問題，公司都有回答。比如，11月20日，公司在回答投資者提問時(shí)表示，公司旅游綜合服務(wù)板塊包含旅行社、旅游交通、酒店、園林園藝等業(yè)務(wù)；旅游文化科技板塊包含旅游園區(qū)策劃設(shè)計(jì)、高科技游樂設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)、主題公園工程建設(shè)等業(yè)務(wù)；文旅綜合體運(yùn)營板塊包含文旅綜合體的規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資建設(shè)及運(yùn)營管理等業(yè)務(wù)。

    從記者隨機(jī)撥打的情況來看，上市公司對(duì)外公布的電話，有的能直接與相關(guān)部門人員對(duì)接上，有的是公司前臺(tái)的電話，需要轉(zhuǎn)接后才能對(duì)接上。但不管是哪種方式，只要接通了電話，都能很好地予以交流，答疑解惑。

    倡議書指出，電話接通率和服務(wù)質(zhì)量事關(guān)投資者參與資本市場的感受與信心，事關(guān)市場主體的投資者保護(hù)工作成效，事關(guān)資本市場從源頭化解糾紛的能力。

    對(duì)此，太平洋證券首席投資顧問在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，不管通過哪種方式，在上市公司與投資者之間搭建好溝通橋梁十分重要。上市公司如果能讓投資者方便地了解公司情況，并及時(shí)解答提問，對(duì)保護(hù)投資者合法權(quán)益也會(huì)起到積極作用。

（編輯 上官夢(mèng)露）