快遞保價(jià)爭(zhēng)議多 勿讓“保障”失了本色

    每經(jīng)評(píng)論員王郁彪

    近日，廣州白云警方打掉一個(gè)利用快遞保價(jià)業(yè)務(wù)詐騙寄遞公司的作案團(tuán)伙，涉案金額12萬(wàn)余元。

    經(jīng)警方調(diào)查，該團(tuán)伙成員同時(shí)充當(dāng)“寄件人”與“收件人”，寄件時(shí)選擇寄遞公司的保價(jià)業(yè)務(wù)，收件后故意損壞物品；或串通快遞員，先對(duì)外觀完好的郵寄物品進(jìn)行拍照并上傳系統(tǒng)，之后故意損壞物品，快遞員假裝不知情把損壞的郵寄物進(jìn)行攬收寄出。“收件人”隨即利用價(jià)值虛高的假交易記錄向寄遞公司“理賠”，從而騙取保價(jià)金額。

    快遞公司的“保價(jià)服務(wù)”本是消費(fèi)者寄送貴重物品時(shí)的一重保障，不料卻被不法分子利用，通過(guò)詐騙瘋狂斂財(cái)。

    筆者認(rèn)為，這也在一定程度上反映出快遞公司保價(jià)服務(wù)存在漏洞，一時(shí)才讓不法分子有了可乘之機(jī)。

    事實(shí)也是如此，快遞保價(jià)服務(wù)已然成為了消費(fèi)者產(chǎn)生快遞糾紛的重災(zāi)區(qū)。筆者在某投訴平臺(tái)搜索“快遞保價(jià)”關(guān)鍵詞，共計(jì)7847條搜索結(jié)果，投訴內(nèi)容多涉及快遞保價(jià)服務(wù)名不副實(shí)，寄遞貴重物品時(shí)，購(gòu)買上千甚至數(shù)萬(wàn)元賠償標(biāo)準(zhǔn)保價(jià)服務(wù)時(shí)，最終只理賠幾百元，甚至有扯皮不賠償情況。本該作為寄遞安全的一重保障，如今失了本色，沒(méi)能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，卻成了侵害消費(fèi)者利益的“利器”。

    筆者注意到，《快遞暫行條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

    第二十七條第一款則規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

    也就是說(shuō)，快遞企業(yè)既然收取了保價(jià)費(fèi)用，就理應(yīng)遵循契約原則，按照與消費(fèi)者達(dá)成一致的保價(jià)金額進(jìn)行賠償。否則，快遞保價(jià)服務(wù)就是形同虛設(shè)，毫無(wú)意義。

    據(jù)筆者了解，快遞保價(jià)糾紛頻頻發(fā)生的根源在于，目前并未有適用于快遞保價(jià)的法律規(guī)定，而涉事快遞企業(yè)自己制定的理賠標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度往往并不合理。在貨物發(fā)生損害后，又缺少科學(xué)合理評(píng)估機(jī)制，最終無(wú)法與消費(fèi)者就保價(jià)金額等達(dá)成一致，快遞保價(jià)糾紛由此產(chǎn)生。

    對(duì)此，筆者建議，除了呼吁和期盼相關(guān)法律規(guī)定以及快遞保價(jià)制度的建立及完善之外，快遞企業(yè)作為服務(wù)主體，應(yīng)該制定夠嚴(yán)密、有邏輯、符合市場(chǎng)情況的理賠標(biāo)準(zhǔn)及保價(jià)制度。此外，應(yīng)該堅(jiān)決抵制明顯減輕自身責(zé)任，無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，不具法律效力的霸王條款。

    消費(fèi)者則應(yīng)該在寄遞物品時(shí)，選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的快遞企業(yè)；寄遞快遞物品之前要仔細(xì)閱讀運(yùn)單及賠償標(biāo)準(zhǔn)、保價(jià)規(guī)則等重要信息，寄遞貴重物品或易損壞物品時(shí)，購(gòu)買保價(jià)服務(wù)；

    收取快件時(shí)應(yīng)“先驗(yàn)貨后簽收”，一旦發(fā)現(xiàn)寄遞物品產(chǎn)生損壞，留存好證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。