多措并舉 國壽壽險打造“晚美”服務

    本報記者 矯月 見習記者 許林艷

    近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）圍繞實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，從老年人實際需求出發(fā)提供適老化服務。2021年，公司為1066萬人次老年客戶提供了系列適老服務，致力為老年人打造貼心、暖心、舒心的“晚美”生活。

    服務至善，居家業(yè)務隨心辦。中國人壽壽險公司著力便民，多觸點為客戶排憂解難，讓老年人不再受“智能之困”，普惠服務觸手可及。2019年公司持續(xù)創(chuàng)新線上代辦服務流程，為出行不便的老年客戶上門代辦服務；2020年“空中客服”應運而生，打通線上服務最后一公里；2021年中國人壽壽險APP尊老模式上線，聚焦老年客戶高頻愛用服務，暢通一站式業(yè)務辦理。

    體驗至優(yōu)，貼心關懷任意享。中國人壽壽險公司在一線服務窗口出實招，下真功。臨柜無障礙，服務有溫度：中國人壽壽險公司依托2500余家服務網(wǎng)點，推出系列關愛舉措，比如保留現(xiàn)金收費、提供專屬陪同服務等。專線暢通道，服務更順心：行業(yè)率先推出老年客戶數(shù)字化專項綠色通道，自動精準識別老年客戶來電號碼，提供專屬語音按鍵菜單服務。鄉(xiāng)音享溝通，服務更舒心：行業(yè)率先提供“鄉(xiāng)音”服務，消減老年人語言溝通不適。

    鍛造高品質基礎服務之余，中國人壽壽險公司還在著力提供惠民高附加值服務。比如致力于豐富險種產品線、布局健康生態(tài)圈和織密安全防護網(wǎng)等工作。

（編輯 才山丹）