平安銀行零售業(yè)務(wù)新征程：讓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)普惠萬(wàn)家

    本報(bào)記者 呂東

    零售AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）突破3萬(wàn)億元、私行達(dá)標(biāo)客戶AUM達(dá)到1.3萬(wàn)億元、零售貸款規(guī)模突破1.8萬(wàn)億元之后，平安銀行零售業(yè)務(wù)開(kāi)疆?dāng)U土的下一站在哪里？平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)給出的答案是：以客戶為中心，真正做到從客戶需求出發(fā)，打造有溫度、卓越的零售金融服務(wù)能力，讓最優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品服務(wù)普惠萬(wàn)家。

    作為一家金融機(jī)構(gòu)，平安銀行產(chǎn)品與服務(wù)的重要方向是普惠，讓普通大眾客戶享受到與高端客戶同樣優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的資產(chǎn)配置與財(cái)富管理服務(wù)，陪伴客戶共同成長(zhǎng)。蔡新發(fā)認(rèn)為，廣大零售客戶應(yīng)該享受到私行級(jí)的體驗(yàn)與服務(wù)。

    2021年，平安銀行設(shè)立了“基礎(chǔ)零售事業(yè)部”，全面升級(jí)對(duì)大眾客群的服務(wù)，同時(shí)提出了“隨身銀行”的概念。“隨身銀行”是平安銀行以AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行為有機(jī)融合的新服務(wù)體系，其基于客戶在銀行的全生命周期旅程，以隨時(shí)、隨心、隨享，專人、專業(yè)、專屬的形式向客戶提供服務(wù)，致力于將最適配、陪伴式的金融服務(wù)提供給每一位客戶。截至今年三季度末，“隨身銀行”已上線超過(guò)800個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，月服務(wù)客戶逾1000萬(wàn)戶，對(duì)基礎(chǔ)客群增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)凸顯。

    在信貸領(lǐng)域，平安銀行致力于讓無(wú)法獲得信用貸款的客戶在平安銀行享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)。該行通過(guò)線上化、智能化、自動(dòng)化的服務(wù)模式，著力降低消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本及信用風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶金融服務(wù)的可獲得性。

    在服務(wù)小微企業(yè)上，平安銀行建立和發(fā)展基于差異化定價(jià)的信用類產(chǎn)品體系，改善更多個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主客戶融資難、融資貴問(wèn)題，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力國(guó)家普惠金融建設(shè)。今年前三季度，平安銀行“普惠型小微企業(yè)貸款”累計(jì)發(fā)放額2632億元，同比增長(zhǎng)36.6%。截至9月末，普惠型小微企業(yè)貸款余額戶數(shù)達(dá)78.79萬(wàn)戶，貸款余額達(dá)3620億元，較上年年末增長(zhǎng)28.5%。

    即將過(guò)去的一年，平安銀行在服務(wù)高凈值客群上表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，其圍繞企業(yè)家和企業(yè)雙重需求推出企望會(huì)平臺(tái)，截至目前，會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1.1萬(wàn)人，助力企業(yè)家基業(yè)長(zhǎng)青的同時(shí)，率先業(yè)內(nèi)推出一站式慈善規(guī)劃服務(wù)，已帶動(dòng)企業(yè)家公益捐贈(zèng)超過(guò)1億元，助推共同富裕。

    未來(lái)，平安銀行零售板塊將持續(xù)“五位一體”新模式打法，強(qiáng)化科技賦能，聚焦買房買車買保險(xiǎn)、投資儲(chǔ)蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老這“出門(mén)九件事”，深化溫暖陪伴服務(wù)，切實(shí)提升客戶的金融獲得感。

（編輯 田冬）