本報(bào)訊 近日來,中信銀行深圳分行聚焦改善老年客群服務(wù)體驗(yàn),以“服務(wù)至上”為切入點(diǎn),通過多層次、多樣化、多形式的適老化服務(wù)改造,實(shí)現(xiàn)了安全、高效、便民的銀行服務(wù),使中信銀行“溫度服務(wù)”品牌再升溫。
走入中信銀行深圳分行網(wǎng)點(diǎn),能深刻感受到該行適老化改造所帶來的便利和溫暖。立足老年人支付服務(wù)需求,中信銀行深圳分行在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施方面,為老年客戶免費(fèi)提供愛心座椅、遞送溫暖茶水、配備老花眼鏡及急救箱等,讓老年客戶在營業(yè)廳有賓至如歸的感受;銀行工作人員在服務(wù)時(shí),實(shí)行“望、聞、說、切”,觀察客戶需求,聆聽客戶訴求,回復(fù)客戶應(yīng)求,切實(shí)達(dá)到客戶要求,并為老年客戶實(shí)行一對一輔助服務(wù)。
據(jù)介紹,中信銀行深圳分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿”走路,提供多樣化的服務(wù)選擇。在為選擇傳統(tǒng)柜臺的老年客戶服務(wù)時(shí),提供“綠色通道”窗口,簡化資料流程,讓客戶少等待,一站式辦好業(yè)務(wù);在智能終端適老化服務(wù)上,一方面在手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行推出界面簡潔、操作簡單、功能齊全的實(shí)時(shí)查詢服務(wù),另一方面,由專人現(xiàn)場指導(dǎo)使用,并進(jìn)行反詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示,既滿足線上業(yè)務(wù)辦理需求,又為老年客戶的資金和信息安全把好第一道關(guān)。
對于行動(dòng)不便的老年客戶,中信銀行深圳分行還延伸柜臺服務(wù)范圍,專人為客戶提供遠(yuǎn)程視頻核實(shí)、上門、移動(dòng)柜面服務(wù)等。
尊老,敬老,愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德,作為一家具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu),中信銀行深圳分行將用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)新多樣化老年服務(wù)場景,讓老年客戶踏上時(shí)代節(jié)奏,在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。(記者/矯月)
(編輯 田冬)
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