■本報(bào)記者 劉萌
近年來,商業(yè)銀行服務(wù)改善雖然有目共睹,但是很多儲戶還是在服務(wù)體驗(yàn)中遇到一些問題,并期待銀行盡快改進(jìn)。
《證券日報(bào)》記者近日前往多個銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),智能終端獲點(diǎn)贊最多,而窗口分配不合理和過度營銷則受到詬病。
窗口被質(zhì)疑分配不合理
對公窗口很閑,個人窗口排長隊(duì)、多個窗口營業(yè)時間“暫停服務(wù)”……由于在銀行辦業(yè)務(wù)時排隊(duì)的現(xiàn)象依然存在,儲戶直呼“等不起”。
在朝陽區(qū)某國有大行網(wǎng)點(diǎn),一位儲戶在接受《證券日報(bào)》記者采訪時表示:“銀行營業(yè)大廳經(jīng)常有多個窗口同時‘暫停服務(wù)’,讓人不解。”
對此,有銀行工作人員解釋道:“早上時準(zhǔn)備工作較多、中午時員工需要就餐、傍晚結(jié)算或開會、培訓(xùn)等,都比較占用人手,所以在部分時點(diǎn)會有窗口暫停服務(wù),希望儲戶諒解。”
不過,大多數(shù)儲戶對此解釋并不買賬。
在某股份制銀行網(wǎng)點(diǎn),正在排隊(duì)的儲戶向本報(bào)記者抱怨:“每次到銀行都得排長隊(duì),有的時候,辦理個人業(yè)務(wù)窗口明明有四個,可就開一個、兩個,其他的窗口不是打出‘暫停服務(wù)’的牌子,就是里面根本沒有工作人員。甚至外面都排了幾十個人了,也不增加窗口和工作人員”。
另一個儲戶則表示:“每次來,網(wǎng)點(diǎn)都存在這個問題,好多年都未能解決。”
除此之外,VIP客戶隨時插隊(duì)的情況也讓其他儲戶有怨言?!蹲C券日報(bào)》記者在一家股份制銀行走訪時,就遇到了此類情況。銀行解釋稱,VIP客戶有優(yōu)先辦理權(quán)。
“對于VIP客戶,銀行應(yīng)該加開窗口,而不是直接插隊(duì)”,一位儲戶建議。
銀行過度營銷遭詬病
在某股份制銀行網(wǎng)點(diǎn),《證券日報(bào)》記者表明身份后,儲戶主動開始吐槽被過度營銷。
“銀行的廣告營銷短信有點(diǎn)多,很多時候反而導(dǎo)致我漏掉有效信息,而且這類短信還不能退訂。”
一位客戶拿出手機(jī)給記者查看,本報(bào)記者瀏覽短信發(fā)現(xiàn),內(nèi)容主要集中在信用卡的增值服務(wù)、貴金屬銷售、熱門基金推銷等。
還有客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)推銷理財(cái)產(chǎn)品的透明度提出了質(zhì)疑。“很多時候理財(cái)經(jīng)理只會告訴你‘現(xiàn)在買特別劃算’,而對于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)等信息披露不足,合同中的表述也專業(yè)晦澀,投資者經(jīng)常得到的回答是‘這是格式條款’,想要簡明清晰了解一款理財(cái)產(chǎn)品或者銀行代銷的產(chǎn)品有點(diǎn)兒難。”
儲戶點(diǎn)贊智能終端
在《證券日報(bào)》記者采訪時,多數(shù)儲戶對銀行金融科技的發(fā)展,尤其是和儲戶應(yīng)用最密切的智能終端設(shè)備贊不絕口。
“如今智能柜臺機(jī)已經(jīng)取代了很多人工業(yè)務(wù),如辦卡、轉(zhuǎn)賬、開網(wǎng)銀、銷卡等。智能設(shè)備能夠辦理大部分非現(xiàn)金個人業(yè)務(wù),降低了我們排隊(duì)等待的時間。”
“前幾天我來銀行辦理銷卡,在工作人員的幫助下,通過自助設(shè)備,不到1分鐘就辦理完成,真是太方便了。”
對此,有銀行員工表示:“為方便廣大市民,我行采取了不少應(yīng)對措施,在大廳里又增加了兩臺自助設(shè)備,市民也可以通過電話銀行、網(wǎng)上銀行等方式辦理簡單業(yè)務(wù),以分流業(yè)務(wù)量并節(jié)約客戶大量排隊(duì)時間。”
產(chǎn)因城強(qiáng),城因產(chǎn)興。工業(yè)化與城市化是經(jīng)濟(jì)社會……[詳情]
23:26 | 金河生物第三季度凈利潤同比增超65... |
23:26 | 紫天科技及相關(guān)責(zé)任人因涉嫌信披違... |
23:26 | 光威復(fù)材前三季度完成凈利潤逐季改... |
23:26 | 多維度著手織密投資者保護(hù)網(wǎng) |
23:26 | 宇通客車銷量大增 前三季度凈利潤... |
23:26 | 南山鋁業(yè)前三季度凈利潤增長超六成... |
23:26 | 前三季度“兩桶油”合計(jì)日賺近6億... |
23:26 | 上市公司可從三方面增強(qiáng)股權(quán)激勵效... |
23:26 | 中國智能手機(jī)市場回暖 產(chǎn)業(yè)鏈上下... |
23:26 | 多家火電上市公司前三季度業(yè)績報(bào)喜... |
23:26 | 新國標(biāo)推動食品安全再升級 多家上... |
23:25 | 銀行理財(cái)子公司積極布局黃金類理財(cái)... |
版權(quán)所有證券日報(bào)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120180014增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報(bào)網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。
證券日報(bào)社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注