美團(tuán)買(mǎi)藥推出“騰飛計(jì)劃” 五項(xiàng)舉措助力藥店數(shù)字化發(fā)展

    本報(bào)記者 許潔

    7月5日，多個(gè)藥店商家向記者反饋，在美團(tuán)買(mǎi)藥商戶(hù)端中收到一則推送，稱(chēng)為了助力藥店數(shù)字化，美團(tuán)買(mǎi)藥向其推出“騰飛計(jì)劃”。推送顯示，“騰飛計(jì)劃”包含商家經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)升級(jí)、商家學(xué)習(xí)中心、私域會(huì)員經(jīng)營(yíng)和新手商家?guī)头鑫屙?xiàng)舉措。

    對(duì)此，美團(tuán)買(mǎi)藥稱(chēng)，今年為醫(yī)藥商家提供總額超2億元經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼，包含拉新補(bǔ)貼、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)補(bǔ)貼、24小時(shí)藥店助力等，幫助商家持續(xù)降低經(jīng)營(yíng)成本。“補(bǔ)貼對(duì)我們這種中小型連鎖藥店來(lái)說(shuō)肯定是很有利的。”來(lái)自成都的正和祥藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)有補(bǔ)貼，商家就更愿意做活動(dòng)讓利消費(fèi)者。除了成本以外，商家對(duì)線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)的能力同樣有著較高需求。此前有商戶(hù)調(diào)研顯示，藥店對(duì)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)最困惑的問(wèn)題是不懂怎么做線(xiàn)上，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)和能力。此次美團(tuán)買(mǎi)藥推出的“騰飛計(jì)劃”最重要的目的，就是為了提升商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

    據(jù)了解，美團(tuán)買(mǎi)藥在此前的商家數(shù)據(jù)看板的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面升級(jí)，新升級(jí)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以對(duì)商家過(guò)往線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面“體檢”并打分，讓商家明確可能存在的問(wèn)題，并對(duì)流量、顧客、商品等7大維度進(jìn)行細(xì)致分析，幫助商家利用數(shù)字化工具指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于數(shù)據(jù)分析、線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)方法等數(shù)字化能力較為缺乏的商家，美團(tuán)買(mǎi)藥此次推出了商家學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)中心將商戶(hù)從入駐開(kāi)店到后期運(yùn)營(yíng)再到工具使用的各類(lèi)場(chǎng)景分為30多個(gè)課程，手把手培訓(xùn)商家如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。不僅如此，商家學(xué)習(xí)中心從8月份起將每周直播培訓(xùn)課程，幫助商家解答各類(lèi)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

    此外，對(duì)于新商家，美團(tuán)買(mǎi)藥推出“上線(xiàn)直通車(chē)”，只要資質(zhì)證照齊全的商家可在2日內(nèi)完成入駐，此外，美團(tuán)買(mǎi)藥還為新老商家配備了商服團(tuán)隊(duì)，有問(wèn)題的商家可在商家端App在線(xiàn)咨詢(xún)。

    上線(xiàn)私域會(huì)員系統(tǒng)

    幫商家打造專(zhuān)屬流量池

    “我們不僅希望獲得平臺(tái)的流量，更希望這些流量能夠留存下來(lái)，為用戶(hù)提供持續(xù)服務(wù)。”一位國(guó)內(nèi)知名連鎖藥店線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，在線(xiàn)下門(mén)店，會(huì)員運(yùn)營(yíng)一直是一個(gè)重要的抓手，會(huì)員占據(jù)了線(xiàn)下50%的客流和80%的銷(xiāo)售額，商家也愿意為會(huì)員提供更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)，但之前在線(xiàn)上卻無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)。此次美團(tuán)買(mǎi)藥推出專(zhuān)屬私域會(huì)員系統(tǒng)，正是在聽(tīng)到了商家需求后做出的舉措。

    美團(tuán)買(mǎi)藥表示，會(huì)在未來(lái)全面開(kāi)放專(zhuān)屬私域會(huì)員系統(tǒng)，各個(gè)連鎖商家均可以讓用戶(hù)加入該品牌會(huì)員進(jìn)行專(zhuān)屬私域流量運(yùn)營(yíng)，同時(shí)若一個(gè)用戶(hù)成了一家連鎖藥店的會(huì)員，該藥店在用戶(hù)側(cè)的權(quán)重也將提升。

    據(jù)了解，該系統(tǒng)已于6月初在天濟(jì)大藥房、萬(wàn)家燕大藥房、健之佳健康藥房等分布在全國(guó)各地的8家連鎖藥店進(jìn)行了測(cè)試。多家連鎖藥店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人均表示，上線(xiàn)僅2周，單量和新用戶(hù)數(shù)量出現(xiàn)明顯提升。一位參與試點(diǎn)的藥店運(yùn)營(yíng)人員稱(chēng)，專(zhuān)屬私域會(huì)員功能最重要是在于增加用戶(hù)黏性和復(fù)購(gòu)，同時(shí)也會(huì)為會(huì)員提供專(zhuān)屬紅包、會(huì)員關(guān)懷和用藥提醒等會(huì)員專(zhuān)屬功能。

    O2O模式拓展客流

    服務(wù)半徑增長(zhǎng)10倍

    日前，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布報(bào)告顯示，2021年1季度，全國(guó)藥店數(shù)量為58.08萬(wàn)家，與2020年年底相比增加超7000家。“開(kāi)店成為行業(yè)的一致選擇，但僅僅是開(kāi)店還不夠，如何將拓展單店客流，服務(wù)更多用戶(hù)是當(dāng)前更應(yīng)該考慮的問(wèn)題。”一位醫(yī)藥連鎖行業(yè)券商分析人士表示，過(guò)往門(mén)店只能服務(wù)半徑500米的用戶(hù)，門(mén)店經(jīng)營(yíng)基本取決于線(xiàn)下客流，但隨著美團(tuán)等線(xiàn)上O2O平臺(tái)的發(fā)展和即時(shí)配送能力的出現(xiàn)，藥店經(jīng)營(yíng)的覆蓋人群從以往的500米拓展至5公里，拓展了10倍，當(dāng)前藥店更需要思考如何在新的商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣下做好經(jīng)營(yíng)。

    百康藥房趙楠表示，2017年起與美團(tuán)等O2O平臺(tái)進(jìn)行合作，一開(kāi)始只是簡(jiǎn)單地將線(xiàn)下藥品搬到線(xiàn)上，對(duì)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)并不了解，并無(wú)太大起色，但2020年下半年開(kāi)始，公司將線(xiàn)上數(shù)字化作為了經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，線(xiàn)上銷(xiāo)售額立刻出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，2021年1季度較去年同期增長(zhǎng)近80%。通過(guò)與O2O合作，藥店的選址策略也在發(fā)生變化。

    前述券商分析人士稱(chēng)，在過(guò)去，位置好的“黃金旺鋪”基本靠搶且租金高昂，線(xiàn)上化的發(fā)展讓具體的店址不再像過(guò)去那么絕對(duì)重要，只要5公里的覆蓋范圍內(nèi)有足夠的用藥需求，就可以通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做好門(mén)店生意。此外，O2O平臺(tái)目前也提供了大數(shù)據(jù)選址的功能，幫助店家合理選址。不僅是覆蓋范圍擴(kuò)展了10倍，O2O模式還延長(zhǎng)了商家經(jīng)營(yíng)的時(shí)間。在過(guò)去純線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，24小時(shí)藥店人工、水電、安保成本較高，但是客流和收入?yún)s有著很強(qiáng)的不確定性，無(wú)法形成商業(yè)閉環(huán)，賬算不過(guò)來(lái)導(dǎo)致無(wú)法持續(xù)。

    為此，在健康中國(guó)傳播發(fā)展中心的指導(dǎo)下，美團(tuán)買(mǎi)藥于6月2日與藥店、藥廠推出“小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃”，推出流量?jī)A斜、夜間運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等五大措施，在全國(guó)各地尤其是中小城市扶持更多24小時(shí)藥店，為用戶(hù)提供藥品即時(shí)配送到家的服務(wù)。中美史克、上海強(qiáng)生、西安楊森、拜耳醫(yī)藥等國(guó)內(nèi)外知名品牌藥企也加入“小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃中”，為夜間用藥提供商家專(zhuān)屬補(bǔ)貼，進(jìn)一步提升藥店利潤(rùn)。

（編輯 田冬）