字節(jié)跳動(dòng)To B：從幕后走向臺(tái)前

    在加入字節(jié)跳動(dòng)之前，譚待向字節(jié)跳動(dòng)副總裁、算法與數(shù)據(jù)技術(shù)負(fù)責(zé)人楊震原提出兩個(gè)問題，一是字節(jié)跳動(dòng)有沒有做ToB的決心，二是字節(jié)跳動(dòng)能不能把內(nèi)部最好的技術(shù)開放出去。

    這兩個(gè)問題的答案，從譚待目前的身份就能找到?，F(xiàn)在，譚待是火山引擎總經(jīng)理，而“火山引擎”，是字節(jié)跳動(dòng)旗下面向B端技術(shù)服務(wù)的品牌。

    近日，“火山引擎”品牌正式亮相，字節(jié)跳動(dòng)也由此對(duì)外全面開放技術(shù)。

    對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)發(fā)力B端業(yè)務(wù)，外界的反應(yīng)很平淡，這或許是因?yàn)樵谕饨缈磥?，現(xiàn)階段的字節(jié)跳動(dòng)轉(zhuǎn)向ToB，本就是意料之中的事情。

    放眼全球，亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)公司中ToB轉(zhuǎn)型最典型的一個(gè)案例，它的B端業(yè)務(wù)源自內(nèi)部技術(shù)平臺(tái)的開放。過去十余年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛加入ToB陣營(yíng)，阿里巴巴、騰訊、百度等均在各自C端業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開辟了新的戰(zhàn)場(chǎng)。

    在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)公司們呈現(xiàn)出了相同的發(fā)展路徑，即核心業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模，技術(shù)能力開始溢出，這時(shí)候，對(duì)外開放也變得順理成章。

    另外從產(chǎn)業(yè)空間的角度，這些頭部互聯(lián)網(wǎng)公司所處的C端市場(chǎng)的天花板已經(jīng)顯現(xiàn)，而B端市場(chǎng)仍然是一片廣闊的藍(lán)海，所以轉(zhuǎn)向ToB，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

    眼下，字節(jié)跳動(dòng)在規(guī)模和能力上，都已經(jīng)到了可以開放的節(jié)點(diǎn)。所以，大勢(shì)所趨之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做B端業(yè)務(wù)幾乎成為一個(gè)必選項(xiàng)。然而，做B端業(yè)務(wù)和C端業(yè)務(wù)有著天壤之別，企業(yè)能否調(diào)整好姿態(tài)真正扎進(jìn)B端市場(chǎng)，才是接下來真正的考驗(yàn)。

    起步于為手機(jī)應(yīng)用商店做智能推薦

    在生活中，人們習(xí)慣于從榜樣身上汲取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)來說，它們也希望能獲得與大公司一樣的能力。比如阿里巴巴在電商領(lǐng)域、騰訊在社交互娛領(lǐng)域，扮演的都是榜樣的角色，這些領(lǐng)域也成為它們攻堅(jiān)B端市場(chǎng)的橋頭堡。

    而字節(jié)跳動(dòng)近幾年的高速發(fā)展，尤其是在短視頻領(lǐng)域的異軍突起，讓其也成為很多公司希望學(xué)習(xí)的榜樣。

    2017年，抖音尚未崛起，字節(jié)跳動(dòng)的核心產(chǎn)品今日頭條依托算法推薦技術(shù)，在資訊分發(fā)市場(chǎng)上拿下很大的市場(chǎng)份額。當(dāng)時(shí)，某手機(jī)廠商找到字節(jié)跳動(dòng)，希望將字節(jié)跳動(dòng)的推薦算法應(yīng)用到手機(jī)的應(yīng)用商店中。

    楊震原表示，這個(gè)需求當(dāng)時(shí)在內(nèi)部產(chǎn)生很大分歧，因?yàn)樽止?jié)跳動(dòng)的主業(yè)是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，要不要為這個(gè)手機(jī)廠商服務(wù)，內(nèi)部糾結(jié)很久，“但考慮到技術(shù)可以直接對(duì)外復(fù)用，額外付出的成本其實(shí)并不大，最后我們決定干這一單”。

    字節(jié)跳動(dòng)給該手機(jī)廠商的應(yīng)用商店做了智能推薦，在首頁上推薦APP，同時(shí)在搜索上也做了優(yōu)化，后來反饋的效果超出了雙方預(yù)料，應(yīng)用商店的收入幾乎翻番。

    這是字節(jié)跳動(dòng)在ToB業(yè)務(wù)上的首次嘗試，在驗(yàn)證可行之后，2018年，字節(jié)跳動(dòng)開始沿著這個(gè)方向進(jìn)行方案復(fù)制，又與多家手機(jī)廠商達(dá)成合作。

    “2019年，字節(jié)跳動(dòng)在推薦算法的基礎(chǔ)上，又嘗試了一些新的產(chǎn)品，比如計(jì)算機(jī)視覺、數(shù)據(jù)分析等，”譚待告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“但這些產(chǎn)品都還是單點(diǎn)嘗試，直到2020年，字節(jié)跳動(dòng)決定正式啟動(dòng)ToB業(yè)務(wù)，才確定火山引擎的品牌，并把各個(gè)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行了整合。”

    在譚待看來，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的增長(zhǎng)方法已經(jīng)慢慢失去作用，這是因?yàn)槠髽I(yè)和客戶的關(guān)系不能再只靠店面、渠道和電話來維系，而是需要建立無處不在的數(shù)字化連接。

    而這，也是字節(jié)跳動(dòng)ToB的機(jī)會(huì)所在。楊震原坦言，字節(jié)跳動(dòng)在數(shù)字化方面做得非常激進(jìn)，不僅是在核心產(chǎn)品上都是以智能推薦為核心，在運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)活動(dòng)等方面，字節(jié)跳動(dòng)也都充分應(yīng)用了數(shù)據(jù)化分析。

    比如字節(jié)跳動(dòng)此前分享過的A/B測(cè)試工具，它已被應(yīng)用在產(chǎn)品命名、交互設(shè)計(jì)、推薦算法、用戶增長(zhǎng)、廣告優(yōu)化和市場(chǎng)活動(dòng)等方方面面的決策上。數(shù)據(jù)顯示，字節(jié)跳動(dòng)每天同時(shí)進(jìn)行的A/B測(cè)試達(dá)到上萬場(chǎng)，單日新增實(shí)驗(yàn)數(shù)量超過1500個(gè)，覆蓋400多個(gè)大大小小的業(yè)務(wù)。

    據(jù)譚待介紹，火山引擎上包括基礎(chǔ)服務(wù)、技術(shù)中臺(tái)、智能應(yīng)用和行業(yè)解決方案四層架構(gòu)，包含60多款單品，這些統(tǒng)稱為“智能增長(zhǎng)技術(shù)”。

    可以看出，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們已經(jīng)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)的B端市場(chǎng)，字節(jié)跳動(dòng)敲開市場(chǎng)大門的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是它過去幾年積累的高增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)客戶而言，這些經(jīng)驗(yàn)或許可以成為它們?cè)诖媪渴袌?chǎng)上提質(zhì)增效的助手。

    中臺(tái)團(tuán)隊(duì)要從“后衛(wèi)”變成“前鋒”

    關(guān)于字節(jié)跳動(dòng)ToB，楊震原還分享了一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為ToB不僅僅是字節(jié)跳動(dòng)對(duì)外服務(wù)，同時(shí)也是引入市場(chǎng)幫助字節(jié)跳動(dòng)進(jìn)一步提效的過程。

    楊震原表示，當(dāng)公司規(guī)模變得很大，也會(huì)導(dǎo)致效率降低，這是因?yàn)楣驹诔砷L(zhǎng)過程中，會(huì)達(dá)到一個(gè)臨界值。超過這個(gè)值之后，通過引入一些市場(chǎng)機(jī)制，公司效率會(huì)變得更高。

    字節(jié)跳動(dòng)也面臨同樣的問題，而ToB，是解決這個(gè)問題的一個(gè)有效辦法。楊震原稱，要想建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，就要把“后衛(wèi)”變成“前鋒”，讓公司內(nèi)部中臺(tái)出去看看外部的市場(chǎng)，去迎接更多的客戶，這樣才能真正打磨出好的團(tuán)隊(duì)。

    其舉了一個(gè)例子，如果有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都做了機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，其中A團(tuán)隊(duì)做了PPT，稱他們做了世界上最先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，各項(xiàng)指標(biāo)是什么樣，用了什么樣的技術(shù)；而B團(tuán)隊(duì)也做了一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，它沒有說各項(xiàng)指標(biāo)，而是說今年這個(gè)平臺(tái)賣了20億、有500家客戶。

    “這樣的對(duì)比下，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)更好是顯而易見的，所以，讓‘后衛(wèi)’變成‘前鋒’，是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的鍛煉。”楊震原說。

    讓“后衛(wèi)”變成“前鋒”，這是基于團(tuán)隊(duì)角度的一種說法，對(duì)字節(jié)跳動(dòng)而言，當(dāng)其決定要轉(zhuǎn)向ToB時(shí)，也需要從“幕后”走向“臺(tái)前”。

    這種轉(zhuǎn)變不僅是體現(xiàn)在公司戰(zhàn)略上的變化，還包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)心態(tài)上的轉(zhuǎn)變。過去做C端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在服務(wù)數(shù)以億計(jì)的用戶時(shí)，遵循的是一種通用性原則，即盡可能滿足大多數(shù)用戶的需求，而在服務(wù)企業(yè)客戶時(shí)，每個(gè)客戶的差異性需求都需要去滿足。

    還有隨著字節(jié)跳動(dòng)服務(wù)的行業(yè)，從最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)拓展到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，如何讓自己深入到行業(yè)當(dāng)中，也是字節(jié)跳動(dòng)在ToB道路上需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

    譚待表示，在一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較復(fù)雜的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)無法生搬硬套，火山引擎會(huì)聯(lián)合各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，共同探索復(fù)雜場(chǎng)景下智能增長(zhǎng)技術(shù)的落地實(shí)踐，并共創(chuàng)解決方案。

    在B端市場(chǎng)，字節(jié)跳動(dòng)還是一個(gè)新手，需要補(bǔ)的課還有很多。楊震原也坦言，最近一年他和同事們學(xué)習(xí)了很多ToB的事情，學(xué)得越多，越發(fā)現(xiàn)應(yīng)該投入更多時(shí)間，“這件事情，接下來的三十年、五十年都要堅(jiān)持做下去，才能取得成功。”