線下零售停擺尋出路 紅蜻蜓社交零售“自救”日銷售額超百萬元

    本報見習記者 吳文婧

    疫情的發(fā)生給實體零售商帶來了巨大沖擊，線下零售停擺，而店鋪租金、人工成本等開支卻沒法減輕，在陣痛中，國產(chǎn)品牌紅蜻蜓擯棄了固化的經(jīng)營模式，推出微信小程序、導購轉(zhuǎn)型線上、啟動微信會員群，快速開展起社交零售業(yè)務實現(xiàn)“自救”。

    2月19日，《證券日報》記者從紅蜻蜓相關(guān)負責人處了解到，紅蜻蜓的離店銷售額正持續(xù)增長，其中，2月14日至17日，連續(xù)四天的日銷售額均超過一百萬元。

    “離店銷售相當于給門店插上了翅膀，疫情之后，企業(yè)的戰(zhàn)斗力會更強。”紅蜻蜓副董事長錢帆表示，“危機也是機遇，企業(yè)在銷售、組織上的固化思維被打破，激發(fā)出了離店銷售能力、全員賣貨能力，這是紅蜻蜓最寶貴的財富。”

    5000余名導購開展社交零售業(yè)務

    面對疫情，紅蜻蜓緊急采取了一系列措施，就在2月7日，紅蜻蜓董事長錢金波在《致員工信》中強調(diào)道：“把門店搬到線上、搬到社群中去。而線上的運營中，除了傳統(tǒng)的電商平臺，小程序運營是非常重要的一環(huán)。”

    據(jù)悉，紅蜻蜓微信小程序從技術(shù)開發(fā)、商城搭建到正式上線運營，僅花了一天時間。2月8日，紅蜻蜓微信小程序正式上線，將門店會員線上化，保證疫情期間的運營和收入，減少門店停擺帶來的損失。

    紅蜻蜓相關(guān)負責人向記者介紹稱，在此前幾年，紅蜻蜓在門店數(shù)字化上已有所準備，并建立了數(shù)據(jù)中臺，積累了超過500萬名注冊會員，所有客戶信息、客戶標簽都已同步到線上，這為其小程序的運營做好了充足的準備。

    事實上，為了把店鋪搬上網(wǎng)、搬上社群，紅蜻蜓在春節(jié)尾聲便緊鑼密鼓的準備起來。據(jù)公司相關(guān)負責人介紹，2月1日至2月7日，紅蜻蜓的指揮部與代理商、加盟商之間密集開會，短短一周時間內(nèi)就開了434場釘釘視頻會議。

    隨著小程序的上線，線下“閑置”的5000多名導購也在互聯(lián)網(wǎng)上開始了工作，進行離店銷售，兩日之內(nèi)，線下導購就在全國組建了近400個成員數(shù)達到200人以上的社群。據(jù)悉，紅蜻蜓目前組建的客戶群數(shù)增至近600個。

    有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，在特殊情況下展現(xiàn)時尚場景，紅蜻蜓在內(nèi)的不少零售商通過微信端口將已有的會員調(diào)動起來。而作為用戶活躍度極高的社交營銷的電商工具，微信小程序?qū)⒗^續(xù)迎來更多時尚品牌入駐，并加速推動了新零售渠道的變革。

    數(shù)字化基礎助力打通全域銷售網(wǎng)絡

    在紅蜻蜓副董事長錢帆看來，能夠在短短的時間內(nèi)把人、貨、場都搬到線上，這都是得益于紅蜻蜓的數(shù)字化基礎。

    據(jù)記者了解，紅蜻蜓在2018年就與阿里巴巴達成了合作，將線下1000多家自營門店改造為智慧門店，完成了商品的數(shù)字化并上線智能導購，與此同時，3000多家加盟店全部登陸釘釘，完成了組織的數(shù)字化。

    紅蜻蜓相關(guān)負責人向記者介紹稱：“隨著數(shù)字化系統(tǒng)的搭建，在一年多的時間內(nèi)，紅蜻蜓線下門店導購引導顧客店內(nèi)掃碼，積累了近506萬名線下會員數(shù)據(jù)，這是離店銷售的基礎。”因此，無論會員數(shù)據(jù)、門店商品，紅蜻蜓都快速導入到了新建的線上商城，商品的庫存實時可見。

    近日，記者在朋友圈注意到，紅蜻蜓公司非銷售部門的人員也在為公司產(chǎn)品“賣力吆喝”。事實上，2月14日情人節(jié)，紅蜻蜓新零售部門負責人余愛飛策劃了一場活動，號召紅蜻蜓公司上下8000多名員工上線當“微商”，為公司賣貨，董事長錢金波更是帶頭響應。

    紅蜻蜓方面表示，通過全員賣貨，2月14日當天的離店日銷售額首次突破了100萬元，此后連續(xù)四天，銷售額均超過了一百萬元。通過圍繞阿里的AIPL模式鏈路，將原有會員社群化，再進行一對一的觸達和營銷，再轉(zhuǎn)換，再拉新，助力紅蜻蜓升級了全域的銷售網(wǎng)絡。

    此外，紅蜻蜓總部位于浙江溫州，也是此次疫情較為嚴重的地區(qū)，公司相關(guān)負責人告訴記者：“為了讓消費者安心，導購在發(fā)貨時會對商品進行專門消毒，并拍攝視頻發(fā)給客戶。”

    據(jù)了解，隨著疫情形勢的好轉(zhuǎn)，紅蜻蜓線下門店也有望逐步恢復運營。“線下門店恢復運營，社群營銷還將持續(xù)運轉(zhuǎn)，離店銷售也將繼續(xù)。”錢帆還提到，“如果到今年三四月份，浙江溫州的鞋廠、倉儲基地復工復產(chǎn)情況不及預期，門店、電商的貨源會受到一定影響，目前企業(yè)已經(jīng)在協(xié)調(diào)除溫州以外的廣東、重慶等地的工廠，以及其他代工廠資源，保證貨源充足。”

（編輯 喬川川）