社區(qū)團(tuán)購進(jìn)化論：從多業(yè)態(tài)混戰(zhàn)到差異化競爭

    7月22日，商務(wù)部辦公廳等11部門發(fā)布關(guān)于印發(fā)《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》（以下簡稱《建設(shè)指南》），到2025年，通過打造“百城千圈”，建設(shè)一批布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的城市便民生活圈，使試點區(qū)域居民滿意度達(dá)到90%以上。

    其中，社區(qū)團(tuán)購無疑是建設(shè)一刻鐘便民生活圈的關(guān)鍵詞。社區(qū)團(tuán)購的便民性也在此次河南抗洪救災(zāi)時第一時間發(fā)揮價值。美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜借助于其下沉到街邊門店的自提點、聯(lián)合熟悉周邊地域的團(tuán)長，更為精準(zhǔn)地向災(zāi)區(qū)提供米面蔬菜生鮮等基礎(chǔ)生活物資，獲得了難得的贊譽(yù)。

    與此同時，社區(qū)電商的形式仍在不斷的發(fā)展中。近日，盒馬再次推出新業(yè)務(wù)，定位更加“下沉”。7月17日，盒馬事業(yè)群總裁侯毅正式官宣了盒馬鄰里的存在，并稱盒馬鮮生是盒馬對零售的結(jié)構(gòu)性改變，而盒馬鄰里則是對傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的新補(bǔ)充。

    盒馬鄰里究竟會在社區(qū)電商的市場里激起怎樣的水花？社區(qū)電商的進(jìn)化輪次迭起，值得期待的是在同臺競爭的各業(yè)態(tài)中，經(jīng)過不斷發(fā)展，終將形成因地制宜的最匹配社區(qū)電商效率模式。

    社區(qū)團(tuán)購參與救災(zāi)

    “我做了社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長，這只是做了一件簡單的事情，現(xiàn)在正忙著給客戶分貨。”美團(tuán)優(yōu)選的團(tuán)長王姐嘴上說著簡單，其實不然。7月21日，鄭州暴雨來襲，小區(qū)電梯停運，75歲丁大爺老兩口被困在21層的家中。

    聽到老人被困求助的消息后，王姐帶著兩個兒子扛著160個雞蛋、24瓶水、4斤掛面出發(fā)了。“沒想到整層樓都停電，樓道里連燈都沒有。”靠著手機(jī)上手電筒的那點燈光，王姐他們爬了21層樓把物資送到了丁大爺家。

    針對汛情期間物資短缺的問題，美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)美團(tuán)優(yōu)選協(xié)調(diào)了2萬多個團(tuán)點加入了救援隊伍。

    需要物資救援、社區(qū)尋人的居民可以在美團(tuán)App或者美團(tuán)優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團(tuán)點，聯(lián)系團(tuán)長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的市民，可以通過平臺聯(lián)系團(tuán)長，團(tuán)長將協(xié)助市民保障獨居老人的安全和生活。

    同日，美團(tuán)還宣布，將免費開放鄭州地區(qū)的零售倉儲物資，第一批捐贈物資包含水、米面糧油、果蔬等63萬件商品，可覆蓋鄭州12個行政區(qū)。

    無獨有偶的是，拼多多旗下的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)多多買菜也通過開放鄭州本地所有網(wǎng)格站點的食品、藥品等救急物資，免費用于保障周邊市民救災(zāi)及生活需求。

    目前，買菜工作人員正緊急聯(lián)動河南省內(nèi)外的供應(yīng)商，采購救災(zāi)及生活物資補(bǔ)充供給，并將通過全市近兩萬個門店網(wǎng)點，免費提供給受災(zāi)群眾。

    同時，拼多多技術(shù)團(tuán)隊第一時間開發(fā)上線“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”，收集受災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)需求，提供信息對接和物資支持。受災(zāi)群眾及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)均可通過此入口反饋相關(guān)信息，協(xié)助受災(zāi)群眾共同抗災(zāi)。

    “社區(qū)團(tuán)購要沉淀到社區(qū)，和本地化服務(wù)相結(jié)合，推出更多配套便民服務(wù)，服務(wù)好社區(qū)居民，積累長期口碑。深入到社區(qū)鄰里關(guān)系當(dāng)中。”中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時指出，但另一方面，現(xiàn)如今社區(qū)電商依然是早期階段，且存在一些過度價格競爭的跡象，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管有利于其長期發(fā)展。

    他進(jìn)一步解釋道，監(jiān)管社區(qū)團(tuán)購的重點在于兩點，其一是品質(zhì)，菜品質(zhì)量不佳甚至食品安全問題都需要監(jiān)管來及時跟進(jìn)查處，要建立數(shù)字技術(shù)主導(dǎo)的物流跟蹤體系。其二，是禁止低價傾銷，社區(qū)團(tuán)購不能通過價格傾銷來擠壓城市商販的生意，要以服務(wù)取勝，而不是打價格戰(zhàn)。

    從去年起，監(jiān)管部門愈發(fā)重視社區(qū)團(tuán)購行業(yè)。此次《建設(shè)指南》中也提到，加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管，維護(hù)公眾利益和社會穩(wěn)定，督促平臺企業(yè)承擔(dān)商品質(zhì)量、食品安全保障等責(zé)任，配置標(biāo)準(zhǔn)化冷庫、冷鏈運輸車輛、追溯技術(shù)、農(nóng)藥殘留檢測等設(shè)施設(shè)備，完善管理制度，落實社區(qū)團(tuán)購“九不得”規(guī)定，維護(hù)線上線下公平競爭的市場環(huán)境。

    但不能忽視的是，此次互聯(lián)網(wǎng)平臺通過網(wǎng)格倉、供應(yīng)鏈以及社區(qū)團(tuán)點資源的調(diào)動，直接為小區(qū)居民提供生活必需物資，美團(tuán)更是協(xié)調(diào)了團(tuán)長提供了上門配送服務(wù)，無一不極大地展現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購在便民性上的價值。

    差異化才是出路

    “社區(qū)電商未來競爭格局將愈加激烈，巨頭和新興的社區(qū)團(tuán)購電商都?xì)⑷肓诉@個領(lǐng)域。但社區(qū)電商涉及線下場景，也需要基礎(chǔ)設(shè)施上的統(tǒng)一規(guī)劃安排。”盤和林向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，“同質(zhì)化的最終結(jié)果就是價格競爭，所以差異化才是社區(qū)團(tuán)購的最終出路。”

    近日，盒馬再次推出盒馬鄰里新業(yè)態(tài)，意在下沉市場。與此同時成立還有NB事業(yè)部。據(jù)盒馬官方介紹，該事業(yè)部將以盒馬鄰里服務(wù)站為核心產(chǎn)品，全面利用盒馬這幾年來建立起來的直達(dá)產(chǎn)業(yè)端的供應(yīng)鏈和四溫層物流網(wǎng)絡(luò)體系。

    無論是NB（NeighborBusiness）事業(yè)部，還是盒馬鄰里的推出，無一不是盒馬進(jìn)軍社區(qū)電商的重要動作。

    截至5月28日，盒馬鄰里門店數(shù)量達(dá)到100家，目前這一規(guī)模已拓展到約400家，覆蓋上海、北京、廣州、武漢、西安等10個城市。

    新推出的盒馬鄰里確實更靠近社區(qū)，但與市面上常見的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)相似卻又不同。盒馬鄰里不設(shè)團(tuán)長一職，但同樣是線上訂單線下隔日自提，門店不銷售任何產(chǎn)品，只有存儲、交付和拉新功能。

    值得注意的是，盒馬鄰里將與盒馬鮮生共享供應(yīng)鏈，盒馬云超2萬的SKU都將接入盒馬鄰里。如此一來，貨品質(zhì)量得到保障的同時，其門店的擴(kuò)展也會受到大店的牽制。

    無論是盒馬鄰里還是社區(qū)團(tuán)購，抑或是傳統(tǒng)的菜市場、夫妻店，各種業(yè)態(tài)的存在，正是在不同層面上滿足消費者的多元化需求，社區(qū)電商的發(fā)展不應(yīng)是掠奪式的侵占，而是線上線下的補(bǔ)充。

    盤和林進(jìn)一步展望道：“差異化最終也會形成生態(tài)型的社區(qū)電商，不僅僅是社區(qū)團(tuán)購，包括社區(qū)物流、社區(qū)服務(wù)，都將融入到生態(tài)當(dāng)中。未來社區(qū)電商競爭的核心在生態(tài)。”