李佳琦回應(yīng)直播產(chǎn)品質(zhì)量把控：試用直播產(chǎn)品并聯(lián)合質(zhì)檢設(shè)門檻

    本報記者 矯月

    4月20日晚間，《時代》周刊下一代百大影響力人物，美ONE電商主播李佳琦接受了《證券日報》等媒體的采訪。

    在談及如何把控直播品牌產(chǎn)品質(zhì)量的問題時，李佳琦表示：“我從事美妝已經(jīng)有五六年的時間了，還不包括之前在線下的經(jīng)歷，所以這幾年我已經(jīng)試了超過十萬件以上的產(chǎn)品，而且我都保證親自試用。對于女生專用產(chǎn)品，我會找我們團(tuán)隊非常專業(yè)的同行業(yè)女生代表同事去做試用，我們還會分發(fā)給其他不同的女生同事一起試用并給反饋。

    除了親自試用外，李佳琦還談道：“我們在2019年先于行業(yè)制定了李佳琦QC質(zhì)檢部門，這是我們自己在公司內(nèi)部做的部門，這個部門每天負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。以美妝行業(yè)的產(chǎn)品或者護(hù)膚類的東西為例，我們會對產(chǎn)品成分進(jìn)行把控，并檢查是否有一些禁用成分、是否有添加等。”

    據(jù)李佳琦介紹：“我們在今年又做了一個升級，這個升級就是跟上海質(zhì)檢院以及SGS機構(gòu)一起去做聯(lián)合，我們會請老師來到公司給所有的招商同事開會、學(xué)習(xí)，包括我本人也會參與，遵守相關(guān)法律法規(guī)，每一天所有的產(chǎn)品應(yīng)該播什么不應(yīng)該播什么，我們應(yīng)該怎樣說產(chǎn)品成分，這個產(chǎn)品帶給肌膚的效果和帶給用戶的體驗是什么，我會覺得多方一起協(xié)同，我們的直播間可以為大家?guī)硭矏鄱液糜玫漠a(chǎn)品。”

    不論是產(chǎn)品試用還是質(zhì)量檢測，這些都需要時間。據(jù)了解，曾有消費者抱怨直播間產(chǎn)品更新太慢，有可能來了一個月，其中有七八天都是重復(fù)的產(chǎn)品，對于消費者提出的多賣點其他產(chǎn)品的愿望，李佳琦表示：“很多人會有這樣的疑問，包括消費者會說李佳琦直播間選品太慢了，更新速度太慢了，其實我們選品絕大多數(shù)的產(chǎn)品不是說商家找過來我就立馬上直播的，也不是商家都準(zhǔn)備好了之后讓我們直播就直播的。”

    “首先，我們要看產(chǎn)品是夏季需要還是冬季需要，我們要做區(qū)分；第二是因為我們還沒有試用一段時間，我也沒有那種直播的狀態(tài)跟推薦產(chǎn)品的信心，包括我自己還要私底下去研究它，所以我們的直播間更新速度是真的很慢，但是我希望的是我們直播間出來的每一個產(chǎn)品都是消費者認(rèn)可，以及大家買回去會比較喜歡的產(chǎn)品。”

    對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、前北京大學(xué)法律經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心聯(lián)席主任薛兆豐在博鰲亞洲論壇2021年年會分論壇《乘風(fēng)破浪的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)》上表示：“什么叫品質(zhì)？品是三個口，是別人說好，所以它好，這一點很重要。”

    薛兆豐表示，很多產(chǎn)品確實好，但是缺少別人“說”。直播間跟過去的電視直播不一樣，是從上到下，我從來不需要向你看，而是你向我看?，F(xiàn)在量被看見了，所以品質(zhì)的“品”字用在這里。

（編輯 喬川川）