定制游或成旅游行業(yè)復(fù)蘇突破口之一

    本報(bào)記者 桂小筍

    國慶假日期間，旅行成了很多消費(fèi)者的共同選擇。這既為旅游行業(yè)帶來了機(jī)會，也帶來了不小的挑戰(zhàn)。從一些平臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中就可以看出，今年國慶假期旅游市場表現(xiàn)出明顯的新特征。

    6人游旅行網(wǎng)總經(jīng)理賈建強(qiáng)對《證券日報(bào)》記者表示，國內(nèi)旅游業(yè)得到極大恢復(fù)甚至反彈。從國慶期間的市場表現(xiàn)已看到旅游行業(yè)復(fù)蘇的出口。

    驢媽媽旅游網(wǎng)品牌部負(fù)責(zé)人李秋妍在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，國內(nèi)旅游市場在今年國慶長假期間最大的變化之一，就是往年的出境游消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國內(nèi)游。“這類人群出游頻率高，對中高檔產(chǎn)品需求旺，比如，2人精品小團(tuán)、特色文化主題酒店、國際高端品牌酒店等。

    驢媽媽旅游網(wǎng)10月8日發(fā)布的《2020中秋國慶出游總結(jié)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，山水名勝、文化游、IP樂園依然是最熱主題類型，但夜游、紅色旅游人次增幅大。相比往年，中高端自由行、精品小團(tuán)成為國內(nèi)長線游的人氣產(chǎn)品王。

    賈建強(qiáng)表示，國內(nèi)定制游很受中高端家庭青睞。一方面，疫情影響下，消費(fèi)者對私密性和品質(zhì)要求提高；另一方面，之前打算出境游的客人轉(zhuǎn)向國內(nèi)深度游，對定制服務(wù)的需求旺盛。

    《報(bào)告》顯示，從目的地來看，這類消費(fèi)者對非大眾目的地（比如西北、內(nèi)蒙古等長線游線路）更感興趣，對深度體驗(yàn)、文化打卡興趣更濃厚。“這個(gè)特征不只表現(xiàn)在國慶期間，在暑期也有同樣表現(xiàn)。能否把產(chǎn)品和體驗(yàn)做細(xì)、做優(yōu)、做出特色，是考驗(yàn)旅行社和目的地轉(zhuǎn)型的方向之一。”李秋妍表示。

    賈建強(qiáng)認(rèn)為，國內(nèi)定制游行業(yè)仍有不足之處。“主要是國內(nèi)能否提供高端接待服務(wù)的目的地公司資源不足，需要更多的接社能夠迎合快速增長的中高端客人，配置足夠的資源。”他認(rèn)為，國內(nèi)定制游本身供應(yīng)不足，現(xiàn)在出境游客人全部轉(zhuǎn)入國內(nèi)，導(dǎo)致資源不夠。在行業(yè)特征上，旅游時(shí)間較為集中，很多資源旺季訂不上、淡季沒人去，投入產(chǎn)出比也不好。在綜合因素作用下，旅游資源在長假被集中“擠兌”，影響了客戶體驗(yàn)。

    “今年多省市禁止學(xué)生跨省旅行，這對刺激省內(nèi)短線出游是個(gè)機(jī)遇。學(xué)生今年的國慶假期相對較短，但帶孩子出游的消費(fèi)額又較高，因此，當(dāng)?shù)赜?、周邊游這種本來就高頻的旅游內(nèi)容如何做出特色，將游客變成顧客，吸引消費(fèi)者多次打卡，就顯得非常重要，不只是發(fā)發(fā)優(yōu)惠券那么簡單。其實(shí)，國內(nèi)大多數(shù)游客缺的并不是消費(fèi)能力。”李秋妍對記者表示。

    李秋妍認(rèn)為，“企業(yè)應(yīng)該由單純重視規(guī)模、用戶數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)向更重視游客長生命周期服務(wù)。隨著出游高頻化，還是會有一些新問題衍生，比如，個(gè)性化需求和同質(zhì)化供給之間的矛盾，對品質(zhì)化、中高檔產(chǎn)品的需求和目前該類供給較少的矛盾，還有用戶信息安全保護(hù)等。”

    雖然旅游行業(yè)仍有很多需要改進(jìn)之外，但賈建強(qiáng)仍認(rèn)為，長假為整個(gè)旅游業(yè)帶來了一定程度的復(fù)蘇，激活了國內(nèi)旅游資源，推動(dòng)了國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步升級。