騰訊微保推出在線門診服務(wù) 打通線上門診和線下住院全流程

    本報(bào)記者 冷翠華

    自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“無接觸式”服務(wù)在各行各業(yè)應(yīng)用普及，通過保險(xiǎn)直接享受在線日常保障服務(wù)也成為消費(fèi)者重要需求。為滿足數(shù)字化時(shí)代公眾就醫(yī)需求，騰訊微保近日推出在線門診服務(wù)，其旗下的“微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險(xiǎn)2021”新增“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線門診服務(wù)”供用戶選擇投保，打通住院和門診保障，為投保人提供“線上問診、藥品直賠、送藥到家”等一站式服務(wù)，解決用戶的就醫(yī)需求。

    我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次為77.4億人次，居民到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平均就診5.5次。門診就醫(yī)成為高頻需求，但“排隊(duì)兩小時(shí)，看病五分鐘”卻是不少人線下就診的真實(shí)寫照，加之不同地區(qū)醫(yī)療資源分配不均衡，對(duì)于一般用戶來說可獲得性較差。疫情反復(fù)也加大了線下就醫(yī)的風(fēng)險(xiǎn)，打破時(shí)空局限、無接觸式的互聯(lián)網(wǎng)在線門診或?qū)⒂兄诮鉀Q這一問題。

    基于此，“微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險(xiǎn)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上門診保險(xiǎn)金主要為投保人提供兩大保障，一是指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線門診藥品費(fèi)用，涵蓋130種特定疾病的20000多種常見藥品，報(bào)銷比例為70%，單次賠付限額500元，每個(gè)自然月最多賠付2次，年累計(jì)賠付最高10000元；二是指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院慢病特定藥品費(fèi)用，涵蓋30種慢病特定藥品，報(bào)銷比例為50%，單次賠付限額2000元，每個(gè)自然月最多賠付1次，年累計(jì)賠付最高20000元。

    微保還打通了“線上問診+藥品直賠+送藥到家”全流程服務(wù)，被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診罹患合同所約定的特定疾病后，可享受指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（銀川品馳互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）全年不限次的全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)線上問診服務(wù)；對(duì)于指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生在線開具的電子處方以及在網(wǎng)上藥店購(gòu)買的藥品，在保障責(zé)任內(nèi)的藥品費(fèi)用可直接報(bào)銷，個(gè)人無需墊付；微保還可為用戶提供送藥到家服務(wù)，最快28分鐘可送藥上門。

    互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線門診服務(wù)的推出，打通了用戶“在線看病、購(gòu)藥、支付、報(bào)銷”的閉環(huán)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以獲得高效、安全的門診醫(yī)療及用藥服務(wù)，降低了疫情反復(fù)現(xiàn)狀下的就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)。

    此外，為給用戶提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)，微保從2019年開始推出真人微保管家服務(wù)，為用戶提供在互聯(lián)網(wǎng)上自行購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的挑選和答疑，幫助用戶使用各類保險(xiǎn)工具了解保障需求，以及出險(xiǎn)后進(jìn)理賠協(xié)助等專業(yè)省心的管家式服務(wù)。上線兩年來，微保管家已為近200萬用戶提供服務(wù)，其中協(xié)助近30萬用戶進(jìn)行理賠。2021年上半年，微保管家?guī)椭脩籼幚碛袪?zhēng)議的理賠案件金額高達(dá)518.6萬元。

    微保相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：“通過增值服務(wù)和性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，百萬醫(yī)療險(xiǎn)在變得多元化的同時(shí)也將健康險(xiǎn)的價(jià)值鏈不斷延伸。面對(duì)不斷反復(fù)的疫情及潛在未知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者的健康風(fēng)險(xiǎn)保障需求持續(xù)升溫，健康險(xiǎn)升級(jí)的想象空間也在不斷升級(jí)。在監(jiān)管政策的指導(dǎo)下，業(yè)內(nèi)開始為產(chǎn)品匹配健康促進(jìn)、慢病管理等全生命周期的健康管理服務(wù)。更加場(chǎng)景化、個(gè)性化、高質(zhì)量的保障服務(wù)，將有助于構(gòu)建覆蓋家庭用戶全生命周期的健康保障生態(tài)。”

（編輯 張明富）