朱友剛：平安健康險將構(gòu)建醫(yī)療健康服務(wù)驅(qū)動平臺

    本報記者 鄭馨悅

    百萬醫(yī)療險下一個十年路在何方？

    10月14日，平安健康保險股份有限公司（以下簡稱“平安健康險”）舉辦平安e生保五周年發(fā)布會，發(fā)布最新健康戰(zhàn)略。五年前，平安健康險推出平安e生保，正式宣告百萬醫(yī)療險時代的到來。在健康險市場下一個“新十年”到來之際，平安健康險黨委書記、董事長朱友剛表示，健康險需要回到源頭來解決消費(fèi)者的問題，平安健康險將構(gòu)建醫(yī)療健康服務(wù)驅(qū)動平臺，真正實(shí)現(xiàn)全流程全鏈條全方位有溫度的服務(wù)。

    據(jù)介紹，自2016年推出百萬醫(yī)療險鼻祖產(chǎn)品——平安e生保開始，平安健康險的保險業(yè)務(wù)收入已經(jīng)從2016年的7.88億元發(fā)展到了2020年的122.08億元；健康管理服務(wù)收入方面，平安健康險在最近五年內(nèi)也從2.5億元一路增長至10.65億元。在這其中，平安e生保系列產(chǎn)品的保費(fèi)收入從2016年的0.456億元飆升至2020年的67億元，2020年在總保費(fèi)收入中占比中超過50%，成為“當(dāng)家花旦”。

    平安健康險相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者表示，業(yè)績增長的背后，是平安健康險深耕專業(yè)能力的戰(zhàn)略思考和布局全球的創(chuàng)新能力。

    產(chǎn)品端，平安e生保的發(fā)展歷程經(jīng)歷了多次迭代，無論是從覆蓋人群、醫(yī)療服務(wù)還是保險責(zé)任，都進(jìn)行了創(chuàng)新。2018年12月，平安e生保首批推出6年保證續(xù)保版，百萬醫(yī)療從此進(jìn)入長險時代，2020年9月，推出行業(yè)首個20年保證續(xù)保產(chǎn)品，這是市面上目前覆蓋期限最長的百萬醫(yī)療。這些產(chǎn)品的背后，正是平安健康險以長期專業(yè)主義提供專業(yè)服務(wù)的初心。最新發(fā)布的平安e生保·百萬醫(yī)療（2022升級版），率先引入了CAR-T療法，讓天價抗癌藥不再遙不可及。事實(shí)上，早在今年7月，CAR-T療法在國內(nèi)一經(jīng)獲批，就被平安健康險納入到保障范圍中，在同類百萬醫(yī)療產(chǎn)品中再次凸顯了其專業(yè)性。

    服務(wù)端，目前，平安健康險已建立起中國乃至世界領(lǐng)先的合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全球200多個國家及地區(qū)，80萬名醫(yī)生，合作醫(yī)院、診所超10萬家；在國內(nèi)，平安健康險已與61家全國排名前100綜合醫(yī)院建立合作關(guān)系，其中排名前十的綜合醫(yī)院覆蓋率已達(dá)90%，4個省市實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。

    一位保險行業(yè)人士接受《證券日報》記者的采訪時表示，中國的商業(yè)健康險目前還是開始階段，民眾的疾病需要更好的服務(wù)產(chǎn)品，平安健康險是行業(yè)探路者，其專業(yè)化和獲客思路方面很值得業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)，“保險公司目前獲得用戶來源是很難的，成本很高，要形成良性循環(huán)除去產(chǎn)品本身的強(qiáng)悍實(shí)力，也要有自身的線上獲客能力，我們目前也在開發(fā)自己的app并且尋找各方合作。”

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，走專業(yè)化道路是健康險長期經(jīng)營的根本之道，健康險已經(jīng)到了一個全新的階段，需要用新理念來打造新時代。

    朱友剛則對《證券日報》記者表示，未來的專業(yè)化道路需要健康險公司打造七大專業(yè)能力，從而推動健康險行業(yè)長期穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展。這七大專業(yè)能力包括：專業(yè)人才、專業(yè)分群、專業(yè)定價、專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)醫(yī)療、專業(yè)理賠、專業(yè)服務(wù)。在未來的新十年，平安健康險將堅持“保險向善”的初心，進(jìn)一步堅定地走專業(yè)化的道路。

    他表示，追溯到本源，從消費(fèi)者角度看，隨著疾病發(fā)生率、發(fā)生時間和疾病種類的不斷變化，消費(fèi)者追求的是健康險后續(xù)一整套服務(wù)的支撐和持續(xù)回饋，健康險行業(yè)需要從產(chǎn)品和服務(wù)這兩個矩陣重新搭建體系，來解決消費(fèi)者的問題。醫(yī)療管理服務(wù)和健康生活服務(wù)是“本”，基于此來構(gòu)建醫(yī)療健康服務(wù)驅(qū)動平臺。健康險專業(yè)之路的背后，是以醫(yī)療健康管理為驅(qū)動的保險保障，為廣大人民群眾帶來醫(yī)療健康管理實(shí)實(shí)在在的體驗，這才是“健康中國2030”所需要的健康服務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)健康共同富裕不可或缺的一環(huán)。

（編輯 上官夢露）