保險業(yè)協(xié)會邢煒：持續(xù)做好老年群體保險消費者權(quán)益保護工作

    本報記者 冷翠華

    當前，我國人口老齡化趨勢不斷加劇。讓每一位老人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，滿足數(shù)量龐大的老年群體多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，是黨和國家的一項長期重要工作。

    中國保險行業(yè)協(xié)會黨委書記、會長邢煒指出，對保險行業(yè)來說，做好老年群體保險消費者的權(quán)益保護工作，就是要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，積極參與國家多層次社會保障體系建設(shè)和健康中國建設(shè)，助力養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，加快保險產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，努力滿足老年群體多樣化的風(fēng)險保障和保險服務(wù)需求。中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“保險業(yè)協(xié)會”）將積極發(fā)揮好行業(yè)自律組織的功能和優(yōu)勢，引導(dǎo)行業(yè)積極應(yīng)對人口快速老齡化帶來的挑戰(zhàn)，穩(wěn)妥做好老年群體保險消費者權(quán)益保護工作，以高質(zhì)量發(fā)展切實服務(wù)好國家戰(zhàn)略。

    據(jù)邢煒介紹，近年來，保險行業(yè)在應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)、保護老年群體保險消費者權(quán)益方面，進行了有益探索和嘗試，取得積極成效。

    一是參與多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)。積極參與基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦和基金投資管理，最早參與企（職）業(yè)年金并成為企業(yè)年金市場的重要參與者。穩(wěn)步推進稅延養(yǎng)老保險和住房反向抵押養(yǎng)老保險試點，積極參與長期護理保險制度試點，大力推動商業(yè)養(yǎng)老保險和商業(yè)健康險發(fā)展，積極為地方政府開展的老年意外傷害保險制度提供服務(wù)。投資養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老社區(qū)等項目，為老年群體提供醫(yī)療和養(yǎng)老等全面保障服務(wù)，探索保險服務(wù)養(yǎng)老的新模式。

    二是開發(fā)針對老年群體的專項保險產(chǎn)品。保險行業(yè)積極探索開發(fā)適應(yīng)老年群體風(fēng)險特點的保險產(chǎn)品，如2013年推出了我國首個面向老年群體的商業(yè)健康險產(chǎn)品—老年防癌險。據(jù)統(tǒng)計，“十三五”期間，保險業(yè)協(xié)會51家會員公司先后共推出140余款老年專屬保險產(chǎn)品，涉及健康、醫(yī)療、養(yǎng)老和意外傷害等多個風(fēng)險保障領(lǐng)域。同時，保險行業(yè)積極探索推動養(yǎng)老（健康）服務(wù)機構(gòu)責(zé)任保險的發(fā)展，以減輕普惠型養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的后顧之憂，增強其服務(wù)能力。

    三是努力提升老年群體保險服務(wù)的質(zhì)量和水平。在保險業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)下，保險行業(yè)積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過提供“專屬柜面”、“綠色窗口”，采用保留傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新智能化服務(wù)并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險服務(wù)體驗。特別是針對“數(shù)字鴻溝”問題，對線上保險服務(wù)的交互界面、操作提示等功能進行適老化升級改造，不斷提升線上服務(wù)的易用性和安全性。

    近年來，保險業(yè)協(xié)會積極發(fā)揮自律和服務(wù)職能，從供給和需求兩個方面著手，組織行業(yè)力量深入開展基礎(chǔ)性研究和市場分析工作，連續(xù)多年開展了長期護理保險、老年防癌疾病保險、第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險等多個領(lǐng)域的需求調(diào)研并發(fā)布研究報告，為推動老年群體保險產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新提供意見和建議。研究并推動老年群體保險服務(wù)的等級標準體系建設(shè)，通過強化行業(yè)自律，不斷提升行業(yè)老年群體保險服務(wù)的質(zhì)量和水平。引導(dǎo)會員公司積極開展進社區(qū)、進養(yǎng)老機構(gòu)、發(fā)布典型案例、開展公益活動等方式，加強對老年群體養(yǎng)老金融保險知識教育，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力，切實維護自身合法權(quán)益。

    邢煒表示，下一步，保險業(yè)協(xié)會將堅持突出問題導(dǎo)向，整合行業(yè)力量，持續(xù)做好老年群體保險消費者權(quán)益保護工作。一是針對老年人保險發(fā)展中存在的痛點、難點問題，持續(xù)深入開展調(diào)查研究工作，積極向國家反映行業(yè)政策訴求和建議，整合行業(yè)力量加強產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，特別是在老年人需求比較強烈的疾病險、醫(yī)療險、長期護理險、意外險等領(lǐng)域。

    二是引導(dǎo)行業(yè)積極參與多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系的建設(shè)，加強商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。推動養(yǎng)老保險產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

    三是持續(xù)開展行業(yè)自律工作，加強老年群體保險服務(wù)工作等級標準體系建設(shè)，探索開發(fā)針對老年群體的增值保險服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，努力用有溫度的服務(wù)保護老年群體保險消費者合法權(quán)益。

（編輯 張偉）