平安普惠推出AI智能貸款解決方案 將消費者保護深度融入系統(tǒng)流程

    本報記者 施露

    6月16日，陸金所控股旗下小微信貸服務機構(gòu)平安普惠，正式推出AI智能貸款解決方案——“行云”。“行云”以人工智能為核心，對小微信貸業(yè)務流程進行改造，可實現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗，大幅降低等待時間，將小微客戶借款申請流程斷點減少47%，申請流程平均耗時降低44%。

    特別值得注意的是，此次發(fā)布的“行云”AI智能貸款解決方案，將消費者保護深度融入整個借款流程，將客戶授權、權益確認、費用確認等消費者權益告知措施貫穿起來，全面保護客戶知情權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

    平安普惠創(chuàng)新管理部總經(jīng)理阮蓉表示，“平安普惠通過科技賦能，與金融機構(gòu)充分協(xié)同合作解決小微人群信貸可得性難題，解決小微企業(yè)借款痛點，提升客戶體驗。”將AI智能貸款解決方案命名為“行云”，意為打造“行云流水”般順暢借款流程。

    阮蓉介紹，此次發(fā)布的“行云”智能貸款解決方案，是基于平安普惠15年小微金融服務經(jīng)驗，集成十多項前沿科技，經(jīng)過一年多的研發(fā)打造。“行云”AI智能貸款解決方案有五大方面創(chuàng)新及亮點：

    首先，應用真人AI影像技術，全程面對面服務。其次是零文本輸入，減少客戶操作。三是無感授信，瞬間出額。四是無感風控，邊問邊審。此外，“行云”AI智能貸款解決方案另一重要創(chuàng)新，是將消費者保護融入整個借款流程。

    “行云”已經(jīng)從2020年6月起開始內(nèi)測，并帶來三大業(yè)務提升。

    據(jù)阮蓉介紹，首先是減少斷點47%，審批、出額無縫銜接，有效避免客戶脫落；其次是效率提升，小微客戶借款申請流程平均耗時降低44%，大幅節(jié)省客戶操作時間；第三是消費者保護取得成效，貸款相關異議咨詢下降50%。

    阮蓉透露，目前“行云”AI智能貸款解決方案已經(jīng)在平安集團兄弟公司中實現(xiàn)輸出并實際應用，未來將輸出給更多信貸服務機構(gòu)。

    陸金所控股財報顯示，2021年一季度平安普惠管理貸款余額增至人民幣5826億元，累計借款人數(shù)近1510萬人。在客戶層面，平安普惠一季度促成的新增貸款中，小微企業(yè)借款占比高達75.7%，較2020年同期增長近10個百分點，進一步聚焦服務小微實體。

（編輯 張偉）