多家農(nóng)商銀行跟進(jìn)調(diào)整無卡存取款業(yè)務(wù) 業(yè)內(nèi)稱提升服務(wù)與安全是主因

    本報(bào)記者 彭妍

    近日，山東棲霞農(nóng)商銀行、山東萊州農(nóng)商銀行等多家銀行在官方微信公眾號(hào)發(fā)布公告，從12月1日起調(diào)整自助設(shè)備無卡存取款業(yè)務(wù)。記者了解到，年內(nèi)已有包括國有大行、股份制銀行、中小銀行在內(nèi)的各類銀行機(jī)構(gòu)相繼調(diào)整無卡存取款業(yè)務(wù)。

    中國郵政儲(chǔ)蓄銀行研究員婁飛鵬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，銀行相繼調(diào)整無卡存取款業(yè)務(wù)的主要原因是防范金融風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也充分考慮降成本等因素，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，提供高質(zhì)量金融服務(wù)。后續(xù)預(yù)計(jì)還會(huì)有更多的銀行跟進(jìn)調(diào)整無卡存取款業(yè)務(wù)。

    銀行無卡取款基本分為兩種，一種是無卡預(yù)約取款，即先通過手機(jī)銀行進(jìn)行取款預(yù)約，然后在ATM機(jī)上輸入預(yù)約碼完成取款；另一種是ATM掃碼取款，即通過登錄手機(jī)銀行App掃描存取款機(jī)上的二維碼進(jìn)行取款。

    12月1日，棲霞農(nóng)商銀行在官方微信公眾號(hào)發(fā)文稱，將調(diào)整自助設(shè)備無卡存取款業(yè)務(wù)。棲霞農(nóng)商銀行表示，為提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶資金安全，該行將于12月1日起陸續(xù)取消自助設(shè)備“預(yù)約取款”、“掃碼取款”、“無卡存款”等功能，客戶可以使用自助設(shè)備辦理有卡取款或前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù)，也可以使用手機(jī)銀行或者微信、支付寶加掛該行銀行卡辦理業(yè)務(wù)。請(qǐng)根據(jù)本次公告及自身需要，做好相應(yīng)安排。

    同日，萊州農(nóng)商銀行在官方微信公眾號(hào)發(fā)布了調(diào)整自助設(shè)備無卡存取款業(yè)務(wù)的公告。自12月1日起，陸續(xù)取消自助設(shè)備“預(yù)約取款”、“掃碼取款”、“無卡存款”功能項(xiàng)目。

    記者了解到，11月份以來，禹城農(nóng)商銀行、蘭山農(nóng)商銀行、龍口農(nóng)商銀行、陽谷農(nóng)商銀行、海陽農(nóng)商銀行等多家中小銀行也在官方微信公眾號(hào)發(fā)布了調(diào)整自助設(shè)備無卡存款取款業(yè)務(wù)的公告。

    進(jìn)一步梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來，包括國有大行、股份制銀行、中小銀行在內(nèi)的各類銀行機(jī)構(gòu)，相繼對(duì)無卡取款服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，但具體調(diào)整內(nèi)容并不完全一致。例如，交通銀行此前發(fā)布公告稱，于2024年5月24日起停止個(gè)人手機(jī)銀行無卡取款功能中的預(yù)約取款服務(wù)?？蛻羧钥赏ㄟ^交通銀行智能機(jī)具辦理有卡取款、掃碼取款或前往銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。6月28日，興業(yè)銀行發(fā)布公告稱，自7月10日起停止手機(jī)銀行中的ATM掃碼取款服務(wù)。

    為何銀行相繼調(diào)整無卡存取款業(yè)務(wù)？記者了解到，不少銀行在公告中表示，是基于提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶資金安全、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的考量。如交通銀行在調(diào)整個(gè)人手機(jī)銀行預(yù)約取款公告中表示，“為推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理”。另外，棲霞農(nóng)商銀行、龍口農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行等明確表示，此舉是為了“保障客戶資金安全”。

    中國銀行研究院銀行業(yè)與綜合經(jīng)營團(tuán)隊(duì)主管邵科對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，部分銀行調(diào)整無卡存取款業(yè)務(wù)主要是出于安全性和成本效率等考慮。第一，無卡存取款業(yè)務(wù)難以準(zhǔn)確識(shí)別存款人的身份以及與收款人關(guān)系等信息，相關(guān)資金的來源和用途隱蔽性較強(qiáng)，增加了銀行反洗錢的監(jiān)控難度，特別是在當(dāng)前反電信詐騙行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的背景下調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)的意義更加突出，能夠更好地維護(hù)客戶的資金安全。第二，當(dāng)前，電子支付、移動(dòng)支付日益普遍，居民對(duì)現(xiàn)金的日常需求并不高，無卡存取款功能實(shí)際使用頻率和規(guī)模有限，降本增效也是部分商業(yè)銀行調(diào)整該業(yè)務(wù)的考慮之一。

    “預(yù)計(jì)后續(xù)仍然可能有銀行跟進(jìn)調(diào)整無卡存取款業(yè)務(wù)。”婁飛鵬表示，無卡存取款業(yè)務(wù)調(diào)整后客戶需要帶銀行卡進(jìn)行存取款，但有助于更好保障客戶的資金財(cái)產(chǎn)安全。從銀行的角度看也有助于銀行做好風(fēng)險(xiǎn)管理，并對(duì)降低運(yùn)營成本具有積極作用。

    邵科認(rèn)為，無卡存取款業(yè)務(wù)的調(diào)整，對(duì)客戶而言，主要的影響是資金的安全性得到增強(qiáng)，但臨時(shí)性、緊急性存取款的便利性將有所下降，電子支付、移動(dòng)支付的普及應(yīng)用可以一定程度上緩解該問題；對(duì)于銀行而言，反洗錢、反電信詐騙能力得到提升，但應(yīng)進(jìn)一步提升客戶存取款的便捷性，增強(qiáng)存取款服務(wù)能力。

（編輯 何帆 喬川川）