正榮服務(wù)執(zhí)行董事兼行政總裁黃亮：正榮服務(wù)的“1234”策略 現(xiàn)在唯一能做的是快跑

 正榮服務(wù)執(zhí)行董事兼行政總裁黃亮

    各位嘉賓下午好！

    首先感謝證券日?qǐng)?bào)給我們提供一個(gè)同行交流的機(jī)會(huì)，我也看到很多老領(lǐng)導(dǎo)老同行和老師，以及同行朋友。

    我選了一個(gè)相對(duì)比較窄的題目《上市后中型物業(yè)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)》，前面嘉賓對(duì)于行業(yè)提得比較多，我們面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是什么呢？同行都覺(jué)得，包括黃院長(zhǎng)也說(shuō)頭部企業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)集中了很多資源，不知道在座有多少是清華北大畢業(yè)的，我相信一定是少數(shù)，除了清華北大以外還有985、211，還有一本和普通本科，所以我在想除了頭部企業(yè)以外，腰部企業(yè)也是很重要，正好我處在這樣一個(gè)腰部企業(yè)里，放牛班也是有春天的，而且在這幾年中部企業(yè)發(fā)展也挺快的。

    一、上市后中型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

    二、應(yīng)對(duì)對(duì)策。

    三、將來(lái)以正榮服務(wù)為實(shí)例的發(fā)展模式。

    首先說(shuō)一下中型企業(yè)的定義，管理面積在3千萬(wàn)平方米到1億平方米之間的物業(yè)公司算是中型企業(yè)，因?yàn)閺倪@個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我相信物業(yè)百?gòu)?qiáng)里面從第15名到第50名基本上是這個(gè)中位線，腰部力量在13萬(wàn)家物業(yè)公司里面是很重要一股力量，怎么樣突破和面對(duì)挑戰(zhàn)。

    其實(shí)中型企業(yè)也挺難，剛才李長(zhǎng)江總說(shuō)物業(yè)公司發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，物業(yè)經(jīng)理人很難，我確實(shí)覺(jué)得很難，大龍說(shuō)他是最后一次出差，今天也是我最后一次出差，幾個(gè)星期也沒(méi)有休息了，上個(gè)周末在福建，中型企業(yè)的難和大型企業(yè)的難不一樣，它的要求更綜合。一方面要求品質(zhì)好，人家大型企業(yè)那么大的管理面積可以做到高滿意度，高品質(zhì)。相對(duì)來(lái)說(shuō)三千萬(wàn)、四千萬(wàn)平方米的物業(yè)公司不應(yīng)該做得更好嗎？另外一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，大公司財(cái)務(wù)指標(biāo)都很好，中型公司不應(yīng)該更好嗎？同樣一個(gè)道理，品牌也要產(chǎn)生溢價(jià)，因?yàn)槭切”娙后w，類似于精品類，所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于中型企業(yè)壓力一點(diǎn)也沒(méi)有小。

    從業(yè)務(wù)持續(xù)性來(lái)說(shuō)，增速勢(shì)必比大型公司更快一點(diǎn)，按邏輯來(lái)說(shuō)是這樣的，但是越是頭部公司增速越快。

    我也簡(jiǎn)單把它列了一下，用到“六脈神劍”理論，確實(shí)對(duì)于物業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，上市以后要求更高了。

    1、要懂行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)每一年發(fā)生天翻地覆變化。

    2、懂戰(zhàn)略。至少保證方向不錯(cuò)，我剛才看了很多同行大咖說(shuō)了一些方向上的問(wèn)題，讓我覺(jué)得欣慰的是我們方向沒(méi)有錯(cuò)，所有的內(nèi)容我們也有，只是我們做得沒(méi)有那么大，該開的賽道都開出來(lái)了，如果方向?qū)α?，任何緩慢的進(jìn)步朝著正確方向在走。如果方向錯(cuò)了停止就是進(jìn)步。

    3、懂管理。物業(yè)是管理密集型的行業(yè)，方方面面科技度更精細(xì)。

    4、懂經(jīng)營(yíng)。我們的多種經(jīng)營(yíng)，包括這個(gè)行業(yè)新的賽道都需要很好的經(jīng)營(yíng)的商務(wù)模型。

    5、懂科技。敞開心扉擁抱科技，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，不是你當(dāng)一個(gè)鴕鳥可以回避科技的，包括最近討論比較多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)的事情，我們的同事也在討論，我在想一個(gè)什么問(wèn)題呢，國(guó)家也在反壟斷，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，既然線上的東西，零成本的東西都在反壟斷，線下更應(yīng)該反壟斷，有些同行跟我說(shuō)，我這個(gè)保安公司規(guī)模很大，我現(xiàn)在可以做到10萬(wàn)人保安隊(duì)伍，我也請(qǐng)大家試想一下，適度的分散和適度的平衡是常態(tài)化的動(dòng)作。

    6、懂資本。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)，7月10號(hào)掛牌上市，以前不管資本市場(chǎng)，也不了解資本，上市以后，我們做了上百場(chǎng)路演，回答了幾千個(gè)投資者各種問(wèn)題，但是我們驚異發(fā)現(xiàn)資本和我們?nèi)粘＠斫馕飿I(yè)管理圈內(nèi)的同行問(wèn)的問(wèn)題不一樣的，一千多個(gè)問(wèn)題里面，可能只有個(gè)位數(shù)關(guān)于你的品質(zhì)和滿意度的問(wèn)題，所以剛才潘總說(shuō)的一句話我挺認(rèn)同，滿意度在物業(yè)公司里面測(cè)評(píng)用了幾十年了，但是投資機(jī)構(gòu)它不問(wèn)你今年滿意度情況怎么樣，你今年滿意度指標(biāo)是什么，它默認(rèn)你能賺錢就很好了，這是我們后來(lái)在上市之后慢慢理解到，投資人問(wèn)什么問(wèn)題。同樣我們也發(fā)現(xiàn)，公司價(jià)值和價(jià)格也不是一回事，經(jīng)常是背離，我自己有的時(shí)候挺焦慮的，因?yàn)榇_實(shí)股價(jià)表現(xiàn)，最近不斷估值回歸什么的都受影響，很多同行都受影響，我也焦慮睡不著覺(jué)，后來(lái)我請(qǐng)教了一個(gè)師父，他說(shuō)你根本不用關(guān)心資本市場(chǎng)的事情，資本市場(chǎng)價(jià)格和價(jià)值背離是很正常的，就相當(dāng)于什么呢？相當(dāng)于人和狗的關(guān)系，人會(huì)去遛狗，這個(gè)狗就是股價(jià)，人就是公司的市值，只要人的價(jià)值不斷往前走，不管這個(gè)狗在人前還是人后，但是公司價(jià)值一直往前走，它一定會(huì)回到你的身邊，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們真正把公司價(jià)值經(jīng)營(yíng)做好，基本面做好，假以時(shí)日一定會(huì)獲得比較好的股價(jià)回歸。

    應(yīng)對(duì)策略；中型企業(yè)應(yīng)對(duì)策略有幾項(xiàng)。

    1、擴(kuò)規(guī)模，黃院長(zhǎng)專門說(shuō)到中型企業(yè)我覺(jué)得真的是所見(jiàn)略同，沒(méi)有規(guī)模萬(wàn)萬(wàn)不行，擴(kuò)規(guī)模有很多的方式，包括我們做的單項(xiàng)外擴(kuò)，包括收并購(gòu)都做了，以更開放的心態(tài)做合作我們也做了，讓這個(gè)業(yè)務(wù)呈幾何型增長(zhǎng)，讓營(yíng)收和利潤(rùn)達(dá)到相對(duì)安全的規(guī)模這個(gè)確實(shí)很重要，只要盤子大，在大風(fēng)中才可以穩(wěn)，如果你是小沙盤，在資本驚濤駭浪里很有可能翻船了。

    2、差異化競(jìng)爭(zhēng)。我覺(jué)得差異化競(jìng)爭(zhēng)是我們必須用的手段，包括怎么樣識(shí)別發(fā)掘個(gè)性化特征，很多物業(yè)公司都是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，一定有自己的獨(dú)特的特色，或者跟其他的同行有一點(diǎn)不同的地方，才能使將來(lái)走的長(zhǎng)久。在業(yè)務(wù)方面，在品牌方面要有一些獨(dú)特點(diǎn)，所以差異是特色，同時(shí)差異也發(fā)生比較優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谙?，我們的差異在什么地方？我們的護(hù)城河在什么地方？我后面也會(huì)以我們的案例來(lái)講一下我們對(duì)這方面的思考和實(shí)踐。

    3、聚焦重點(diǎn)。前面黃院長(zhǎng)也說(shuō)到主要策略，你要用中型公司跟大型公司競(jìng)爭(zhēng)，你是處于劣勢(shì)，但是在局部市場(chǎng)形成局部?jī)?yōu)勢(shì)，比方說(shuō)用田徑賽馬原理，可以很自信地說(shuō)，如果在福建省莆田市這個(gè)區(qū)域，正榮服務(wù)一定是第一品牌，甚至是萬(wàn)科物業(yè)可能在莆田也沒(méi)有我們影響力大。所以在這種情況下一定要細(xì)分你的市場(chǎng)，再一個(gè)市場(chǎng)形成深耕，形成局部比較優(yōu)勢(shì)，依托現(xiàn)有的業(yè)務(wù)延伸出來(lái)，打造一些標(biāo)桿項(xiàng)目和標(biāo)桿產(chǎn)品，然后聚力提升，這是必須要做到。

    我前面說(shuō)了一些理論方面的事情，簡(jiǎn)單說(shuō)一下我們的實(shí)踐經(jīng)歷，正榮服務(wù)說(shuō)的是“1234”策略，也是我們招股說(shuō)明書里面寫的。

    “1”我們還想在10年時(shí)間內(nèi)進(jìn)入行業(yè)第一方陣，沒(méi)有規(guī)模萬(wàn)萬(wàn)不行，雖然很難，保證方向沒(méi)有錯(cuò)，也許10年之后沒(méi)有做到前十名，但是至少我會(huì)往前走這個(gè)方向不會(huì)錯(cuò)。

    “2”雙輪驅(qū)動(dòng)，說(shuō)到住宅和非住宅這兩塊有一個(gè)平衡。

    “3”是核心能力，包括人才發(fā)展，體系建設(shè)，包括服務(wù)創(chuàng)新。

    “4”是4好學(xué)生，希望做一個(gè)均衡性的發(fā)展。

    作為一個(gè)中型企業(yè)，為什么也敢來(lái)和類似于碧桂園或者綠城、雅生活這樣公司一起同臺(tái)分享，我在想原來(lái)有一個(gè)故事，講愛(ài)因斯坦三個(gè)小板凳的故事，我們有信心站在這，我們?cè)谌陼r(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了很多的變化，我們這個(gè)變化反而是這些中型企業(yè)同行更可借鑒的，因?yàn)樽鳛轭^部企業(yè)，沒(méi)有一定規(guī)模，很多事情做不到的，但是作為中型企業(yè)，我們的經(jīng)驗(yàn)可以跟大家分享的。

    三年之前，我們只是一個(gè)做住宅基礎(chǔ)服務(wù)的服務(wù)商，保潔保安綠化維修僅此而已。到2017年的時(shí)候這個(gè)行業(yè)開始變化，我們把我們的邊界拓寬了，在橫軸上做了一些延伸服務(wù)，在縱軸上做了一些非住宅的服務(wù)，在這方面把我們的邊界打開了，因?yàn)榇_實(shí)沒(méi)有任何一個(gè)條約或者法律規(guī)定物業(yè)只能做掃地的活，只要物業(yè)公司有能力“法無(wú)禁止即可行”，你可以做很多東西，只要你做到，只要你不影響服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度你可以做很多內(nèi)容，我們?cè)?017年到2020年的時(shí)候我們把這些賽道都做出來(lái)了。

    這是今年做的動(dòng)作，原來(lái)是平面的，到現(xiàn)在為止做的更立體了，大家覺(jué)得中型公司做城市服務(wù)會(huì)很差一點(diǎn)，其實(shí)不然，很多中型公司也可以參加城市服務(wù)，我們有兩單合約已經(jīng)落地了，一單和福州鼓樓區(qū)，另外跟南京玄武區(qū)，也是跟城市服務(wù)合作伙伴一起做這個(gè)事情。我們把業(yè)務(wù)分成三類；一個(gè)是榮居針對(duì)于住宅的業(yè)務(wù)。二是榮城針對(duì)城市服務(wù)的業(yè)務(wù)。三是榮企，是針對(duì)企業(yè)服務(wù)非住宅的品牌。我們也做了相應(yīng)的企業(yè)化的升級(jí)。

    在這些都做完之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)邊界蠻寬的，發(fā)展速度也是很快的，我們很快進(jìn)入了40多個(gè)城市，290多個(gè)項(xiàng)目，在管180多個(gè)。我們的差異化在于我們可能是整個(gè)行業(yè)內(nèi)最均衡的物業(yè)公司，我說(shuō)的均衡分幾個(gè)方面；

    1、住宅和非住宅均衡，我們已經(jīng)是接近1：1，現(xiàn)在非住宅43.4%，而且這個(gè)比例還在擴(kuò)張。

    2、內(nèi)外部均衡，有一部分依托于正榮地產(chǎn)開發(fā)的，另外一部分在市場(chǎng)拿的，目前也是一半對(duì)一半，很快外部超過(guò)內(nèi)部。

    3、布局均衡。從這一塊來(lái)看，我們的布局在整個(gè)雞肚子這一塊，雖然布局面不是特別廣，但是涵蓋了70%以上，我們的均衡性在行業(yè)上比較好的，這是我們的差異。

    另外我們也做了自己服務(wù)體系，并不是只有大公司才有服務(wù)體系，中型企業(yè)甚至小型企業(yè)也應(yīng)該有自己的服務(wù)體系，這些服務(wù)體系在于你結(jié)合自身資源稟賦，同時(shí)結(jié)合自己發(fā)展階段，制定出可以執(zhí)行的步驟和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這一塊也做了一個(gè)FINE服務(wù)體系，包括專注度，生根的科技，包括整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系，在我們這個(gè)階段體系很重要的。因?yàn)槟憧赡?00多個(gè)項(xiàng)目靠人去管是可以的，這個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)，或者說(shuō)他的水平高，但是如果你的項(xiàng)目數(shù)已經(jīng)達(dá)到幾百甚至上千你不靠體系永遠(yuǎn)做不好，沒(méi)有體系也是萬(wàn)萬(wàn)不行的，但是有體系不見(jiàn)得是一勞永逸，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中體系是動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)更新的過(guò)程。

    很多同行大咖說(shuō)到科技賦能的問(wèn)題，我也認(rèn)同，我認(rèn)為科技一定會(huì)帶來(lái)行業(yè)改變，但是在目前這個(gè)階段，至少我們看到這個(gè)時(shí)點(diǎn)，物業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，物業(yè)的品質(zhì)還是有一大部分依賴于人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)到現(xiàn)在這個(gè)階段你還是不能放棄，所以以人為本的行業(yè)還是做到相應(yīng)人力保證，包括我們做自己的管培生的計(jì)劃，雖然很難但是沒(méi)有放棄，到現(xiàn)在做了四年。榮之星項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃，也很難但是我們也沒(méi)有放棄，也做了四年。從現(xiàn)在開始包括各個(gè)專業(yè)條線的布局，星火計(jì)劃和領(lǐng)軍計(jì)劃，我在想還是靠人去做一個(gè)行業(yè)，如果你人的能力強(qiáng)，你還是可以帶來(lái)不少的收益。但是如果說(shuō)科技能夠更好提高效益，我覺(jué)得對(duì)于科技這一塊更改敞開心扉擁抱它。

    最后一頁(yè)介紹我們公司目前一個(gè)狀況，確實(shí)對(duì)我們壓力最大的是怎么樣提高速度，所以管理人員都很累，工作量很飽和，但是我們覺(jué)得越是在這個(gè)時(shí)候越是要快跑，包括做任何事情，李長(zhǎng)江總說(shuō)收并購(gòu)的事情，我們也做到收并購(gòu)在后端花大量的管理精力，三分投前，七分投后，在這個(gè)時(shí)候花大量的精力做，有很多質(zhì)疑聲音來(lái)自集團(tuán)內(nèi)外部，現(xiàn)在唯一做的事情快跑，你跑得慢聽到的都是罵聲，你跑得快聽到都是風(fēng)聲，等到風(fēng)聲過(guò)完以后，你已經(jīng)跑到位了。所以我最后要說(shuō)的是作為中型物業(yè)企業(yè)要發(fā)展就是八個(gè)字“但行正事，莫問(wèn)前程”，謝謝大家！