碧桂園服務執(zhí)行董事兼總裁李長江：碧桂園服務要做國際領先新物業(yè)服務集團

碧桂園服務執(zhí)行董事兼總裁 李長江

    今天分享一下碧桂園服務的做法，包括對于資本市場物業(yè)行業(yè)上市以后的看法。

    剛才我看黃院長2020年上市是17家，其實所有的資本在評價一個公司的時候，無外乎這些指標：財務指標、經(jīng)營指標、服務指標。實際上印證了另外一個，大家對于未來該怎么判斷，從企業(yè)上市角度來講，我們總結(jié)一條叫隨便你怎么講，隨便你怎么做，這幾個指標是看得見的。因此，我們在這35家物企，從2014年到現(xiàn)在差不多6年時間，整個行業(yè)在資本推崇下發(fā)展非常迅速，但是企業(yè)既要去滿足資本的需求，同時又要去把服務做好，這實際上既要做服務，又要做經(jīng)營，對于企業(yè)管理者是不容易的。

    關于碧桂園物業(yè)，確實這幾年公司的高速發(fā)展，也贏得了一些榮譽，也得到了一些朋友們的認同，無論是企業(yè)的排名，還是我們做服務的時候業(yè)主的評價。當然我們很清楚，未來行業(yè)的發(fā)展更重要的是離不開科技的發(fā)展，就目前而言，我們在踏踏實實做一些事情，比如我們的服務機器人，明年要上，并且拿出了我們的預算，落地多少臺，以及KPI指標；我們對人才的招募，昨天跟團隊講的時候，如果這方面的人才招不到，不好招，一定是我們的開的價格、條件不好。如果你覺得他值100萬，他開出的是500萬，就不講價，在科技這方面的投入我們是全力以赴的。

    如果要說碧桂園服務未來做到什么樣子？前幾天接受記者采訪的時候我講過，未來什么樣物企站在真正的高位上，得到市場和客戶的認同？對于我們自己而言，我們的確定義為一定要做國際領先新物業(yè)服務集團，正是因為這樣，我們所以在聚焦哪些業(yè)務，最后要怎么做？我們現(xiàn)在的布局，剛才黃院長講了無論是股權的合作，還是新業(yè)務的開發(fā)，以及相關布局都是為未來做準備的，有一個投資者問我一個問題，他說“李總，從2021年開始你五年之內(nèi)達到千億營收，你怎么可能做得到？你怎么做呢？你能不能告訴我你的比例是怎么來的？”業(yè)務結(jié)構的比例。其實無外乎這些業(yè)務。

    第一是物業(yè)服務，含商業(yè)。

    第二是城市服務。

    第三是增值服務，這是三個主航道。當然也許未來我們還會在科技上，科技產(chǎn)品上，科技的專利上甚至操作平臺上有所收獲。

    如何看待物業(yè)服務行業(yè)在資本市場的市值？

    我覺得經(jīng)歷了這么幾個階段；第一個階段是發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)還可以。第二階段是當一些領頭物企進入以后，財務數(shù)據(jù)很好的時候，真的還可以。第三個階段到上市物企越來越多的時候，資本對于這個行業(yè)越來越了解，去找究竟哪些企業(yè)可以?，F(xiàn)在已經(jīng)到了知道哪些企業(yè)可以，哪些可能還要努力的企業(yè)。

    收并購股權的合作；其實在我看起來，在兩三年前曾講過，包括碧桂園物業(yè)在內(nèi)，我們在做股權合作的時候，收并購的時候，務必想清楚為什么收并購，收并購在做什么，想得明白。因為規(guī)模而規(guī)模嗎？大家注意了，眾多的收并購回來的企業(yè)有可能出現(xiàn)嚴重的 “消化不良”，并沒有達成過去在合作的時候要達成的目標。“消化不良”最主要的不良是團隊融入、機制融入、標準融入、文化的融入，實際上這些問題不解決帶來的是，消化不良沒有達成目標，并且還把身體搞壞了。因此，我們說把控風險增強內(nèi)外部的吸引力，同時要將收并購回來進行后評估，然后反饋給我們前線的團隊。

    碧桂園物業(yè)、碧桂園服務每一年談的物業(yè)公司非常多，但是事實上我們真正簽字付款非常少，我們首先想到的是融入的問題，也正是因為這樣，所以這三年左右的時間，兩年多的時間，跟我們一起往前走的物業(yè)公司一直有一個說法叫所有的企業(yè)跟我們一定是門當戶對，一定是志同道合。“門當戶對”指的是有共同的理想，今天跟你合作無論是收益50億，還是60%、70%的股份，我們有沒有目標，三年、五年的時間再造現(xiàn)在的公司五個、三個；如果僅僅是一單生意真的容易出現(xiàn)“消化不良”。“志同道合”，我們要有情懷，我們不僅僅是做這個做那個，要真正讓客戶受益，投資者受益，員工受益。

    住宅物業(yè)管理，我們在做細分的時候，我們在做規(guī)劃的時候說，如果用五年左右的時間，住宅的收入達到多少百億，商業(yè)達到多少百億，城市服務會達到多少百億，增值服務，并且對應利潤是多少？整個戰(zhàn)略是非常清楚的，然后我們的團隊是非常明白的，所以在做業(yè)務的時候，每一個專業(yè)團隊都很清楚，我做這一塊是為了誰服務的，為什么要這樣做？我們現(xiàn)在已經(jīng)成功布局超過數(shù)十個城市的城市服務，然后再進一步落地生根，進一步深化所在城市的大物業(yè)管理和雙輪驅(qū)動的問題。

    在上個月初的時候提出“新物業(yè)”，我們也講了自己的觀點，我們是做什么的？不是做什么的。我們也知道未來我們的路在哪里？我們也知道根據(jù)現(xiàn)在的行業(yè)發(fā)展，我們可能遇到的困難是什么？所以持續(xù)創(chuàng)新品質(zhì)這是我們的基礎，好服務，我昨天發(fā)了一個朋友圈，真的是好服務才有萬有引力，好服務才是真正的萬有引力。

    城市服務：中國的物企無論大還是小，如果不能談一下城市服務的也都不是物業(yè)企業(yè)，但是這是一個好事情，大有大的難處，小有小的容易的地方；有一個方面城市服務，我們不僅僅做城市服務，我們還做城市的運行，去年同天津市政府簽了幾個大型的舊房改造的小區(qū)，通過了僅僅不到一年的時間，目前的效果真正做到既做服務又做運營，效果還是非常好，因此，這種城市落地生根會進一步輻射到周邊市、區(qū)，最后真正是整個城市的服務才有可能去實現(xiàn)。而城市服務不是簡簡單單物業(yè)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在所做的這一切，這就是剛才黃院長提醒行業(yè)注意，碧桂園物業(yè)已經(jīng)開始從病蟲害防治開始，我們就是看到這一步，我們要跟城市的管理者，我們要跟城市居民需求相吻合。

    智慧服務：其實很多的時候智慧服務講起來服務，做起來難。我在不同的城市跟城市管理者在描述的時候，我是這樣講智慧服務，包括機器人的服務，包括疫情檢疫有效果的服務，怎么上科技手段。舉一個例子，2021年下半年碧桂園的小區(qū)從清潔的角度，地下停車場至少有兩種機器人在掃地，小區(qū)園區(qū)的道路至少有無人駕駛還是大型一點的掃地機在掃地，居民住的洋房樓層是有機器人在爬樓梯，按電梯，樓層上掃地，當它感覺自己的能量不夠的時候，它會按電梯自己下來充電。到2022年，可能我們的綠化機器人，我們的安全機器人在城市里面走的時候，在正步走，通過平臺幾十個機器人激活，這是容易產(chǎn)生畫面感的，因為我是做服務的，做物業(yè)服務，融合于這個時代，我們講新時代新物業(yè)就是這樣一個概念。

    其次，我們還是有一些使命的，如果現(xiàn)在排名第一物業(yè)企業(yè)不愿意做嘗試和投入的話，這個行業(yè)還有發(fā)展嗎？雖然說每年投入1個億，2個億對于我們來說很有壓力，但是我們的的確確，在這樣整了以后為行業(yè)爭點光，也整出一條讓城市管理者、城市居民、業(yè)主、客戶喜歡的跟時代接軌的服務方式和方法。

    社區(qū)生活：我記得我在2017年講過物企未來決戰(zhàn)的主戰(zhàn)場是“增值服務”，就行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在而言，我們在內(nèi)部叫1+7、1+8、1+10，1是管理者，8和10是8條線、10條線，叫業(yè)務線。我們可能從收入，從收益的角度，黃院長你們給我們提了一個“最會賺錢的物業(yè)公司”，這一點我們絕對是名副其實的。但是事實上，物企增值服務模式還在不斷地進化過程當中，還沒有完全定型。眾多的中小企業(yè)還難以形成真正的模式，沒有規(guī)模，沒有客戶，并且項目分散，不可能形成做多做大的效益。

    我跟大家講，透露一個商業(yè)機會，五天前我們跟一個企業(yè)談到社區(qū)傳媒的時候，我們可能弄了一個大單，另外一個大單落地，每一個大單的落地讓我自己感覺到由這樣一個行業(yè)可以看到那個行業(yè)，所以過去我們物企是自己去找資源，來為我的業(yè)主服務，現(xiàn)在社會資源來找我們?nèi)缓蠓沼谖业臉I(yè)主。包括現(xiàn)在的新零售、團購、團長，我們跟幾大互聯(lián)網(wǎng)公司是重疊的業(yè)務，他們做的生鮮的產(chǎn)品，離開物業(yè)談生鮮，這不是空講，今天下單明天到貨，反正過了24小時不可能鮮。同時物企很難去做真正的生鮮，不但賺不了錢你還虧，同時業(yè)主還不滿意。因此，從社區(qū)增值服務產(chǎn)品角度，我們還在繼續(xù)努力。

    謝謝各位！