經(jīng)濟日報社副社長趙子忠：物管企業(yè)如何突破邊界創(chuàng)造更多增值服務(wù)

經(jīng)濟日報社副社長 趙子忠

      各位來賓，各位朋友：

    下午好！很高興參加證券日報社主辦的“第三屆房地產(chǎn)資本峰會暨乘風(fēng)•求變2020物業(yè)管理資本論壇”，我謹代表經(jīng)濟日報社社長兼總編輯鄭慶東及經(jīng)濟日報社編委會預(yù)祝論壇取得圓滿成功！

    對全國物管企業(yè)來說，今年是“天降大任”的一年。在新冠肺炎疫情的防控工作中，物業(yè)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控最關(guān)鍵的防線之一。一方面，優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)除了完成小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)外，還積極承擔(dān)了防疫部門、社區(qū)、街道、公安、住建部門委托的相關(guān)工作，為保障業(yè)主健康和生命安全，打贏疫情狙擊戰(zhàn)做出了重要貢獻；另一方面，疫情也重新定義了物業(yè)管理行業(yè)，即在提供有溫度的服務(wù)同時還要提供抗風(fēng)險服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化的背景下，物管企業(yè)如何突破邊界，在基礎(chǔ)服務(wù)之外創(chuàng)造更多的增值服務(wù)也值得業(yè)界思考。

    2020年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。今年《政府工作報告》中提出：“新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)3.9萬個，支持管網(wǎng)改造、加裝電梯等，發(fā)展居家養(yǎng)老、用餐、保潔等多樣社區(qū)服務(wù)。”報告還重申“房住不炒，因城施策”的政策主基調(diào)，住宅逐漸回歸居住屬性，品質(zhì)和服務(wù)成為業(yè)主關(guān)注的首要對象，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的重要性愈加凸顯。

    值得注意的是，10月底，發(fā)改委會同財政部等13個部門印發(fā)了《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，指出要推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接各類商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。這是國家層面第一次把物業(yè)管理納入擴內(nèi)需的核心領(lǐng)域，也是政策層面第一次明確鼓勵物業(yè)管理公司依托科技賦能，開展社區(qū)增值服務(wù)。

    無論是今年的《政府工作報告》還是《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，可以說，都為物管企業(yè)發(fā)展社區(qū)服務(wù)提供了戰(zhàn)略指引。我們也看到，眾多物管企業(yè)正在充分深挖客戶多元化需求，并紛紛升級品牌戰(zhàn)略，奔赴資本市場“乘風(fēng)求變”。不僅房企將之視作當下存量市場中最大的風(fēng)口，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行、券商等在內(nèi)的多類企業(yè)機構(gòu)和投資者也均在積極參與。物管企業(yè)也從房地產(chǎn)公司的附屬轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄S富商業(yè)內(nèi)涵的市場主力，承載了更多科技和管理創(chuàng)新的豐富場景。

    同時，當下技術(shù)革新賦能物業(yè)服務(wù)的步伐也在加速。5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)大大提升了物業(yè)服務(wù)水平、優(yōu)化了物業(yè)服務(wù)體驗，并助力物管企業(yè)拓寬增值服務(wù)渠道、發(fā)展多元化服務(wù)以及加快推進智慧社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)收益多樣化的新運營模式。

    習(xí)近平總書記說過，“不斷地追求幸福美好的生活，是永恒的主題，是永遠的進行時。”當風(fēng)口降臨，如何乘風(fēng)借力，騰飛發(fā)展？又該怎樣創(chuàng)新求變，開辟物業(yè)服務(wù)新價值？希望在今天的論壇上，各位企業(yè)管理者，行業(yè)專家可以受到新啟發(fā)、產(chǎn)生新火花、醞釀新動能，一起攜手共進，為打造人民群眾幸福美好生活添磚加瓦。

    最后，再次預(yù)祝本次論壇取得圓滿成功。謝謝大家！