滴滴回應(yīng)繞路質(zhì)疑：考慮用戶偏好 絕不會故意繞路

    本報(bào)記者 向炎濤

    “近路不走非推薦遠(yuǎn)的，是不是故意繞路？”“為什么實(shí)際行駛路線和規(guī)劃的不一樣？”“又被堵在路上，導(dǎo)航為什么不避開？”搭乘網(wǎng)約車時，總有乘客和司機(jī)抱怨滴滴規(guī)劃的路線不好。6月11日，滴滴地圖與公交事業(yè)部負(fù)責(zé)人柴華回應(yīng)繞路質(zhì)疑，詳細(xì)介紹了滴滴網(wǎng)約車路徑規(guī)劃的做法和原則，并向公眾廣泛征集意見與建議。

    柴華表示，和自駕推薦走更快、更通暢的路不同，由于網(wǎng)約車會基于里程、時長計(jì)費(fèi)，需要網(wǎng)約車同時考慮時間、距離、價(jià)格因素，推薦相對快又相對便宜的路線。不合理的路徑規(guī)劃，少數(shù)司機(jī)不按導(dǎo)航行駛，不小心走錯，甚至故意開錯，都可能耽誤出行。在網(wǎng)約車場景下，滴滴導(dǎo)航會綜合考慮上下車點(diǎn)、交通規(guī)則、道路安全性、個體偏好、路況、預(yù)估達(dá)到時間、行駛里程等因素，讓用戶盡量快且便宜地抵達(dá)目的地。

    據(jù)介紹，自去年3月起，滴滴在網(wǎng)約車上線了“選擇路線”功能。如果對推薦路線不滿意，乘客可以主動給司機(jī)指路，幫助讓推薦“更聰明”，而如果乘客沒有選擇路線，系統(tǒng)則會主動規(guī)劃更快的路，并將里程控制在一定范圍，從而盡量讓車費(fèi)更少。

    針對滴滴會故意繞路收路費(fèi)的說法，柴華回應(yīng)稱，司機(jī)師傅在路上接單的時間是有限的，故意繞路不僅會讓乘客放棄使用滴滴，還會耽誤司機(jī)的時間，讓司機(jī)的接單數(shù)變少，直接影響平臺收入。此外，平臺還需要拿出大量的人力來處理司乘投訴，“這些都決定滴滴不會故意繞路。而是希望規(guī)劃更好的路線，讓司機(jī)少堵在路上，多接些單。”

    柴華坦言，線下出行場景復(fù)雜，城市可能會突然交通管制、施工封閉；隧道、高架橋、地下停車場等地也容易造成GPS定位不準(zhǔn)；網(wǎng)約車司機(jī)也可能會選擇使用其他導(dǎo)航；使用滴滴導(dǎo)航時，司機(jī)師傅也有可能出現(xiàn)看錯、路線不熟走錯，甚至故意繞路的情況。即便司乘協(xié)商路線，也可能產(chǎn)生誤會。目前在網(wǎng)約車，行程結(jié)束后，乘客可通過“行程回顧”功能，查看司機(jī)是否出現(xiàn)繞路或偏航，便捷處理費(fèi)用問題。滴滴會持續(xù)改進(jìn)不斷優(yōu)化，也懇請司機(jī)和乘客可在確保出行安全的同時，多在端內(nèi)交通上報(bào)，多在行程結(jié)束后對路線進(jìn)行反饋。

（編輯 上官夢露）