從野蠻生長到規(guī)范執(zhí)業(yè)
房產(chǎn)中介要做“貼心人”
房產(chǎn)中介是供需兩方的橋梁,但更要成為購房者尤其是剛需的“貼心人”。作為房地產(chǎn)業(yè)的衍生行業(yè),房地產(chǎn)中介行業(yè)經(jīng)歷了初期野蠻生長、品牌格局初步形成,以及現(xiàn)階段在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新冠疫情的影響下,加速向線上化、規(guī)范化、平臺化、透明化方向發(fā)展的趨勢。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展,現(xiàn)在我國的二手房市場已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模。用龔永德的話來說,就是“我國房地產(chǎn)市場正逐步從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變,即從以新房為主導(dǎo)向二手房為主導(dǎo)的階段過渡。”
龔永德認(rèn)為,二手房市場由于交易信息不對稱、交易流程復(fù)雜等特點,對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的需求量更大,成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)成長的巨大驅(qū)動力。除此以外,房屋租賃市場由于與二手房同樣有著信息不透明、不對稱的特征,因此同樣需要專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)提供服務(wù)以尋得滿意的房源。住房租賃市場的持續(xù)增長是推動房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展的另一動力。
“但需要看到的是,中介行業(yè)仍然存在水平參差不齊、管理不規(guī)范、虛假信息等突出問題。作為國家房地產(chǎn)調(diào)控的一部分,應(yīng)該在加強(qiáng)信息披露和市場監(jiān)管、防止市場壟斷等幾個方面監(jiān)督和引導(dǎo)中介行業(yè)的健康發(fā)展。”龔永德表示。
易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對《證券日報》記者表示,隨著各地的房產(chǎn)政策越來越細(xì)化,以及居民購房理念從投資向宜居轉(zhuǎn)變,對房產(chǎn)中介行業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求。房產(chǎn)中介行業(yè)的投訴率一直較高,也說明了消費者對房產(chǎn)中介服務(wù)能力的不滿。
嚴(yán)躍進(jìn)說:“隨著越來越多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,如VR看房等已經(jīng)打破了線下房產(chǎn)中介的固有模式,因為房產(chǎn)交易中的價格和看房兩個重要信息進(jìn)一步公開透明,所以房產(chǎn)中介需要依靠更為專業(yè)的服務(wù)與業(yè)務(wù)能力,提高對客戶的服務(wù)黏性,進(jìn)而減少交易成本。”
龔永德認(rèn)為,除引導(dǎo)中介加強(qiáng)自身規(guī)范,發(fā)布真實房源外,監(jiān)管部門應(yīng)從制度上杜絕行業(yè)惡性競爭,嚴(yán)格采取登記掛牌制度、剔除價格過高或過低房源等方式,降低虛假房源的產(chǎn)生。對于信息發(fā)布平臺來說,要加強(qiáng)平臺治理和房源審核,建立真房源審核機(jī)制、多重驗真機(jī)制等。
“建立國家級的住房市場監(jiān)管機(jī)構(gòu),統(tǒng)一監(jiān)督、管理、調(diào)控全國房地產(chǎn)市場,預(yù)防部分城市逐漸形成的中介機(jī)構(gòu)高市場占有率的壟斷格局,保障行業(yè)回歸到健康有序的競爭中來。”龔永德建議。
貝殼找房董事長左暉在接受《證券日報》記者采訪時表示,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不僅為行業(yè)帶來了更高的效率,還能創(chuàng)造大量新崗位,甚至催生出“新業(yè)態(tài)”。
(本文由本報兩會報道組閆立良、王麗新、郭冀川撰寫)
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