銀保監(jiān)會(huì)：去年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴環(huán)比下降7.39%

    本報(bào)記者 劉琪

    2月23日，中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布消息稱，近日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年第4號(hào)通報(bào)《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》”），通報(bào)了2021年第四季度中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

    《通報(bào)》指出，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險(xiǎn)公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

    《通報(bào)》指出，2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

    《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1458件，占比10.23%。

    《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。

    人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5341件，占比22.83%。

（編輯 張偉）