銀保監(jiān)會：提高銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理水

    銀保監(jiān)會2月18日消息，為提高銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理水平，有效防范化解聲譽風(fēng)險，維護金融穩(wěn)定和市場信心，銀保監(jiān)會制定了《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法》，自印發(fā)之日起施行。

    《辦法》明確了聲譽風(fēng)險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四項重要原則。銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，“前瞻性原則”重點強調(diào)樹立預(yù)防為主的聲譽風(fēng)險管理理念，要求加強源頭防控、關(guān)口前移，定期審視，提升聲譽風(fēng)險管理的預(yù)見性。“匹配性原則”要求聲譽風(fēng)險管理工作不僅要與機構(gòu)自身經(jīng)營狀況、治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點等相適應(yīng)，同時也要符合外部環(huán)境動態(tài)變化，不斷調(diào)整完善。“全覆蓋原則”明確機構(gòu)各層級、各條線都應(yīng)重視聲譽風(fēng)險管理，建立完善的聲譽風(fēng)險管理架構(gòu)體系。“有效性原則”指出聲譽風(fēng)險管理以防控風(fēng)險、有效處置、修復(fù)形象為最終標(biāo)準(zhǔn)，制度設(shè)計、機制構(gòu)建和組織落實都應(yīng)圍繞這一標(biāo)準(zhǔn)來展開。

    上述負(fù)責(zé)人表示，《辦法》明確規(guī)定“銀行保險機構(gòu)承擔(dān)聲譽風(fēng)險管理的主體責(zé)任”，并對機構(gòu)各層級、各部門的工作責(zé)任也進(jìn)行了明確，力圖解決聲譽風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展“兩張皮”的問題。此外，《辦法》還將主體責(zé)任進(jìn)一步落實落細(xì)，從全流程管理和常態(tài)化建設(shè)兩個維度提出監(jiān)管要求，強調(diào)各機構(gòu)要認(rèn)真做好事前評估、事中應(yīng)對、事后總結(jié)的七環(huán)節(jié)閉環(huán)管理工作，同時應(yīng)開展著眼長遠(yuǎn)的七方面日?；A(chǔ)工作，建立長效管理機制。

    在保護金融消費者合法權(quán)益方面，該負(fù)責(zé)人表示，《辦法》要求銀行保險機構(gòu)承擔(dān)社會責(zé)任、誠實守信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，重視聲譽資本積累，制定并實施員工教育和培訓(xùn)計劃，這將推動機構(gòu)更加重視消費者體驗，努力提升服務(wù)意識和服務(wù)能力。同時，《辦法》要求銀行保險機構(gòu)主動接受社會輿論監(jiān)督，及時準(zhǔn)確公開信息，將有利于減少信息不對稱，保障消費者的知情權(quán)。此外，《辦法》要求銀行保險機構(gòu)建立與投訴、舉報、調(diào)解、訴訟等聯(lián)動的聲譽風(fēng)險防范機制，及時回應(yīng)和解決消費者合理訴求，這將有利于促進(jìn)機構(gòu)進(jìn)一步重視消費者訴求，保護消費者合法權(quán)益。