2021首份互聯(lián)網(wǎng)家裝分析報(bào)告出爐：一二線城市用戶占比最高 近六成用戶更在乎口碑

    本報(bào)記者 趙學(xué)毅

    4月7日，國內(nèi)知名數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingData發(fā)布報(bào)告，深度剖析2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，也是今年首次對互聯(lián)網(wǎng)家裝市場進(jìn)行分析。其中，在2020年家裝類App中，選擇安裝土巴兔App的用戶占比高達(dá)近40%；一二線城市用戶的高占比并不出乎意料，北京、上海、成都、深圳和杭州遙遙領(lǐng)先。不過研究發(fā)現(xiàn)，近六成用戶在乎口碑更勝過價(jià)格。

    數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶規(guī)模急劇增長，除了一線及新一線這兩個(gè)主要陣地以外，二三線城市的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占比也在快速增長，已然成為新的增量空間。

    以報(bào)告呈現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶城市分布數(shù)據(jù)為佐證，從城市分布情況來看，一線城市用戶分布占比為15.8%，新一線城市和二線城市占比較高，分別為25.7%和21.7%。二三線城市對互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的需求和消費(fèi)水平，在逐步向一線城市靠攏；一線及新一線城市互聯(lián)網(wǎng)用戶對于裝修關(guān)注度明顯高于互聯(lián)網(wǎng)用戶平均水平，且互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)家裝人群覆蓋率較高的分別為北京、上海、成都、深圳、杭州五個(gè)城市，均屬于一線及新一線城市，這意味著，一線及新一線城市仍是互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展的主要陣地。

    數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群選擇裝修服務(wù)時(shí)，主要會(huì)根據(jù)線上App推薦或親友推薦進(jìn)行選擇，這兩個(gè)渠道的選擇傾向度頗高，其中選擇線上App平臺推薦裝修公司的用戶幾近總調(diào)查人群半數(shù)。著眼于市場，各種形式各種類別的家裝服務(wù)類APP不斷涌現(xiàn)，從頭部家裝App安裝量的市場份額來看，2020年，土巴兔App安裝量位居榜首，較高用戶覆蓋使其在市場競爭中具有更大優(yōu)勢。

    值得關(guān)注的是，高頻的網(wǎng)購使得互聯(lián)網(wǎng)家裝人群對于商品的促銷和評價(jià)更為敏感，1/3左右的家裝人群對于促銷高度敏感，促銷可以讓用戶以更低的價(jià)格享受到更好的服務(wù)，表明互聯(lián)網(wǎng)家裝人群用戶更加追求高性價(jià)比的產(chǎn)品；超1/3的用戶對于評價(jià)極度敏感，意味著用戶更加注重產(chǎn)品口碑，互聯(lián)網(wǎng)去中心化的時(shí)代，口碑已然成為消費(fèi)者決策考慮的關(guān)鍵要素之一。

    作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍者，土巴兔裝修平臺直擊用戶敏感點(diǎn)，打造全行業(yè)相對全面的口碑評價(jià)體系服務(wù)用戶，基于真實(shí)交易的口碑評價(jià)體系，讓用戶主動(dòng)給裝修公司評價(jià)、打分，這些評價(jià)信息將作為裝修公司的口碑?dāng)?shù)據(jù)在平臺上沉淀下來，提升裝修公司對用戶口碑的認(rèn)知，提高施工和服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)整個(gè)裝修行業(yè)的良性循環(huán)。

    報(bào)告數(shù)據(jù)還顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群在使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)時(shí)，首先考慮的因素就是裝修時(shí)所用材料質(zhì)量是否有保障，這一選項(xiàng)的占比高達(dá)到74.6%，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)水平/服務(wù)質(zhì)量、售后保障、施工工人業(yè)務(wù)水平、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量檢查服務(wù)的等方面的占比也均超過六成，是家裝人群裝修時(shí)較為關(guān)心的事項(xiàng)?？梢?，正品材料、質(zhì)檢服務(wù)、陪簽服務(wù)等裝修保障服務(wù)越來越被消費(fèi)者追捧。

    TalkingData對互聯(lián)網(wǎng)家裝人群裝修App使用傾向分布情況進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)選擇使用土巴兔的用戶占比位列第一，超出第二名近10%。土巴兔能夠即時(shí)分析掌握用戶需求，并實(shí)時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品線。2020年搭建新保障體系，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險(xiǎn)、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等保障措施。這一整套保障舉措，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例。土巴兔始終圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去重構(gòu)家裝行業(yè)，幫助解決用戶及行業(yè)痛點(diǎn)，能夠榮登互聯(lián)網(wǎng)家裝APP月活榜、位列互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)品牌認(rèn)知榜top1也是意料之中。

    用戶消費(fèi)的不斷升級促使互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在不斷進(jìn)化。在互聯(lián)網(wǎng)家居家裝未來發(fā)展趨勢上，報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展需要將“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”深度融合，構(gòu)建出完善的生態(tài)系統(tǒng)；同時(shí)，深耕二手房翻新、下沉市場以及通過新技術(shù)賦能行業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，滿足用戶更多層面的需求，是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)未來的發(fā)展方向。

（編輯 張明富）