萬億級市場將迎“規(guī)矩” 首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準7月份將正式發(fā)布

    本報記者 吳奕萱 見習(xí)記者 鄔霽霞

    6月17日，“直播電商行業(yè)治理論壇”在杭州舉行。論壇上，浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》，根據(jù)程序標準將于7月份正式發(fā)布，這也是全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準。

    據(jù)悉，該標準從直播電商生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈的視野出發(fā)，依據(jù)直播電商的不同參與角色，分別確立了從主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規(guī)則建立、直播監(jiān)控、違規(guī)處置以及消費者權(quán)益保障等全流程的規(guī)范體系。

    “直播電商行業(yè)治理論壇”現(xiàn)場，阿里巴巴、抖音、快手、云集、貝貝等電商及直播平臺代表，以及薇婭所在的謙尋、雪梨所在的宸帆和如涵等20余家頭部MCN機構(gòu)參會。

    會后，杭州謙尋電子商務(wù)有限公司CEO奧利表示，謙尋的每一場直播都安排專人團隊在跟播，也就是監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)不太合適的事情，會第一時間進行提示和制止。也希望通過這種方式，讓主播們做到嚴于律己，同時也能讓這個行業(yè)更好更快地發(fā)展。

    香頌資本執(zhí)行董事沈萌接受《證券日報》記者采訪時表示：“直播電商進入門檻不高，所以競爭激烈，難免會出現(xiàn)一些違規(guī)現(xiàn)象，因此及時出臺規(guī)范措施有利于讓行業(yè)更健康發(fā)展、也體現(xiàn)出對消費者權(quán)益保護的態(tài)度。”

    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，直播已經(jīng)成為電商領(lǐng)域新的趨勢和潮流。而浙江作為全國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高地，已經(jīng)成為直播電商的主要集聚地，僅余杭區(qū)就集中了淘寶直播等約20家平臺。

    根據(jù)《2020淘寶直播新經(jīng)濟報告》顯示，2019年淘寶直播用戶數(shù)量達到4億，形成了200億對粉絲關(guān)系，全年成交額破2000億元。截至2019年末，消費者每天能在淘寶直播上觀看的內(nèi)容時長達35萬個小時，淘寶直播間覆蓋了全球73個國家的工廠、田間、檔口、商場、街頭和市場。

    記者在街頭隨機采訪了一些過往路人，他們中只有少數(shù)表示沒有看過直播。隨后記者追問了觀看直播的原因，大多表示剛開始看直播帶貨是為了省錢，因為直播間的價格會比店鋪里的便宜，并且會有不定時的小福利發(fā)放，而且直播間可以營造搶購氛圍，增強社交性和互動性，使商品更加真實、直觀。但也有不少人表示經(jīng)常會沖動消費，買一些不必要的東西，導(dǎo)致花得更多。

    2020年突如其來的疫情給直播電商帶來了爆發(fā)式的增長。傳統(tǒng)銷售模式受到?jīng)_擊，線下店鋪經(jīng)營受阻，企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)直播”。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度全國電商直播超過400萬場，全年預(yù)計將到達萬億級的市場規(guī)模。

    記者采訪了一名剛直播賣貨不久的服裝店老板，該服裝店老板說道：“以前我的店只有住在附近的人知道，平時的客人也都是些老顧客，現(xiàn)在通過直播平臺我可以把店里的衣服賣到全國乃至全世界，銷路變廣了。現(xiàn)在只要流量能上去，衣服的銷售量就會增加。我打算如果直播賣貨銷量好的話，就準備把店鋪關(guān)了，這樣一來還能省下店鋪租金。”

    越來越多的人加入到直播帶貨的隊伍中。除了專業(yè)帶貨主播如薇婭、李佳琦等，還有如劉濤、陳赫、康輝、尼格買提等眾多明星和主持人也加入了直播帶貨的浪潮，更有如格力董明珠、紅蜻蜓錢金波等企業(yè)大佬親自上陣帶貨。

    太平鳥作為較早進入直播電商市場的上市企業(yè)，摸索出了屬于自己的一套模式。公司品牌部在《證券日報》記者的采訪回復(fù)中提到，太平鳥的直播分為自播和與頭部主播合作。在公域流量平臺，直播還是以頭部主播為主，找尋專業(yè)主播。在私域流量，比如淘寶旗艦店的品牌直播和微信小程序上的直播等，更多的是一個日銷場景。

    沈萌表示：“直播電商此前是作為一種新的銷售模式出現(xiàn)的，疫情的暴發(fā)影響傳統(tǒng)購物方式后使得該領(lǐng)域一下爆紅，但實際上直播電商并不是所有商品都適合，也不是所有帶貨都可以持續(xù)，有些直播電商只是前幾次因為話題效應(yīng)、之后就虎頭蛇尾，而且現(xiàn)在的熱潮也造成直播電商出現(xiàn)泡沫，很多直播電商并沒有能夠?qū)︿N售業(yè)績提供符合預(yù)期增長的保證，更多是賺了噱頭。”

    直播亂象叢生也讓該行業(yè)處于風(fēng)口浪尖，根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點滿意度來看，消費者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié)，為79.1分；滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分。受訪消費者對主播夸大和虛假宣傳、用不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等問題意見較多。

    浙江萬里學(xué)院教授周志丹對《證券日報》記者說：“直播帶貨會在一段時期內(nèi)對產(chǎn)品的宣傳起到作用，但如果產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題的話，那直播效果就會大打折扣，就好比廣告宣傳一樣。所以我覺得直播電商最終還是要回歸到產(chǎn)品質(zhì)量本身，只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得市場。”

    太平鳥品牌部也表示，未來公司會繼續(xù)圍繞以消費者為中心，更加以人為主，將直播間作為實時的消費者溝通工具，為買家排疑解惑，增加直播間的轉(zhuǎn)化，提高黏性。

（編輯 田冬 孫倩）