合法醫(yī)美機構占行業(yè)比例不足20% 新氧借互聯(lián)網(wǎng)之力推動行業(yè)數(shù)字化打假

    本報記者 張敏

    近日，第三方權威數(shù)據(jù)調(diào)研機構艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》顯示，2019年，醫(yī)美市場規(guī)模達到1769億元。“顏值經(jīng)濟”催生龐大醫(yī)美市場的同時，也暴露了各種行業(yè)亂象。

    艾瑞咨詢在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，非法經(jīng)營的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過8萬家，合法醫(yī)美機構僅占行業(yè)的14%。而在合法的醫(yī)美機構中，依然存在15%超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象。中整協(xié)數(shù)據(jù)也表明，醫(yī)美非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28%。

    醫(yī)美經(jīng)濟的發(fā)展亟待提升社會對其認知以及行業(yè)規(guī)范的提升。

    今年4月底，國家衛(wèi)健委等八部門聯(lián)合發(fā)布《關于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》明確要求醫(yī)美行業(yè)要將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，規(guī)范醫(yī)療美容服務行為。

    近日，中國整容美容協(xié)會聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，旨在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將線下平臺線上化，實時監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術技術監(jiān)督等。

    中國整形美容協(xié)會副秘書長朱美如告訴記者：“未來，醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管將更高效也更便捷，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展也就有了更美好的未來。”朱美如坦言。“將整個產(chǎn)業(yè)線上化、平臺化，再通過技術推動行業(yè)自律升級，新氧科技為中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。”

    “未來，新氧會將長期積累的豐富的平臺治理經(jīng)驗和領先的風控技術貢獻出來，并且上線‘用戶風險指數(shù)’和‘機構風險指數(shù)’兩款產(chǎn)品，為推動中國醫(yī)美行業(yè)自律貢獻一份力量。”新氧科技副總裁、新氧風控委員會委員張力明說。

    50000篇風險日記已被禁止

    互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺——新氧科技風控合規(guī)部負責人王金紅告訴《證券日報》記者：“新氧是中國醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)的受益者，也是受害者。受到新氧高質(zhì)量消費線索的誘惑，很多沒有資質(zhì)的黑機構妄圖偽裝混進新氧平臺，每年新氧要屏蔽接近300多萬次黑機構的攻擊！漸漸的，我們對于黑機構攻擊新氧的軌跡和行為有了清楚的認知，并且基于此研發(fā)了‘機構風險指數(shù)’。同時，我們也對假用戶和假日記零容忍，因此誕生了‘用戶風險指數(shù)’。”

    記者了解，所謂用戶風險指數(shù)，是指2019年9月上線的，新氧平臺引進金融業(yè)征信體系用戶行為特征分析算法，以42個維度評判和呈現(xiàn)用戶行為真實性，包括設備異常、用戶行為異常，以及在其他主流互聯(lián)網(wǎng)平臺有過違紀、作弊現(xiàn)象等。目前已實現(xiàn)對高風險用戶進行站內(nèi)打標并且降權。

    新氧是從做美麗日記社區(qū)內(nèi)容起家，而如今這已經(jīng)成為治理的非常重要的板塊。

    新氧風控委員會委員張力明介紹：“新氧今年上線的兩個小功能，第一個叫美麗日記的消費憑證功能，如果你想評價某一個項目的話，你要提供這個項目的消費憑證，你提供過之后我們才會讓發(fā)布信息，希望這些信息能完整地讓用戶參考，這個功能上線以后我們已經(jīng)禁止風險日記約5萬篇。第二是新氧小法庭，這是我們比較新的一個功能，就像電商一樣，比如我認為產(chǎn)品不好，而商家認為產(chǎn)品沒有任何問題，我們把選擇權留給了平臺上的機構、醫(yī)生或普通用戶，隨機性的抽取，讓大家判斷這個東西屬不屬于真實，我們作為平臺不去主觀的評價，把權利交給大家，上線以來已經(jīng)處理投訴716條。”

    “我們認為一個好的日記體系會很完整的體現(xiàn)這個項目的用戶真實觀感，所以我們希望盡我們所能去識別出那些我們認為可能存在風險的日記。我們會打標，對日記有不同的標識，如果我們確認這個日記一定不是真實的，那就禁止它。如果我們通過之前的用戶風險識別覺得這個用戶是存疑的，具體策略不方便講，會打一個標，該用戶可能存在風險，建議大家謹慎參考。如果他提供了合法的消費憑證，我們至少認為他是進行真實消費的，我們會打個標消費后評價。另外他在平臺上真的下單并且去現(xiàn)場做了手術的，我們會傾向認為這類消費者是比較真實的。我們通過打標的方式給消費者提供更好的決策機制。”張力明向《證券日報》記者介紹。

    數(shù)字化打假背后新氧再定發(fā)展新戰(zhàn)略

    在順利實現(xiàn)美國納斯達克上市之后，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股，流量對新氧至關重要。

    5月18日，新氧發(fā)布了公司2020年第一季度的業(yè)績報告。財報顯示，新氧2020年第一季度總營收為1.83億元，超出公司此前預期的1.60億元人民幣至1.80億元人民幣的上限。此外，新氧2020年一季度移動端平均月活417萬，同比增長117%，平臺上的付費醫(yī)療機構數(shù)為3295家，同比增長22%；平臺上信息服務付費機構數(shù)為1862家。

    疫情之下，線下的醫(yī)美消費幾乎停滯。在加大美麗日記等成本和門檻之后，新氧的流量如何保證也引發(fā)關注。

    “我們CEO成立這家公司最初的目的就是希望有一個中立的醫(yī)美平臺，它能夠連接消費者和醫(yī)院，它不要變成某一個醫(yī)院某一個集團的附屬品，而是成為真正的中立平臺。”新氧公司人士向《證券日報》記者表示：“一個公司當平臺化的效應出現(xiàn)的時候，當它的覆蓋率足夠高的時候，它很多的能力是可以由內(nèi)向外去賦能的。”

    “流量對于醫(yī)美這個行業(yè)并不是具有決定性的價值，流量最好的方法就是快速的決策快速的變現(xiàn)，可以極高頻的復購。我們基本已經(jīng)確定流量對于這個生意來講不是最重要的一點。我們真正要做的是把能搬到線上的全部搬到線上，只有最后的醫(yī)療服務是在線下的，其他都在線上。”張力明表示。

    在新的發(fā)展階段，面對行業(yè)的挑戰(zhàn)，新氧又提出了新的戰(zhàn)略。

    “我們的收入來源不僅僅局限于信息的展示和線索，隨著視頻面診、掃碼驗證等產(chǎn)品越來越多，我們把電商內(nèi)核分成了兩大塊，一塊是信息，醫(yī)生的信息是最全的，我們未來會考慮搬到前臺，機構的信息是最全的。另外一塊是服務，視頻面診就是一項服務，而不是一個信息。在醫(yī)療服務里邊，我們把信息和服務做得更全更新更深，除了最后做手術的那塊和做項目的那塊，其他都搬到線上來了，搬到線上大家節(jié)省了時間成本、溝通成本、金錢成本，這就是未來新氧要做的基本戰(zhàn)略方向。”張力明向記者表示。

（編輯 李波）