淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁處端：松綁僅退款 治理行業(yè)三大頑疾

    本報(bào)訊 （記者李春蓮 見習(xí)記者梁傲男）10月12日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁處端在2024年天貓雙11發(fā)布會(huì)上表示，今年以來，宏觀政策為電商行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了重要機(jī)遇，淘寶天貓通過解綁僅退款、升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、擺脫低價(jià)內(nèi)卷，有效治理電商行業(yè)“三大頑疾”，為商家?guī)矸e極、穩(wěn)定的營商環(huán)境。

    （企業(yè)供圖）

    數(shù)據(jù)顯示，今年以來，淘寶新開店鋪累計(jì)超過600萬家，9月入駐的天貓新品牌數(shù)量環(huán)比大漲239%。天貓雙11購買用戶數(shù)今年預(yù)計(jì)達(dá)史上最大規(guī)模。

    為優(yōu)化營商環(huán)境，淘寶今年著重做了三件事：

    率先對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家松綁“僅退款”。今年7月底，淘寶上線店鋪體驗(yàn)分體系，對4.8分以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家平臺(tái)不主動(dòng)介入僅退款。上線兩個(gè)月，淘寶對異常僅退款訂單日均攔截規(guī)模達(dá)40萬單，不合理“僅退款”數(shù)量銳減，商家申訴7天完結(jié)率超過95%。

    升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，幫助商家大大降低退貨運(yùn)費(fèi)成本。9月份，淘寶上線“退貨寶”，聯(lián)合物流公司、保險(xiǎn)公司進(jìn)一步降低商家退貨成本。短短一個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)有近100萬商家訂購該服務(wù)。從過去一周的數(shù)據(jù)來看，商家退貨運(yùn)費(fèi)成本整體下降了23%。今年天貓“雙11”，“退貨寶”還將進(jìn)一步降費(fèi)以惠及中小商家，商家退貨運(yùn)費(fèi)成本最高降幅可達(dá)58%。

    對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供更多流量扶持，促進(jìn)行業(yè)擺脫低價(jià)內(nèi)卷。處端指出，淘天的價(jià)格力，是指在品類的每一個(gè)價(jià)格帶都有競爭力，不是一味卷低價(jià)。惡性價(jià)格戰(zhàn)不僅擠壓商家的利潤空間，也不能滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求，淘寶推動(dòng)品質(zhì)和服務(wù)重新成為商家的核心競爭力，幫助商家從低價(jià)內(nèi)卷中解脫出來。

    目前淘寶店鋪分4.8分及以上的商家占比從30%快速提升至36%，商家服務(wù)水平持續(xù)向好。

    優(yōu)化營商環(huán)境系列舉措，激發(fā)了品牌商家參與天貓雙11的熱情。30萬天貓品牌商家踴躍參加，活動(dòng)商品數(shù)量超預(yù)期，其中尖貨超150萬款，超級(jí)單品數(shù)量超2萬款。

    據(jù)悉，今年天貓“雙11”，惠商政策還將加碼，平臺(tái)將發(fā)放300億元紅包和消費(fèi)券，為商家爭取更多成交，并通過百億流量、30億紅包補(bǔ)貼等，為商家創(chuàng)造更多生意增量。

    “我們相信，公平、有活力的環(huán)境，才能孕育出健康可持續(xù)的增長，希望這個(gè)行業(yè)能更加良性發(fā)展。”處端表示：“淘寶還是當(dāng)初那個(gè)少年，我們將繼續(xù)和商家一起創(chuàng)造更好的行業(yè)生態(tài)，迎接更美好的未來。”

（編輯 張鈺鵬）