快遞行業(yè)“卷價(jià)格”不如“卷服務(wù)”

    ■謝若琳

    “雙11”預(yù)售活動(dòng)拉開(kāi)序幕，多家快遞公司進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)。如無(wú)意外，2023年全年快遞行業(yè)將呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇走勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，自今年3月份起，行業(yè)單月業(yè)務(wù)量均達(dá)百億件，業(yè)務(wù)收入均超900億元。

    但業(yè)務(wù)量與收入的增長(zhǎng)幅度并不匹配。根據(jù)國(guó)家郵政局最新發(fā)布的《2023年9月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，前三季度，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比將分別增長(zhǎng)約16.4%和11%。

    單票收入大幅下滑，且呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)，這從快遞公司發(fā)布的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也可窺得一二。四家A股快遞企業(yè)披露的最新經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，9月份，四家企業(yè)業(yè)務(wù)量同比均為正增長(zhǎng)，其中增速最高的漲幅達(dá)33.66%，最低的漲幅也有11.27%。但單票收入?yún)s齊刷刷地下跌，有兩家企業(yè)同比跌超10%，甚至有公司最低單票收入跌至2.11元，已經(jīng)低于其上半年快遞業(yè)務(wù)單票成本（2.25元）。

    這反映出，快遞業(yè)尚未形成真正的品牌壁壘，同質(zhì)化情況嚴(yán)重導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)不得不依靠“以?xún)r(jià)換量”的老套路保持增速。

    價(jià)格戰(zhàn)無(wú)異于飲鴆止渴。一方面，企業(yè)盈利空間被進(jìn)一步擠壓，最終影響在研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等領(lǐng)域的投入，使得經(jīng)營(yíng)陷入惡性循環(huán)。另一方面，快遞行業(yè)中，價(jià)格、時(shí)效、服務(wù)，長(zhǎng)期構(gòu)成一個(gè)堅(jiān)固的“不可能三角”。價(jià)格不斷下探，意味著服務(wù)水平和時(shí)效很難維持原有水平，最終還是由消費(fèi)者買(mǎi)單。

    事實(shí)上，對(duì)于快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，監(jiān)管態(tài)度已經(jīng)非常明確?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法（修訂草案）》（征求意見(jiàn)稿）明確，無(wú)正當(dāng)理由以低于成本的價(jià)格提供快遞服務(wù)的由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正；構(gòu)成價(jià)格違法或者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，由有關(guān)部門(mén)依法處理。

    當(dāng)下，電商蓬勃發(fā)展，助力快遞行業(yè)持續(xù)向好，快遞企業(yè)更應(yīng)抓住機(jī)遇，從“卷價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;卷服務(wù)”。

    在公平合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一方面，快遞企業(yè)可以走差異化路線，提供多種類(lèi)型的快遞服務(wù)，尤其是開(kāi)拓高附加值快遞業(yè)務(wù)，比如靈活派送時(shí)間、夜間攬收、半日達(dá)、不上門(mén)必賠付、在途攔截、云倉(cāng)達(dá)等服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

    另一方面，快遞企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字研發(fā)投入，以數(shù)字化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、可視化，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)進(jìn)一步降低服務(wù)成本。不但要確保端到端可控，數(shù)智化全鏈路，還要探索人工智能挑選、分發(fā)撥運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、搬運(yùn)自動(dòng)化、配送智能化，解決樓宇配送“最后一公里”等行業(yè)難題。

    高質(zhì)量發(fā)展始終是快遞業(yè)發(fā)展的主題主線。只有切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)持推進(jìn)高效能治理，健全暢通高效、普惠便捷的國(guó)內(nèi)寄遞物流服務(wù)體系，形成“人無(wú)我有”的品牌優(yōu)勢(shì)，才能脫穎而出、屹立不倒。