本報記者 冷翠華
為支援奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護工作人員,華安保險近日通過湖北黃岡武穴市慈善會向武穴市人民醫(yī)院捐贈疫情防控專用資金100萬元,并捐贈40萬只醫(yī)用護理口罩支援黃岡武穴市各基層衛(wèi)生所的防疫工作。
黃岡市是湖北省內(nèi)疫情嚴重程度僅次于武漢的城市,面臨巨大的醫(yī)療和防疫壓力,醫(yī)療物資極為緊張。華安保險捐贈的100萬元及40萬個醫(yī)用護理口罩,將及時幫助該市各基層衛(wèi)生所的一線人員加強對新型冠狀病毒肺炎疫情的防護工作。據(jù)介紹,目前,40萬只口罩已經(jīng)送達,捐贈款項也已經(jīng)到達慈善會賬戶。
面對此次疫情,華安保險于1月21日成立起疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,在做好內(nèi)部防控同時,第一時間啟動客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,取消因本次疫情需緊急救治客戶的理賠醫(yī)院限制和用藥限制,簡化理賠手續(xù),并安排專人輔助指導(dǎo)客戶理賠。
隨著疫情的發(fā)展,華安保險全面開通線上收單、視頻查勘系統(tǒng)、線上理賠等一站式線上服務(wù),減少客戶外出風險;同時實施保險企業(yè)客服話務(wù)災(zāi)備分流計劃,確??头峋€暢通無阻;為緩解前線醫(yī)療壓力,幫助更多公眾穩(wěn)定情緒,華安保險還主動對接醫(yī)療資源,與醫(yī)加壹平臺開展合作,免費向客戶推出視頻家庭醫(yī)生服務(wù),在線幫助廣大客戶分析疑似癥狀,告知應(yīng)對措施,給予心理疏導(dǎo)及心理支持。
(編輯 才山丹)
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