多家銀行招聘催收管理人才 重視業(yè)務(wù)規(guī)范性

    本報(bào)記者 彭妍

    近日，多家銀行紛紛發(fā)布催收崗位的招聘公告，且對(duì)應(yīng)聘者提出了較高的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)要求，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

    據(jù)了解，催收是銀行處置不良資產(chǎn)的方式之一，通常包括機(jī)構(gòu)自身催收和委外催收兩種方式。此前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)5月15日發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行貸后催收業(yè)務(wù)主體責(zé)任，不斷加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)催收能力建設(shè)，審慎實(shí)施外包。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在此背景下，銀行催收將迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)與挑戰(zhàn)。

    光大銀行6月5日發(fā)布的招聘公告顯示，零售與財(cái)富管理部客戶(hù)營(yíng)運(yùn)中心——專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)電話催收崗擬招聘3人，負(fù)責(zé)對(duì)分配的貸后賬戶(hù)進(jìn)行管理，對(duì)違約客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行電話告知；了解客戶(hù)情況，登記客戶(hù)信息和還款信息；建立管理臺(tái)賬并及時(shí)跟進(jìn)并更新信息；協(xié)助進(jìn)行過(guò)程管理和賬戶(hù)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，并總結(jié)提供風(fēng)險(xiǎn)策略的優(yōu)化建議；協(xié)助建立相關(guān)規(guī)章制度和流程規(guī)范。

    再比如，三湘銀行近期發(fā)布的招聘公告顯示，該行招聘崗位中包含“高級(jí)催收管理人才”和“高級(jí)電催人才”兩類(lèi)有關(guān)催收的人才，均要求大學(xué)本科及以上學(xué)歷，并具備5年及以上相關(guān)催收工作經(jīng)驗(yàn)。記者了解到，這兩個(gè)崗位不僅要求具備豐富的催收技巧，還要求能夠獨(dú)立主導(dǎo)催收技巧培訓(xùn)及催收任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。

    蘇商銀行研究院高級(jí)研究員杜娟在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，催收崗位中出現(xiàn)高級(jí)管理人才的需求，表明銀行對(duì)催收規(guī)范化管理、體系化建設(shè)的重視。而催收崗位職責(zé)中都強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，表明銀行對(duì)數(shù)據(jù)作用的重視，催收數(shù)據(jù)從收集到整理、應(yīng)用的全鏈路能力不斷增強(qiáng)。

    談及自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)銀行有哪些積極作用，南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng)田利輝對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)有助于銀行更好地管控催收流程，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；有助于避免因外包催收不當(dāng)行為而損害銀行的聲譽(yù)和客戶(hù)關(guān)系；有助于減少對(duì)外包催收公司的依賴(lài)，降低成本；有助于更直接地管理催收活動(dòng)，提高催收效率和效果。

    “催收成效對(duì)銀行業(yè)凈利潤(rùn)有顯著影響。”杜娟認(rèn)為，不良貸款、已核銷(xiāo)貸款成功催回，表現(xiàn)為貸款損失準(zhǔn)備的補(bǔ)回，補(bǔ)充銀行風(fēng)險(xiǎn)緩沖墊，繼而銀行可少計(jì)提貸款減值損失，從而利于利潤(rùn)表現(xiàn)。

    如何能夠規(guī)范、高效和創(chuàng)新式地開(kāi)展自主催收工作也將是銀行面臨的挑戰(zhàn)。田利輝表示，嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境要求銀行催收業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，否則將面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。銀行需要投入資源對(duì)催收人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，需要加強(qiáng)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，切實(shí)提升自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。同時(shí)，銀行應(yīng)該在合規(guī)的前提下，積極探索新的催收方式和手段，如利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段提高催收效率。