有銀行“叫?！盇TM二維碼存款 使用頻次較少功能會逐步“出局”？

    本報記者 李冰 余俊毅

    2022年8月19日起，建設(shè)銀行關(guān)閉ATM二維碼存款功能。建設(shè)銀行公告表示，為提升建行持卡客戶服務(wù)能力，前期建行在ATM自助渠道部署了二維碼存款功能。由于業(yè)務(wù)調(diào)整，將關(guān)閉ATM二維碼存款功能。

    業(yè)界普遍認(rèn)為，目前銀行線上化業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，當(dāng)前線下ATM二維碼存款功能用戶使用頻次較低，且對銀行助益并不明顯。

    建設(shè)銀行關(guān)閉ATM二維碼存款功能

    近年來，隨著手機(jī)銀行和二維碼支付的普及，商業(yè)銀行紛紛增設(shè)了ATM機(jī)二維碼掃碼存款功能。根據(jù)建設(shè)銀行公告，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，將關(guān)閉ATM二維碼存款功能。后續(xù)客戶仍可選擇無卡無折存款服務(wù)或開通“刷臉辦”服務(wù)功能辦理ATM存款業(yè)務(wù)。

    零壹研究院院長于百程對《證券日報》記者表示，“ATM二維碼存款功能是無卡存款的一種方式，關(guān)閉此功能并不意味著無卡存款功能的取消，從建行的表述看可以用‘刷臉辦’等更便利和安全的方式替代，這是技術(shù)和服務(wù)升級的自然結(jié)果。”

    8月19日，《證券日報》記者走訪多家北京市內(nèi)建設(shè)銀行線下網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)ATM二維碼存款業(yè)務(wù)功能均顯示已暫停使用。

    記者實際體驗在建設(shè)銀行ATM機(jī)選擇二維碼存款功能，掃碼成功后，頁面顯示“很抱歉，您的賬戶為二、三類賬戶，暫不支持此業(yè)務(wù)”的字樣。建設(shè)銀行某支行網(wǎng)點工作人員表示，“現(xiàn)在存款功能暫時不支持手機(jī)銀行掃碼。”

    隨后，《證券日報》記者走訪了多家銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行線下網(wǎng)點ATM二維碼存款功能仍可以正常使用，但個別銀行有額度限制。比如，記者在招商銀行北京某支行線下網(wǎng)點體驗，發(fā)現(xiàn)該行雖然能正常使用二維碼存取款功能，但對無卡存款業(yè)務(wù)設(shè)置了限額，ATM機(jī)每日掃碼存款金額單日上限不超過5萬元。

    業(yè)界普遍認(rèn)為，銀行取消ATM二維碼存款功能是技術(shù)和服務(wù)升級，也是加強(qiáng)安全管理的表現(xiàn)。博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博告訴《證券日報》記者“在實際業(yè)務(wù)辦理中，該功能使用頻率較低，銀行取消ATM二維碼存款業(yè)務(wù)，是出于加強(qiáng)安全管理、保障客戶資金安全，減少糾紛方面考慮。”

    “從技術(shù)層面來說，技術(shù)本身不存在安全問題，但在用戶操作層面上則可能出現(xiàn)操作錯誤，從而引發(fā)糾紛，作為銀行方面來說，操作層面失誤是不可控的。”薩摩耶云科技集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭磊對《證券日報》記者稱。

    ATM二維碼存款功能被指“雞肋”？

    另外，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，曾是日常生活中不可或缺的銀行ATM機(jī)使用頻次正在下降，很多業(yè)務(wù)均可在線上辦理完成。在此背景下，ATM的二維碼存款功能的優(yōu)勢難以凸顯。

    根據(jù)央行的《2022年第一季度支付體系運行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，ATM機(jī)共有93.67萬臺，較上季度末減少1.11萬臺。全國每萬人擁有ATM機(jī)具6.63臺，環(huán)比下降1.17%。

    8月19日，記者在某銀行營業(yè)網(wǎng)點觀察多時發(fā)現(xiàn)，鮮少有用戶選擇在ATM上選擇二維碼存款功能。用戶王先生告訴《證券日報》記者，平常不會使用ATM二維碼存款功能，“ATM二維碼存款需要用手機(jī)銀行協(xié)助操作，想存款實時到賬的話，持身份證到柜臺辦理更方便快捷。”

    《證券日報》記者在招商銀行北京市某支行網(wǎng)點體驗，該行ATM掃碼取款大概分四步，第一步，在ATM機(jī)首頁選擇“掃碼存取”按鈕，在跳轉(zhuǎn)的頁面上選擇“掃碼存款”；第二步打開手機(jī)銀行APP并登陸，需找到“掃一掃”功能，掃描ATM屏幕上的二維碼；第三步，掃碼成功后，頁面會顯示請放入現(xiàn)金，ATM機(jī)會自動確定金額并提示；第四步，在ATM確認(rèn)金額數(shù)額后，存款步驟就完成。

    “ATM二維碼存款操作流程相對繁瑣，開始不太熟悉的情況下，我曾用微信和支付寶的二維碼掃了半天，后來才知道需要下載手機(jī)銀行，需要通過手機(jī)銀行掃一掃功能才能存款，我覺得不太便捷，不太用這個功能。”趙女士表示。

    于百程對《證券日報》稱，“ATM二維碼存款功能對不擅長使用智能手機(jī)及手機(jī)銀行的用戶來講便捷度不夠。預(yù)計未來銀行會進(jìn)一步減少ATM上使用頻率較低的功能。”

    “ATM機(jī)上使用頻次較低的功能被關(guān)停或迭代是大勢所趨。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受《證券日報》記者采訪時表示，“為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的需求，銀行正在積極推行線上服務(wù)，ATM機(jī)自身的使用頻率正不斷降低，二維碼存款功能的用戶使用需求不足，從用戶角度來看，該功能較為‘雞肋’。”

    鄭磊稱，“目前手機(jī)銀行飛速發(fā)展，銀行ATM機(jī)本身的使用頻率和的業(yè)務(wù)量的下滑在所難免。而ATM機(jī)上使用頻次較低且又會增加一定風(fēng)險的功能，更是‘吃力不討好’，隨著技術(shù)迭代ATM使用頻次較少功能關(guān)閉或被更便捷技術(shù)替代是趨勢。”

（編輯 喬川川）