中公教育集團(tuán)CEO王振東：回歸教育本質(zhì)，筑好企業(yè)護(hù)城河

    中公教育集團(tuán)CEO 王振東

    尊敬的趙子忠副社長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位朋友，大家下午好！非常感謝證券日?qǐng)?bào)的邀請(qǐng)，也非常高興能夠借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。今天的論壇有幾個(gè)關(guān)鍵詞：疫情、線(xiàn)上、線(xiàn)下、教育與資本、破浪與融合。接下來(lái)我的演講將圍繞這幾個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)，主要講一講四個(gè)問(wèn)題：

    如何看待這場(chǎng)疫情對(duì)教育行業(yè)的影響？我覺(jué)得是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。今年上半年大家也都看到線(xiàn)上教育風(fēng)生水起、蓬勃發(fā)展，獲得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。在政策層面國(guó)家提出了六保，其中?；揪蜆I(yè)排在了六保之首。前一段時(shí)間教育部也發(fā)了一個(gè)文件，力爭(zhēng)在明年6月份之前要完成政策性崗位招錄工作。在資本層面，我看到最近一筆對(duì)教育領(lǐng)域的投資十幾億美金，這在之前是不可想象的。這些其實(shí)就是我們面臨的千載難逢的機(jī)遇，那么挑戰(zhàn)是什么呢？今年上半年很多線(xiàn)下機(jī)構(gòu)日子肯定都不好過(guò)，我們都深有感觸，對(duì)于很多內(nèi)功不扎實(shí)的機(jī)構(gòu)，疫情成為了壓倒駱駝的最后一根稻草。今年上半年中公的情況也不是非常樂(lè)觀，大量的考試延后了、推遲了，可以看一看第二季度的財(cái)報(bào)是虧損的，但第三季度扳回來(lái)了。但是正是因?yàn)檫@場(chǎng)疫情的到來(lái)，更加堅(jiān)定了我們做教育的初衷，堅(jiān)定了我們對(duì)做教育本質(zhì)的理解。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有很多機(jī)構(gòu)迷失了，亂花漸欲迷人眼，開(kāi)始急病亂投醫(yī)，距離教育的本質(zhì)越來(lái)越遠(yuǎn)。所以我覺(jué)得挑戰(zhàn)是什么？就是能不能堅(jiān)守我們做教育的初心。

    總體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得大家還是要保持樂(lè)觀的，因?yàn)槟骘L(fēng)中更適合飛翔，通過(guò)這場(chǎng)疫情我們也看到到底是熱愛(ài)教育行業(yè)還是為了賺快錢(qián)，所以希望大家能夠珍惜今天還留在你身邊的這些戰(zhàn)友們。通過(guò)這場(chǎng)疫情其實(shí)我們也看到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的諸多不足和短板，才能迎頭趕上。通過(guò)這場(chǎng)疫情把那些不太好好做事情，試圖投機(jī)取巧的人淘汰出局，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，我們也更具危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，保持樂(lè)觀、保持平和的心態(tài)，做我們?cè)撟龅模貧w教育的本質(zhì)，我覺(jué)得這是我們面對(duì)疫情、面對(duì)災(zāi)難、面對(duì)危機(jī)該有的基本態(tài)度。

    談一談我對(duì)線(xiàn)上和線(xiàn)下的一些理解，今年上半年線(xiàn)上確實(shí)是風(fēng)生水起，做得非常不錯(cuò)，投資機(jī)構(gòu)也非常關(guān)注，是不是線(xiàn)上取代線(xiàn)下成為了一種可能？我覺(jué)得距離還是比較遠(yuǎn)的。為什么這么講呢？這與教育教學(xué)的本質(zhì)屬性相關(guān)，中公做線(xiàn)上教育做得比較早，我們其實(shí)特別關(guān)注科技對(duì)教育的影響，2001年到2002年的時(shí)候，我們最早開(kāi)始對(duì)來(lái)不了線(xiàn)下開(kāi)課的這些學(xué)員錄光盤(pán)，通過(guò)光盤(pán)給大家補(bǔ)課，跟線(xiàn)上沒(méi)關(guān)系，但我們看到了一種可能性，教學(xué)除了線(xiàn)下面對(duì)面的方式，還可能有其它的方式。2003年非典出現(xiàn)，我們開(kāi)始基于56K貓、窄帶技術(shù)，基于圖片壓縮的技術(shù)開(kāi)始了第一代的線(xiàn)上教學(xué)。到了今天的“雙師”，中公在線(xiàn)上的技術(shù)可以說(shuō)是非常成熟，但即使是這樣，我們現(xiàn)在線(xiàn)上的營(yíng)收占比也超不過(guò)百分之三十。

    為什么？還是剛才講的，回到教育的本質(zhì)，教育教學(xué)的過(guò)程實(shí)際上是老師和同學(xué)之間相互互動(dòng)的過(guò)程，中公有一種課就是長(zhǎng)線(xiàn)的封閉班次，老師和同學(xué)之間要在一塊同吃、同住、同學(xué)習(xí)，可能在一個(gè)比較封閉的酒店，少則兩三天，多則兩三個(gè)月，考研可能半年時(shí)間，早上八點(diǎn)一直到晚上十一二點(diǎn)，隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)解決。試想一下，通過(guò)電腦、通過(guò)線(xiàn)上怎么解決？因?yàn)楝F(xiàn)在考試的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，學(xué)生真的是特別刻苦、特別用功，巴不得老師二十四小時(shí)跟著他們，隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)。所以為什么線(xiàn)下這種方式學(xué)生這么喜歡？因?yàn)楦佑行?，更加有助于提高學(xué)生的成績(jī)，而且我們線(xiàn)下收費(fèi)的客單價(jià)一定是比線(xiàn)上高很多倍的，我們的學(xué)員是愿意為了更有效果的教學(xué)方式、教學(xué)產(chǎn)品付費(fèi)，這是現(xiàn)在對(duì)于中公的特點(diǎn)來(lái)講線(xiàn)上和線(xiàn)下的基本情況。

    單純做線(xiàn)下當(dāng)然也是有弊端的，今年的疫情當(dāng)中大家也可以看到，因此我覺(jué)得只有線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合才是未來(lái)的趨勢(shì)。很多人把線(xiàn)上和線(xiàn)下對(duì)立起來(lái)，我覺(jué)得現(xiàn)在還不太恰當(dāng)，本質(zhì)上線(xiàn)上和線(xiàn)下不是一對(duì)矛盾，只是兩種不同的教學(xué)方式，學(xué)生適合哪種我們就提供哪種。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的，為了享受優(yōu)質(zhì)的教育資源，享受北京好的師資，我們采取雙師的方式，但是有很多的學(xué)員是愿意通過(guò)線(xiàn)下的方式面對(duì)面來(lái)學(xué)習(xí)的，所以線(xiàn)上線(xiàn)下的目標(biāo)是一致的，就是相互依存和相互互補(bǔ)的關(guān)系。但是要注意的一點(diǎn)是，不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下，產(chǎn)品和研發(fā)總是第一位的，離開(kāi)了產(chǎn)品、離開(kāi)了研發(fā)，純粹談技術(shù)、純粹談線(xiàn)上線(xiàn)下就是無(wú)源之水和無(wú)本之木。

    下面談一談教育和資本的關(guān)系，大家要特別注意的一點(diǎn)是，教育一定是個(gè)苦差事，別想著賺快錢(qián)。教育靠的是耐心、靠的是細(xì)心、靠的是堅(jiān)持、靠的是毅力。對(duì)于資本來(lái)講，可能需要快回報(bào)、高利潤(rùn)的回報(bào)，其實(shí)這就是一對(duì)矛盾，怎么解決這個(gè)矛盾就很關(guān)鍵。我覺(jué)得教育要借力資本一定要注意：首先三觀要合，兩家對(duì)教育的規(guī)律和本身要有基本的契合度，資本的進(jìn)入和退出要符合教育的規(guī)律，這是非常重要的。其次資本進(jìn)來(lái)以后做什么，我覺(jué)得還是要把錢(qián)放在產(chǎn)品上、放在研發(fā)上、放在教學(xué)上、放在服務(wù)上、放在幫學(xué)員提高硬件軟件的環(huán)境上，而不是打廣告，不是搞人才挖角大戰(zhàn)，不是純粹為了買(mǎi)流量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)風(fēng)頭過(guò)去之后一地雞毛。所以說(shuō)資本挺好的，但千萬(wàn)別用錯(cuò)，如果把資本用到真正助力教育的地方，我覺(jué)得這是資本的福報(bào)，也是教育的福報(bào)。

    疫情帶給我們的啟示是什么？這次疫情終將會(huì)過(guò)去，但是未來(lái)可能還會(huì)有下一次疫情，甚至比這一次疫情更大的危機(jī)一定在前方等著我們。我覺(jué)得這次疫情給到我們的啟示仍舊是我們要回歸到做企業(yè)的本質(zhì)，回歸到做教育的本質(zhì)，回歸到我們的初心，筑好護(hù)城河、練好內(nèi)功。

    首先我覺(jué)得還是要明白我們做教育自身的定位是什么，好多的教育公司愿意把自己描繪成一家科技公司，中公從創(chuàng)業(yè)第一天開(kāi)始始終是把自己定位為一家教育公司，我覺(jué)得這有本質(zhì)上的差別，為什么這么講呢？如果你是一家科技公司，你關(guān)注的重點(diǎn)、你工作的重心、你投入的方向一定是在技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，一定是在技術(shù)產(chǎn)品的升級(jí)和迭代，反而忽視了教育產(chǎn)品的研發(fā)和教育教學(xué)服務(wù)方面的投入和影響。大家要注意，學(xué)生只有把題做對(duì)了成績(jī)才能提高上去，特別是對(duì)于應(yīng)試教育、職業(yè)教育、考試類(lèi)教育來(lái)講這是本質(zhì)。

    做企業(yè)、做教育，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也好、管理團(tuán)隊(duì)也好、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也好，一定要老老實(shí)實(shí)在辦公室待著，勤勤懇懇地工作，認(rèn)認(rèn)真真地做事。中公其實(shí)還是比較低調(diào)的，我們的高管很少參加類(lèi)似的會(huì)議，為什么？因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部才應(yīng)該是我們關(guān)注的點(diǎn)，外部環(huán)境改變不了，你知道就行了，了解就行了，更多的精力應(yīng)該放在企業(yè)的內(nèi)部，踏踏實(shí)實(shí)地解決企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，這是企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注的。勤奮很重要，人和人之間有差別嗎？肯定有但付出是有區(qū)別的，別人工作八小時(shí)，我就工作十五個(gè)小時(shí)，別人一周工作五天，我就一周工作七天，全年無(wú)休。所以這個(gè)時(shí)代誰(shuí)也不比誰(shuí)聰明，做教育培訓(xùn)要真正把我們的功力放在企業(yè)內(nèi)部，不是混圈子、混人脈，所以不要太過(guò)于抱怨外面的世界，不要隨大流、不要看熱鬧，多關(guān)注內(nèi)部，內(nèi)部才是根源。

    我覺(jué)得做教育要關(guān)注研發(fā)、關(guān)注教學(xué)、關(guān)注服務(wù)，民辦的教育培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)過(guò)二三十年的發(fā)展，我覺(jué)得現(xiàn)在最大的矛盾仍舊是我們的供給和學(xué)生的需求之間的矛盾，也就是說(shuō)我們還不能給學(xué)生提供更有針對(duì)性、更個(gè)性化、更有特色的教育產(chǎn)品，這是最大的矛盾。做好這幾件事恰恰就是我們做教育希望的，我簡(jiǎn)單地展開(kāi)一下，談一談中公教育是怎么做的，其實(shí)我們主要堅(jiān)持的是四點(diǎn)：

    研發(fā)的專(zhuān)業(yè)化、老師的專(zhuān)職化、渠道的直營(yíng)化和服務(wù)的精細(xì)化。

    研發(fā)工作是非常重要的，中公上下大概有四千多人的專(zhuān)職研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每天針對(duì)一百多個(gè)考試的項(xiàng)目，多個(gè)省市自治區(qū)的不同考試類(lèi)別，幾百個(gè)小的考試項(xiàng)目去做針對(duì)性的研發(fā)，這是我們的特點(diǎn)，但我覺(jué)得教育行業(yè)大同小異，認(rèn)認(rèn)真真做研發(fā)是王道，這種研發(fā)也是專(zhuān)職化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化和規(guī)?；?。

    師資團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)職化主要是解決什么問(wèn)題呢？就是解決文化認(rèn)同的問(wèn)題，只有專(zhuān)職老師才能有基本的文化認(rèn)同，才能傳遞我們的教育價(jià)值、教育理想和教育情懷，這是兼職老師做不到的。大家要注意，你的研發(fā)做得再好，兼職老師只會(huì)按照他自己的習(xí)慣去講，這是最大的問(wèn)題。

    渠道的直營(yíng)化解決的是市場(chǎng)執(zhí)行力和忠誠(chéng)度的問(wèn)題，今年上半年疫情來(lái)了，有多少代理商跑路了？大家都能看到，直營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本上不存在這種問(wèn)題，而且能夠保證服務(wù)的高質(zhì)量和工作的標(biāo)準(zhǔn)化。

    服務(wù)的精細(xì)化主要解決的是什么問(wèn)題呢？我們的產(chǎn)品交付完了，課上完了，這個(gè)事是不是就結(jié)束了？我們要跟我們的學(xué)員、我們的客戶(hù)做長(zhǎng)久的朋友，就必須解決價(jià)值上的認(rèn)同。當(dāng)學(xué)員感受到他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，他的背后有一個(gè)團(tuán)隊(duì)、有一群人在為他堅(jiān)守的時(shí)候，他的努力、他的心血、他的汗水得到了大家的認(rèn)可和尊重，他能看到希望、看到光明，這個(gè)時(shí)候價(jià)值認(rèn)同就出現(xiàn)了，我們就能做永久的朋友。

    歸根到底，一個(gè)教育企業(yè)能不能做好就是看你的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、你的管理團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上、在研發(fā)上、在教學(xué)上、在服務(wù)上到底投入了多少，一天有多少時(shí)間是在辦公室里面，在我們教學(xué)產(chǎn)品的一線(xiàn)踏踏實(shí)實(shí)干事情，就取決于這一點(diǎn)。很簡(jiǎn)單，但我覺(jué)得也很本質(zhì)。

    接下來(lái)講一講情懷，我覺(jué)得做教育還是要講情懷的，不忘初心，方得始終。中公教育之所以能夠走得這么遠(yuǎn)、做到今天這個(gè)規(guī)模，企業(yè)的文化和價(jià)值觀起著根本性的、至關(guān)重要的作用。做善良的人，就這五個(gè)字，我們把它描述得非常簡(jiǎn)潔，其實(shí)這就是我們做事情的起心動(dòng)念。其實(shí)我可以告訴大家，很多的事情給我們這種啟示。一件事情無(wú)論一開(kāi)始有多艱難，只要起心動(dòng)念是好的，是為別人考慮的，是為了服務(wù)別人、幫助別人的，不管這個(gè)過(guò)程有多艱辛，它的結(jié)果一定也是慢慢會(huì)變好的。如果你的起心動(dòng)念一開(kāi)始就是為了錢(qián)、為了權(quán)力、為了地位，不管你一開(kāi)始有多順利，最后的結(jié)果一定會(huì)變得很糟糕。大家可以體會(huì)體會(huì)，起心動(dòng)念很重要、發(fā)心很重要，就是還是要回到初心，上善若水、水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，我也希望大家能夠把這種精神傳遞給我們的客戶(hù)、傳遞給我們的同事、傳遞給我們的社會(huì)，讓人性更加溫暖、讓社會(huì)更加和諧。

    無(wú)論市場(chǎng)如何變化，我們要不忘初心，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的事。正如剛才主持人所說(shuō)，辦人民滿(mǎn)意的教育，踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)我們的學(xué)生，教育才有希望，中國(guó)才有希望。