本報見習記者 吳奕萱
近日,微信正式上線物流助手接口功能,物流助手運行后,客戶能第一時間在微信收到物流信息,商家也能快速高效對接多家物流公司,目前已有韻達股份等8家快遞公司使用。
此次微信正式上線物流助手接口功能,也進一步說明了隨著快件處理量的不斷攀升以及消費升級,客戶對服務體驗的需求也水漲船高。面對激烈的競爭市場,各大快遞企業(yè)紛紛通過提高自身核心競爭力滿足日益增長的客戶需求,為客戶提供更好的生活方式體驗。
去年11月,馬化騰在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上表示,微信小程序的應用數(shù)量超過100萬,日活躍用戶量達到2億。微信以其用戶基數(shù)大優(yōu)勢,可為商家、物流企業(yè)提供充足的流量入口,進一步提升用戶體驗,這也恰恰是諸多快遞企業(yè)使用微信物流助手一大重要原因。
據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,2018年,我國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成了507.1億件,同比增長26.6%。韻達全年業(yè)務量增速為49%,增速較行業(yè)平均值高22.4%,位列A股快遞服務公司增速第一。
而國家郵政局委托的專業(yè)第三方對2018年全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行的測試結(jié)果顯示,被測試的快遞企業(yè)中,韻達股份位順豐EMS后,居加盟式快遞首位。此次韻達股份作為第一批次使用微信物流助手的快遞企業(yè),將帶來服務體驗的又一次升級。
據(jù)了解,一直以來,韻達股份堅持“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”工作思路,把滿足客戶多樣化、多元化、個性化的服務需求和更高水平的滿意度作為奮斗的目標,并實施“客戶分群,消費分級”策略,在時效、質(zhì)量、滿意度等各個方面不斷發(fā)力,在科技、末端等方面全面賦能,持續(xù)推動韻達全網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健、快速發(fā)展,
截止目前,公司有擁數(shù)十臺AGV起貨調(diào)度車及兩條智能無人包裝線,實現(xiàn)了從電商訂單分揀出貨到打包上車全自動化。韻達股份還構(gòu)建了“財務共享中心”,提高成本管控一致性和規(guī)范性,降低全網(wǎng)、全鏈路的交易成本,通過動態(tài)智能路由規(guī)劃、干線運輸軌跡可視化等,更加柔性化業(yè)務管控,挖掘精細化要素潛在增效。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,從2013年至2017年,韻達股份快遞運輸成本從1.93元/票降至0.94元/票,中轉(zhuǎn)成本則由0.69降至0.42元/票,隨著其科技化、信息化水平的不斷提升,成本依然持續(xù)下降。此外,截止2018年年底,公司市場份額13.77%左右,行業(yè)排名第2。
公司相關(guān)負責人還表示:“未來將通過信息化建設(shè)、標準化建設(shè)、文化建設(shè)、安全管理等舉措進行管理、指導、考核,保障網(wǎng)絡(luò)服務安全、綠色、高效,并通過人才賦能、科技賦能、品牌賦能等措施不斷提高加盟商經(jīng)營水平,確?;鶎臃€(wěn)定且充滿活力,進一步提升客戶服務體驗”。
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