人人車(chē)被指憑空收取服務(wù)費(fèi) 行業(yè)規(guī)模之爭(zhēng)或成造假根源

    ■本報(bào)記者 劉斯會(huì)

    資本寒冬下，二手車(chē)電商平臺(tái)卻如沐春風(fēng)，仍有熱錢(qián)不斷涌入。

    近期，瓜子二手車(chē)母公司車(chē)好多宣布完成由騰訊領(lǐng)投的8.18億美元C輪融資，此前，人人車(chē)、大搜車(chē)等平臺(tái)也持續(xù)得到資本方“注血”。

    二手車(chē)電商平臺(tái)在經(jīng)歷過(guò)此前的野蠻生長(zhǎng)后，貌似進(jìn)入到“文明”階段，不過(guò)，從《證券日?qǐng)?bào)》記者得到的爆料來(lái)看，此前的刷單、數(shù)據(jù)造假等競(jìng)爭(zhēng)手段仍在大行其道。

    安徽合肥童姓經(jīng)銷(xiāo)商在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，過(guò)去一、兩個(gè)月二手車(chē)電商平臺(tái)人人車(chē)不斷給其手機(jī)上發(fā)送車(chē)輛交易成功，支付平臺(tái)居間服務(wù)費(fèi)的消息，“事實(shí)上，這兩個(gè)月我這邊一臺(tái)車(chē)都沒(méi)有銷(xiāo)售出去，哪來(lái)的支付平臺(tái)居間服務(wù)費(fèi)？”

    對(duì)于上述問(wèn)題，記者求證了人人車(chē)方面，截至發(fā)稿時(shí)，尚未得到進(jìn)一步的消息。

    但在上述童姓經(jīng)銷(xiāo)商看來(lái)，平臺(tái)求證是否存在刷單、拆單現(xiàn)象其實(shí)非常簡(jiǎn)單，“以合肥市場(chǎng)為例，現(xiàn)在合肥市場(chǎng)平均一單能拆成三單，不要拿出一個(gè)月、一個(gè)星期，甚至只需要拿出一天的成交數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行核實(shí)就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不過(guò)在平臺(tái)銷(xiāo)售經(jīng)理、城市經(jīng)理以及平臺(tái)總部三方都有利可圖的背景下，平臺(tái)方是否真的想弄清楚就難說(shuō)了。”

    虛假刷單坐實(shí)？

    刷單、拆單這對(duì)二手車(chē)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，早就不是新鮮事了。

    一些二手車(chē)交易平臺(tái)也多次回應(yīng)過(guò)，平臺(tái)這邊絕對(duì)不允許出現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)的情況，并且會(huì)要求客服進(jìn)行回訪(fǎng)以杜絕此類(lèi)事情的發(fā)生。

    可是，事情果真如此嗎？近期，有經(jīng)銷(xiāo)商向《證券日?qǐng)?bào)》記者爆料稱(chēng)，安徽合肥市場(chǎng)上二手車(chē)電商刷單情況嚴(yán)重。自己在過(guò)去一、兩個(gè)月以來(lái)根本沒(méi)有成交量，卻不斷收到來(lái)自人人車(chē)平臺(tái)發(fā)送的成功向人人車(chē)支付居間服務(wù)費(fèi)用幾百元不等，以及邀請(qǐng)對(duì)剛剛陪同看車(chē)的某某銷(xiāo)售的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的各種短信消息，“事實(shí)上，根本就沒(méi)有車(chē)輛成交，我也根本沒(méi)有去看車(chē)，并且連任何回訪(fǎng)的電話(huà)也沒(méi)有”。

    上述經(jīng)銷(xiāo)商直言，人人車(chē)平臺(tái)刷單現(xiàn)象肯定存在，“合肥市場(chǎng)上現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是每天有一百多輛車(chē)的成交記錄，這怎么可能，他們平臺(tái)銷(xiāo)售人員只有4到5個(gè)人，一天十幾輛、二十幾輛的成交數(shù)量肯定是不行的，基本上是一臺(tái)車(chē)交易記錄拆成三臺(tái)車(chē)的交易量。”

    最新的消息是，童姓經(jīng)銷(xiāo)商的車(chē)輛信息顯示有些交易已經(jīng)成功，有些處于待看車(chē)狀態(tài)，而事實(shí)上，其并沒(méi)有看車(chē)也并不知道交易成功，“平臺(tái)上的狀態(tài)都是對(duì)方銷(xiāo)售人員更改的，自己這邊根本沒(méi)有任何進(jìn)度，卻已經(jīng)顯示成功，這是明目張膽的刷單無(wú)疑了。”其補(bǔ)充道。

    具體到刷單流程，其表示，刷單和拆單是一個(gè)意思，就是做大交易量，這對(duì)平臺(tái)銷(xiāo)售人員，城市主管人員以及平臺(tái)總部都有好處，大家都心知肚明，甚至鼓勵(lì)這種行為。

    銷(xiāo)售人員刷單需要自己找車(chē)源信息。比如兩個(gè)親戚朋友的手機(jī)號(hào)分別作為買(mǎi)家和賣(mài)家，對(duì)這些信息進(jìn)行編輯后交給評(píng)估托管錄入后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)車(chē)源編號(hào)，系統(tǒng)發(fā)送這臺(tái)車(chē)的“帶看”給相應(yīng)的銷(xiāo)售，之后銷(xiāo)售操作系統(tǒng)顯示已成交，一個(gè)數(shù)據(jù)單就算完成了。

    不過(guò)，正常的交易需要付給平臺(tái)一定的服務(wù)費(fèi)，那么做出來(lái)較高的成交量，在金額上卻沒(méi)有提升，如何解釋呢？上述經(jīng)銷(xiāo)商表示，人人車(chē)平臺(tái)每單的服務(wù)費(fèi)用波動(dòng)非常大，并且交易量高還可以有高提成，浮動(dòng)的交易服務(wù)費(fèi)以及提成，讓平臺(tái)銷(xiāo)售人員樂(lè)意做大成交量。

    平臺(tái)之爭(zhēng)激烈

    對(duì)于市場(chǎng)廣泛質(zhì)疑的刷單，數(shù)據(jù)造假等現(xiàn)象，人人車(chē)有關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾表示，“我總不能把用戶(hù)的交易信息公之于眾吧，那些都屬于用戶(hù)隱私。”上述人員還稱(chēng)，后來(lái)公司管理越來(lái)越嚴(yán)格，還專(zhuān)門(mén)建立了電話(huà)回訪(fǎng)體系等，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)應(yīng)該都是真的。

    前述童姓經(jīng)銷(xiāo)商則認(rèn)為，平臺(tái)現(xiàn)在不公布詳細(xì)的交易信息，并拿客戶(hù)隱私當(dāng)擋箭牌，根本原因還是在于刷單可以快速提升交易規(guī)模，得到投資人以獲取新的融資，平臺(tái)并沒(méi)有真正有動(dòng)力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

    “平臺(tái)銷(xiāo)售人員每完成一單業(yè)務(wù)有補(bǔ)貼，即使是數(shù)據(jù)單刨去交給總公司的費(fèi)用也有一點(diǎn)收益。并且二手車(chē)電商平臺(tái)方給城市經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)太重，而平臺(tái)客服基本上不回訪(fǎng)，不管是銷(xiāo)售人員、城市經(jīng)理以及平臺(tái)方都能從中獲益”。有業(yè)內(nèi)人士指出。

    顯然，刷單、拆單就是為了提高成交數(shù)據(jù)，這也是二手車(chē)電商平臺(tái)吸引投資人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    而在如今二手車(chē)電商平臺(tái)還未形成寡頭效應(yīng)的當(dāng)下，各大平臺(tái)之間的明爭(zhēng)暗較仍在進(jìn)行當(dāng)中。

    “市場(chǎng)份額就是這么大，不是你死就是我亡”，某互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域投資人在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)表示，用戶(hù)的活躍度是檢測(cè)二手車(chē)電商平臺(tái)的最主要指標(biāo)，而成交量就是平臺(tái)的價(jià)值所在，也是投資人最看重的地方。

    上述投資人坦言，雖然說(shuō)，二手車(chē)電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到下一個(gè)階段，但那也是建立在核心數(shù)據(jù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，對(duì)交易量的要求也就不言而喻了，“現(xiàn)階段哪個(gè)平臺(tái)不刷單，可能最先死的就是它，但從行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展你看，刷單、拆單這種虛假做法對(duì)平臺(tái)及客戶(hù)的傷害還是很大的”。