咸亨國際：服務(wù)與創(chuàng)新并舉 “以人為本”方能“以才興業(yè)”

    本報(bào)記者 馮思婕

    五月份的杭城春色漾漾，《證券日?qǐng)?bào)》記者到達(dá)咸亨國際時(shí)是上午九點(diǎn)，公司總部大樓銀色的外立面在春光下反射出溫潤的光，一如采訪結(jié)束時(shí)公司給人留下的印象：科技感中亦不失溫柔的人情味。

    “這是一個(gè)外人看起來有些生澀難懂的行業(yè)，繁復(fù)瑣碎，卻時(shí)常肩負(fù)著在危急時(shí)刻維護(hù)千家萬戶日常生活秩序的重任。”咸亨國際董秘葉興波這樣向記者形容。

    修復(fù)發(fā)生在偏遠(yuǎn)地區(qū)陡峭山坡上的電纜故障需要多久？咸亨國際交出的答卷是：24小時(shí)內(nèi)緊急響應(yīng)奔赴現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)電纜故障并恢復(fù)送電。

    MRO，是維護(hù)（Maintenance）、修理（Repair）和運(yùn)行（Operations）的縮寫，咸亨國際是我國電網(wǎng)領(lǐng)域的MRO集約化供應(yīng)商，為客戶提供工器具、儀器儀表類產(chǎn)品以及電氣設(shè)備信息采集及健康狀態(tài)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品維修保養(yǎng)等專業(yè)化技術(shù)服務(wù)。近年來，公司還陸續(xù)涉足了核工業(yè)、油氣、交通和政府應(yīng)急等產(chǎn)業(yè)。

    咸亨國際是如何在一眾MRO供應(yīng)商中脫穎而出，贏得大型央企客戶青睞的？又是如何步步自我完善，從簡單的產(chǎn)品供應(yīng)商成長為具備提供綜合解決方案能力的行業(yè)龍頭？近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)咸亨國際位于杭州城東的總部，探尋公司成長的故事。

    從簡單供應(yīng)商

    到綜合方案解決商

    作為全國性的MRO集約化供應(yīng)商，咸亨國際目前主要的客戶為國家電網(wǎng)等能源領(lǐng)域的大型央企。近年來，隨著政府集采透明化要求不斷提升，陽光化采購政策加快推進(jìn)和落實(shí)，MRO產(chǎn)品集約化采購已經(jīng)在國網(wǎng)等大型央企快速普及。那么這些大型央企在選擇MRO集約供應(yīng)商時(shí)，最看重的能力有哪些？咸亨國際給出的答案是：“高效且完善的服務(wù)是公司最核心的競爭力”。

    葉興波向記者講述了這樣一個(gè)故事：“那是2016年的事了。4月中旬，新疆阿勒泰禾木地區(qū)一條輸電線路發(fā)生了電纜故障，我們接到通知時(shí)是晚上10點(diǎn)，當(dāng)時(shí)整個(gè)禾木地區(qū)已經(jīng)停電三天了。由于簡單的巡線檢查無法找到故障點(diǎn)，需要專業(yè)的電纜故障應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)，幫助禾木地區(qū)盡快恢復(fù)供電。”

    任務(wù)又重又急，艱險(xiǎn)的路途伴隨著惡劣的天氣，故障點(diǎn)又是在陡峭的山石坡上，檢修難度可見一斑。在接到通知的24小時(shí)之內(nèi)，咸亨國際新疆分公司和技術(shù)分中心的工作人員迅速制定出一套完善的解決方案。一行十余人的檢修團(tuán)隊(duì)長途跋涉幾千公里，騎馬運(yùn)送檢修設(shè)備上山，終于在兩天內(nèi)幫助禾木地區(qū)成功修復(fù)電纜故障并恢復(fù)送電。

    “像是一套能精準(zhǔn)命中客戶需求痛點(diǎn)的組合拳。”葉興波生動(dòng)地向記者形容公司的服務(wù)。

    擁有種類齊全的檢修設(shè)備只是MRO整個(gè)環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的部分，真正能觸及客戶內(nèi)心、直擊客戶痛點(diǎn)、取得客戶信任的，是幾十年來長久可靠的服務(wù)。

    為了保障客戶體驗(yàn)，咸亨國際在交付端與服務(wù)端設(shè)立了大量的專業(yè)人員。截至2023年底，咸亨國際的銷售人員和技術(shù)人員分別為605人和253人，占員工總數(shù)的31.53%和13.18%。

    咸亨國際采取屬地化和下沉服務(wù)，公司的銷售人員不僅需要開拓市場，協(xié)助客戶下單，還需要深入客戶生產(chǎn)作業(yè)第一線，作為技術(shù)人員的補(bǔ)充教授客戶使用部分標(biāo)準(zhǔn)品。

    “在與客戶的長期合作中，出于對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的信賴，客戶往往在項(xiàng)目前期規(guī)劃階段就會(huì)讓我們一同參與。這也讓公司在商務(wù)合作中的身份由簡單的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)變?yōu)榱司C合方案解決商。”葉興波對(duì)此頗為自豪。

    以技術(shù)革新

    解決客戶痛點(diǎn)

    在服務(wù)過程中深挖客戶需求，再以技術(shù)革新和產(chǎn)品迭代來解決客戶痛點(diǎn)，這是助力咸亨國際立足行業(yè)三十余年的制勝絕招。為了更直觀地感受企業(yè)自主創(chuàng)新氛圍，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪完咸亨國際總部后，又驅(qū)車四十分鐘來到了位于浙江嘉興海寧市的咸亨國際創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心。

    進(jìn)入創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心，映入眼簾的是一排排灰頂白墻的廠房，整潔有序。不時(shí)有步履匆匆的工作人員來往，為廠區(qū)的生產(chǎn)秩序忙碌。咸亨國際創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心作為公司此前重要的募投項(xiàng)目之一，目前承載了公司大部分的自主生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，同時(shí)兼有物流管理、智能倉儲(chǔ)、自主研發(fā)等重要功能。

    “比如這臺(tái)輪履一體式立桿機(jī)，就是我們結(jié)合電網(wǎng)客戶需求，國內(nèi)首創(chuàng)自主研發(fā)的拳頭產(chǎn)品。”咸亨國際自主產(chǎn)業(yè)板塊負(fù)責(zé)人林化夷向記者介紹，電網(wǎng)領(lǐng)域農(nóng)配網(wǎng)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行立桿作業(yè)，在過去很多年，傳統(tǒng)的立桿作業(yè)一般是使用挖掘機(jī)、吊裝機(jī)來完成。由于功能不夠完善，立桿效率低下，還容易發(fā)生安全事故。

    為了幫助客戶解決痛點(diǎn)，咸亨國際于2021年自主研發(fā)了第一代輪履一體式立桿機(jī)，適應(yīng)多地形，兼具鉆孔、立桿、轉(zhuǎn)運(yùn)等功能于一體，只需要一名工作人員就能操作完成，不僅解放了人力，還大大提高了作業(yè)的安全性，備受客戶好評(píng)。

    除了立桿機(jī)外，咸亨國際創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心內(nèi)還藏著不少“寶藏”。有公司自主研發(fā)的工業(yè)標(biāo)識(shí)打印機(jī)，配套特殊材料能制作出適應(yīng)各種乃至惡劣環(huán)境下五年不褪色不脫落的反光膜標(biāo)志；有為傳統(tǒng)庫房裝上“眼睛”和“耳朵”，變身為具備自動(dòng)記錄出入庫和物資生命周期管理能力的智能倉儲(chǔ)設(shè)備；還有在日常電力維檢作業(yè)時(shí)，保障千家萬戶供電可靠性的不停電作業(yè)工器具等。

    創(chuàng)新成果的加速落地，離不開企業(yè)對(duì)技術(shù)研發(fā)的高度重視。數(shù)據(jù)顯示，咸亨國際2022年至2024年研發(fā)投入分別為3365.5萬元、4645.48萬元、5016.97萬元，逐年遞增。

    近年來，咸亨國際業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從傳統(tǒng)電網(wǎng)領(lǐng)域向核工業(yè)、油氣等新領(lǐng)域拓展。在此情況下，提升自主產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模的需求也迫在眉睫，這就需要公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷向智能化、數(shù)字化方面升級(jí)。

    “以人為本”

    方能“以才興業(yè)”

    服務(wù)保障需要人力，技術(shù)創(chuàng)新需要人才，“人”之于咸亨國際而言，是立身之本。因此，咸亨國際非常注重員工的成長和發(fā)展，努力為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，“以人為本”的經(jīng)營理念貫穿公司發(fā)展始終。

    “我們董事長有個(gè)愿望，希望每個(gè)員工都能持有自己公司的股票，讓每個(gè)人都分享到企業(yè)發(fā)展的紅利。”葉興波笑著告訴記者。

    據(jù)招股書顯示，咸亨國際在上市前就有了5個(gè)員工持股平臺(tái)，當(dāng)時(shí)覆蓋的核心、骨干員工就已超過100名。上市后，咸亨國際還進(jìn)行了股權(quán)激勵(lì)。

    “以人為本”的企業(yè)也收獲了員工的忠誠與信任。據(jù)了解，咸亨國際的管理團(tuán)隊(duì)主要成員幾乎都是在公司工作了15年以上、甚至20年以上的老員工，多位高管均為公司一手培養(yǎng)，從青澀的應(yīng)屆生一路成長為如今的中流砥柱。截至目前，公司10年以上的員工有273人，其中15年以上的員工有85人。

    咸亨國際通過上市實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，除了給員工創(chuàng)造福利還不忘回饋投資者。公司上市三年來已經(jīng)分紅的金額超4.4億元，同時(shí)，公司2023年還擬分紅6170.62萬元，合計(jì)分紅金額超5億元，而公司上市時(shí)募資凈額僅為4.74億元。

    “上市后，我們能更好地利用規(guī)模優(yōu)勢，在與供應(yīng)商議價(jià)時(shí)，具備了更強(qiáng)的談判能力，從而降低公司的采購成本。此外，隨著募集資金的注入，助力企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，充分協(xié)同上下游資源，提高客戶供應(yīng)商的履約效率。”葉興波告訴記者。

    對(duì)于未來，咸亨國際已經(jīng)有了清晰的藍(lán)圖。公司表示，將專注于MRO行業(yè)不動(dòng)搖，專注于能源、交通、應(yīng)急等領(lǐng)域集約化領(lǐng)先服務(wù)商的定位不動(dòng)搖，專注于科技創(chuàng)新不動(dòng)搖。

    “目前，國央企進(jìn)行MRO集約化采購是個(gè)趨勢，公司將盡快跑馬圈地，力爭再次抓住先機(jī)。”咸亨國際如是說。