上海銀保監(jiān)局印發(fā)《上海銀保監(jiān)局關(guān)于深入推進(jìn)人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理的通知》

    本報(bào)記者 劉會(huì)玲 見(jiàn)習(xí)記者 許偉

    為進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理，規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為，從源頭上治理人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，上海銀保監(jiān)局在原保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，印發(fā)了《上海銀保監(jiān)局關(guān)于深入推進(jìn)人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理的通知》（下稱(chēng)《通知》）。

    近年來(lái)，上海保險(xiǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)仍是引發(fā)消費(fèi)投訴的重要原因。對(duì)原保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定的實(shí)踐證明，保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售行為可回放、重要信息可查詢(xún)、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)，是遏制銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段。《通知》擴(kuò)大了保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理范圍，并進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程和“雙錄”（錄音+錄像）用語(yǔ)的要求，增加了新技術(shù)手段在可回溯管理中的應(yīng)用，適當(dāng)簡(jiǎn)化流程優(yōu)化了保險(xiǎn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，同時(shí)保障了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

    《通知》共十條二十七款，適用于所有在上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，但原保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定已經(jīng)適用的范圍除外?！锻ㄖ分饕ㄎ屙?xiàng)內(nèi)容：一是將可回溯管理實(shí)施范圍擴(kuò)大至向自然人銷(xiāo)售的保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品（含保險(xiǎn)期間不超過(guò)一年但保證續(xù)保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品）。二是錄制內(nèi)容增加銷(xiāo)售人員對(duì)猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)的量化說(shuō)明、投保人經(jīng)銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)做出是否已如實(shí)告知的答復(fù)、投保人確認(rèn)投保單填寫(xiě)信息是否為其本人真實(shí)意思表示等，進(jìn)一步強(qiáng)化了保險(xiǎn)人的說(shuō)明義務(wù)和投保人的如實(shí)告知義務(wù)。三是前置消保審查，要求保險(xiǎn)公司消保部門(mén)事先審查免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書(shū)面說(shuō)明，完善全流程金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。四是鼓勵(lì)新技術(shù)運(yùn)用，積極推進(jìn)語(yǔ)音播報(bào)、遠(yuǎn)程“雙錄”等新技術(shù)手段在可回溯管理中的使用，并提出相應(yīng)的合規(guī)要求，且遠(yuǎn)程“雙錄”不得違反“保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)不得跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”等有關(guān)監(jiān)管要求。五是統(tǒng)一“雙錄”用語(yǔ)，要求行業(yè)協(xié)會(huì)制定“雙錄”基本用語(yǔ)示例，保險(xiǎn)公司在基本用語(yǔ)示例的基礎(chǔ)上制定銷(xiāo)售用語(yǔ)，并提供保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)一體適用，促進(jìn)消費(fèi)者通過(guò)各渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)獲得相對(duì)一致的客戶體驗(yàn)。

    《通知》將分兩個(gè)階段實(shí)施。2021年1月1日至2021年3月31日為過(guò)渡期，過(guò)渡期內(nèi)各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)結(jié)合自身實(shí)際情況，試點(diǎn)開(kāi)展銷(xiāo)售行為可回溯管理工作，完善內(nèi)控措施；2021年4月1日，《通知》將正式實(shí)施。

    下一步，上海銀保監(jiān)局將指導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理，并將各機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況納入日常監(jiān)管，促進(jìn)上海地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

（編輯 何帆）