銀保監(jiān)會網(wǎng)站8日消息,銀保監(jiān)會近日印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)。
《指導(dǎo)意見》指出,在機制方面,銀行保險機構(gòu)應(yīng)強化消費者權(quán)益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制,有效加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理、發(fā)揮內(nèi)部審計對消費者權(quán)益保護工作的糾偏作用和監(jiān)事會對治理層相關(guān)履職情況的監(jiān)督作用。
銀保監(jiān)會表示,《指導(dǎo)意見》的發(fā)布,對于新形勢下強化和統(tǒng)一銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)管要求,充分落實銀行保險機構(gòu)保護消費者權(quán)益的主體責任,維護居民金融財產(chǎn)安全,防范化解金融風(fēng)險和維護金融穩(wěn)定都具有重要意義。
《指導(dǎo)意見》包括8個部分,主要內(nèi)容除“機制”方面外,還包括“體制”“監(jiān)管”和“行業(yè)自律”3個方面:體制方面,要求銀行保險機構(gòu)將消費者權(quán)益保護融入公司治理各環(huán)節(jié),董事會承擔消費者權(quán)益保護工作最終責任,董事會設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會,高管層確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得到有效執(zhí)行,并明確部門履行消費者權(quán)益保護職責。從董事會、委員會、高管層到明確的執(zhí)行部門,消費者權(quán)益保護工作責任逐級授權(quán),層層落實。
監(jiān)管方面,監(jiān)管部門應(yīng)加強對轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)和監(jiān)督,將體制機制建設(shè)納入消費者權(quán)益保護監(jiān)管考核評價,將消保監(jiān)管考核評價結(jié)果作為開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和采取監(jiān)管措施的重要參考內(nèi)容。
行業(yè)自律方面,要求中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會和中國信托業(yè)協(xié)會成立消費者權(quán)益保護委員會,結(jié)合自身定位,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,提升行業(yè)消費者權(quán)益保護自我治理水平。
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