蘋(píng)果發(fā)力服務(wù)業(yè)務(wù) 能否再創(chuàng)下一個(gè)輝煌十年？

    美國(guó)時(shí)間3月25日，蘋(píng)果公司在加利福尼亞州舊金山灣區(qū)總部的喬布斯劇院舉行了春季發(fā)布會(huì)，并發(fā)布了四項(xiàng)新服務(wù)，分別為雜志訂閱服務(wù)AppleNews+、游戲訂閱服務(wù)AppleArcade、原創(chuàng)視頻服務(wù)AppleTV+以及與高盛合作的信用卡服務(wù)。

    雖然這場(chǎng)以?xún)?nèi)容服務(wù)為核心的發(fā)布會(huì)被稱(chēng)為“史上最軟”，但對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)意義卻很“硬”。

    隨著核心的iPhone業(yè)務(wù)面臨越來(lái)越大的壓力，蘋(píng)果正試圖發(fā)力營(yíng)收更穩(wěn)定、增長(zhǎng)更快的服務(wù)業(yè)務(wù)，這也標(biāo)志著該公司逾十年來(lái)的最大轉(zhuǎn)變。

    “史上最軟”發(fā)布會(huì)

    在春季發(fā)布會(huì)上，蘋(píng)果總共發(fā)布了四項(xiàng)新服務(wù)。其中，AppleNews+的訂閱服務(wù)集合了約300種報(bào)刊等數(shù)字出版物內(nèi)容，其中不乏洛杉磯時(shí)報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)等大媒體，而訂閱價(jià)格僅為每月9.99美元，并且第一個(gè)月免費(fèi)。蘋(píng)果公司稱(chēng)，相關(guān)訂閱服務(wù)可與家人共享，也不會(huì)推送廣告，還將保護(hù)用戶(hù)隱私和賬戶(hù)安全。

    而名為AppleArcade的游戲訂閱服務(wù)將于今年秋季上架，內(nèi)有上百款獨(dú)家游戲，將在全球超過(guò)150個(gè)國(guó)家和地區(qū)推出。此外，蘋(píng)果公司還推出了全新的蘋(píng)果信用卡服務(wù)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，每筆普通消費(fèi)返2%，蘋(píng)果商店返現(xiàn)3%，每天無(wú)上限。

    傳聞已久的視頻業(yè)務(wù)也在本次發(fā)布會(huì)中登場(chǎng)。此次發(fā)布的流媒體視頻服務(wù)中，蘋(píng)果的定位既包括分發(fā)渠道，又兼具了內(nèi)容制作者的身份。它內(nèi)含兩個(gè)產(chǎn)品，即更新版的AppleTV應(yīng)用程序——AppleTVChannels和匯集蘋(píng)果原創(chuàng)視頻的AppleTV+。其中，AppleTVChannels聚合了HBO、Showtime付費(fèi)有線(xiàn)電視網(wǎng)和Starz有線(xiàn)臺(tái)提供的內(nèi)容。

    不過(guò)由于種種原因，蘋(píng)果的上述服務(wù)目前均未向中國(guó)用戶(hù)開(kāi)放。

    服務(wù)業(yè)務(wù)能否緩解硬件危機(jī)？

    在蘋(píng)果發(fā)力服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，iPhone正處于硬件銷(xiāo)量不如預(yù)期的尷尬處境，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)。瑞銀（UBS）近日發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，今年2月iPhone在中國(guó)市場(chǎng)的需求同比下滑了70%。分析師還表示，中國(guó)消費(fèi)者在搜索引擎上搜索iPhone的次數(shù)正在變少，這表明中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)iPhone不太感興趣了。與此同時(shí)，iPhone從年初至今已經(jīng)開(kāi)啟了三輪降價(jià)，每次降價(jià)都伴隨著銷(xiāo)量不佳的聲音。

    事實(shí)上，與銷(xiāo)售存在季度波動(dòng)的iPhone業(yè)務(wù)相比，蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)不僅更穩(wěn)定，而且增長(zhǎng)更快。

    早在2017年，庫(kù)克便制定了到2020年底服務(wù)業(yè)務(wù)年收入達(dá)到500億美元的目標(biāo)。而2019財(cái)年一季度財(cái)報(bào)顯示，蘋(píng)果服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)收同比增長(zhǎng)19%，達(dá)108.75億美元，且該業(yè)務(wù)的毛利率高達(dá)63%。

    據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，多年來(lái)，蘋(píng)果公司CEO庫(kù)克一直密切參與公司向服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。庫(kù)克每月都會(huì)與服務(wù)內(nèi)容部門(mén)開(kāi)會(huì)，就業(yè)務(wù)領(lǐng)域提出詳細(xì)、廣泛的意見(jiàn)，比如有多少人注冊(cè)了iCloud存儲(chǔ)服務(wù)，或者AppleMusic試用版向付費(fèi)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。此時(shí)的庫(kù)克顯露出其強(qiáng)硬一面，他希望下屬們對(duì)工作了如指掌：“你不能說(shuō)‘我沒(méi)有那個(gè)信息，我今晚才能拿到’。你必須有周全的準(zhǔn)備。”這與他平時(shí)溫文爾雅的公眾形象并不相同。另外，蘋(píng)果內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還建立了一個(gè)“發(fā)布雷達(dá)”工具，幫助庫(kù)克跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

    摩根士丹利的分析師凱蒂·休伯蒂（KatyHuberty）在一份新的研究報(bào)告中預(yù)計(jì)，蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)將在未來(lái)幾年里大幅擴(kuò)張，并最終成為蘋(píng)果持續(xù)成功的最重要推動(dòng)力。“蘋(píng)果的iOS用戶(hù)群和不斷擴(kuò)展的服務(wù)組合將使這家科技巨頭在未來(lái)五年保持20%的增長(zhǎng)。”

    凱蒂·休伯蒂認(rèn)為，到2023年，蘋(píng)果僅服務(wù)收入這一項(xiàng)就將達(dá)到1010億美元左右。“與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)是一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。AppStore、iCloud、AppleCare和AppleMusic都在擴(kuò)張，這一趨勢(shì)可以讓蘋(píng)果在未來(lái)5年內(nèi)有所增長(zhǎng)，原因在于這些服務(wù)與蘋(píng)果的硬件緊密結(jié)合，可以為用戶(hù)提供無(wú)縫體驗(yàn)。”

    不過(guò)，也有分析師認(rèn)為，蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)要想彌補(bǔ)iPhone在收入上的損失，還有很長(zhǎng)的路要走。Jefferies分析師TimO'Shea預(yù)測(cè)，蘋(píng)果將在流媒體視頻服務(wù)上每月收取15美元的費(fèi)用，但該公司面臨著兩大挑戰(zhàn)：首先，是原創(chuàng)內(nèi)容。其次，蘋(píng)果公司在視頻上的支出只是Netflix在原創(chuàng)節(jié)目和電影上花費(fèi)的一小部分，這意味著，至少在初期，蘋(píng)果可能比流媒體視頻巨頭對(duì)第三方內(nèi)容的依賴(lài)程度更高。

    TimO'Shea還估計(jì)，如果蘋(píng)果公司的視頻服務(wù)在2023年擁有2.5億用戶(hù)，那么它仍然只能占該公司當(dāng)年收入的5%左右，并不能彌補(bǔ)其智能手機(jī)銷(xiāo)量下滑的影響。

    與此同時(shí)，CNBC也援引高盛分析師的報(bào)告稱(chēng)：“雖然新的視頻和新聞產(chǎn)品可能會(huì)提高iPhone的黏性，但似乎不太可能對(duì)蘋(píng)果公司產(chǎn)生太大的影響。”事實(shí)上，對(duì)于當(dāng)前的蘋(píng)果生態(tài)而言，硬件設(shè)備仍然是蘋(píng)果發(fā)力服務(wù)業(yè)務(wù)最有效的入口，而iPhone依然扮演著重要角色。

    此外，最新推出的四項(xiàng)服務(wù)如何匹配中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)，也是擺在蘋(píng)果面前的一道難題。而蘋(píng)果的轉(zhuǎn)型能否成功，還需拭目以待。