京東商城輪值CEO徐雷：從“多快好省”到“隨時隨地高品質(zhì)”

    本報訊 “多快好省”這句廣告語讓眾多消費者認(rèn)識了京東，多年來，京東一直致力為消費者提供高標(biāo)準(zhǔn)的購物體驗，這也讓京東品質(zhì)電商的形象深入人心。在10月19日舉辦的“2018年京東全球好物節(jié)”啟動發(fā)布會上，京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨著國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費訴求呼之欲出，就此，今年京東11.11圍繞新時期消費者品質(zhì)消費的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外優(yōu)勢資源，致力用線上線下、站內(nèi)站外一致性的高質(zhì)量購物體驗，打造新時期零售行業(yè)消費服務(wù)的“新標(biāo)準(zhǔn)”。

    好物放量不玩“套路”

    發(fā)布會現(xiàn)場，京東宣布今年的“京東全球好物節(jié)”從10月20日持續(xù)到11月15日。11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權(quán)益等多種福利。不玩套路，直接讓利消費者，成為京東11.11全球好物節(jié)的亮點之一。

    同時，有京東平臺背書、“低價不低質(zhì)量”的京東拼購，也在將今年第一次加入11.11大促陣營，為消費者帶來更多“薅羊毛”選擇。

    會上，京東宣布將聯(lián)動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店。

    “為消費者提供超預(yù)期的購物體驗，一直是京東打造品質(zhì)電商的不懈追求。特別是在國家高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費體系，不僅是京東作為品質(zhì)電商的責(zé)任所在，也是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢”，徐雷表示，11.11對于京東來說和618不同的地方在于，618是京東生日、是店慶日，是展示京東各項業(yè)務(wù)能力、發(fā)展?fàn)顩r及回饋消費者的店慶類購物節(jié)，當(dāng)然隨著這兩年越來越多線上線下企業(yè)的參與，已經(jīng)演變成為國內(nèi)年中購物節(jié)。雙11則是京東聯(lián)合品牌、商家、全行業(yè)一起參與的購物節(jié)，兩者有相同之處，也有不同意義，當(dāng)然，從購物回饋角度，這兩個購物節(jié)都是全年最高、最優(yōu)先級的。

    隨時隨地高品質(zhì)

    徐雷指出，京東能夠為消費者帶來什么，從很早之前大家最熟悉的一句廣告語中，就能看出來——就是“多、快、好、省”，直到今天，身邊的親朋好友、同行、消費者還會提到，這是我轉(zhuǎn)型之前從事市場營銷工作中的成果，個人還是有些許欣慰。之前說到“多快好省”，大家首先想到的是什么？商品很多選擇、物流送貨速度非?？?、質(zhì)量可靠、價格優(yōu)惠……這些都可以說是非常基礎(chǔ)、但是也非常重要的電商購物需求。京東的這句廣告語之所以深入人心，正是因為京東很早就實現(xiàn)了消費者的這些基礎(chǔ)購物需求。直到現(xiàn)在，這都一直是京東在消費者心目中的金字招牌，交易效率和交易體驗是京東最核心的品質(zhì)。

    徐雷進(jìn)一步指出，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的發(fā)展，零售模式的發(fā)展，僅僅是提升配送時效，已經(jīng)遠(yuǎn)不足以滿足同樣在“發(fā)展”的用戶需求了。商品選擇多了，消費者會希望有更多；配送從三四天提升到兩天、次日，用戶會希望例如上午下單、下午就收到，甚至小時達(dá)、30分鐘達(dá)、收貨環(huán)節(jié)尊貴的體驗等等。從基礎(chǔ)的“多快好省”，到對App的使用體驗，客服和售后的響應(yīng)效率，商品信息推薦的精準(zhǔn)程度，都是一個個不斷的升級。消費體驗的需求已經(jīng)不僅僅局限在購買商品本身上，而是擴展到了與電商購物行為相關(guān)的各個環(huán)節(jié)。消費正由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，在消費者對消費體驗不斷升級的過程中，京東一直在提高自身的商品和服務(wù)質(zhì)量，來滿足消費者對商品和服務(wù)“隨時隨地高品質(zhì)”的需求。

    對此，徐雷解釋稱，“隨時”就是從用戶在購物之前逛的過程、到“買”的過程當(dāng)中、再到售后，囊括了整個購物全鏈條中的每一個環(huán)節(jié)。為了讓大家在京東更“有得逛”。不只是帶著目的直接搜索下單，這方面我們會繼續(xù)探索，在保證目的性購物的消費體驗同時滿足非目的性購物的需求和行為。同時，不管是在京東商城的線上，還是在線下，我們一樣希望消費者能享受到差異的消費體驗——這就是“隨地”。比如消費者可以通過京東App查看附近線下實體門店的優(yōu)惠促銷信息，當(dāng)你要去線下店消費時，可以在京東App上領(lǐng)優(yōu)惠券，然后在線下使用，僅僅這一個功能就得到了消費者和品牌商的歡迎。京東之前、現(xiàn)在以及未來所做之事，歸根結(jié)底，是為了促進(jìn)“高質(zhì)量消費”的實現(xiàn)。