2025攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)召開 助力商家發(fā)展打造共贏新生態(tài)

    本報(bào)記者 謝嵐 見習(xí)記者 梁傲男

    1月6日，2025攜程集團(tuán)（以下簡稱“攜程”）旅游全球合作伙伴大會(huì)召開。面對(duì)情緒旅游、反向旅游、碎片化、自由行等旅游業(yè)的新趨勢(shì)，攜程首次提出旅游平臺(tái)3.0戰(zhàn)略，旨在從技術(shù)、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等多個(gè)維度進(jìn)行升級(jí)，以更好地滿足用戶體驗(yàn)和商家經(jīng)營需求，共同創(chuàng)造旅游業(yè)的新生態(tài)。

    2024年，攜程積極助力商家發(fā)展，通過提供技術(shù)支持、培訓(xùn)、減免費(fèi)用等方式，為商家累計(jì)節(jié)省了超過1億元的成本負(fù)擔(dān)。

    攜程旅游團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)CEO李小林在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，當(dāng)前，旅游行業(yè)用戶發(fā)生了顯著變化，主要體現(xiàn)在三方面：一是碎片化出行趨勢(shì)日益明顯，自由出行的用戶占比快速提升；二是用戶對(duì)出行服務(wù)體驗(yàn)更加重視，不僅關(guān)注行前預(yù)訂服務(wù)，還對(duì)行程中的司導(dǎo)講解、線路安排合理性及資源適配性等提出了更高要求；三是用戶獲取旅游信息的渠道趨于多樣化，不再局限于OTA平臺(tái)，UGC內(nèi)容生態(tài)、新媒體、自媒體及直播等成為用戶出行前獲取信息并直接下單預(yù)訂的重要渠道。

    為了適應(yīng)這一變化，攜程在2024年對(duì)App的“旅游”頻道進(jìn)行了改版。改版后的頻道從用戶視角出發(fā)，將原先混雜在一起的跟團(tuán)游（大團(tuán)、拼小團(tuán)）和獨(dú)立出行（私家團(tuán)、定制游、自由行打包產(chǎn)品）進(jìn)行了拆分，使用戶能夠更容易地找到符合自己需求的產(chǎn)品。

    這一舉措取得了顯著成效，數(shù)據(jù)顯示，頻道改版使得單UV價(jià)值增長了43%；針對(duì)用戶曾經(jīng)詬病的同質(zhì)產(chǎn)品多、難找的痛點(diǎn)，攜程通過AI算法對(duì)相似產(chǎn)品進(jìn)行了聚合，同時(shí)也保證各個(gè)玩法之間具有足夠的差異展示，使用戶平均選貨時(shí)間降低15%。

    李小林對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“無論是拆分還是融合，我們的舉措都是為了更好地滿足用戶的出行需求。拆分后，跟團(tuán)游、獨(dú)立出游的業(yè)務(wù)迅速增長。當(dāng)前，攜程將私家團(tuán)、定制游等業(yè)務(wù)劃分為獨(dú)立出行業(yè)務(wù)，可以更好滿足此類消費(fèi)者的旅游需求。對(duì)于消費(fèi)者來說，也能夠提升服務(wù)體驗(yàn)，有助于增加復(fù)購率。”

    此外，針對(duì)消費(fèi)者在出游前找產(chǎn)品時(shí)遇到的搜索篩選不符合要求、價(jià)格貴等問題，以及司導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低且不統(tǒng)一的問題，攜程提供了更多的咨詢渠道，并搭建了統(tǒng)一司導(dǎo)平臺(tái)，以提高消費(fèi)者行中的體驗(yàn)。同時(shí)，攜程團(tuán)隊(duì)游還推出了全新的金牌導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一年的努力，金牌導(dǎo)游的帶團(tuán)率大幅提升，用戶滿意度也顯著提高。

    在商家經(jīng)營方面，攜程借助AI技術(shù)幫助商家減負(fù)，為商家提供了全方位的支持。在運(yùn)營、營銷、售賣、服務(wù)等整個(gè)經(jīng)營生命周期中，AI技術(shù)都發(fā)揮了重要作用。例如，通過AI幫助錄入商品信息、輔助內(nèi)容生產(chǎn)、生成和美化營銷廣告以及為用戶咨詢等，都極大地提高了商家的經(jīng)營效率。

    針對(duì)景點(diǎn)玩樂領(lǐng)域內(nèi)容、產(chǎn)品及服務(wù)“雜、散”的現(xiàn)狀，攜程推出了Open API（開放接口）平臺(tái)，并率先遵循OCTO標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)玩樂內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化落地。這一平臺(tái)有效解決了國內(nèi)外眾多景點(diǎn)玩樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一、信息格式不規(guī)范等難題，使平臺(tái)上全球旅游產(chǎn)品內(nèi)容覆蓋率大幅增長，標(biāo)準(zhǔn)化接入效率也顯著提升。

    此外，攜程旅游事業(yè)群CTO陳浩然對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，客服機(jī)器人作為AI時(shí)代核心的場(chǎng)景應(yīng)用之一，得益于ChatGPT等語言模型的對(duì)話交互模式，其能力正在快速升級(jí)，自動(dòng)解決率也隨之提升。盡管該技術(shù)成本較高，且需根據(jù)售前、售后等不同場(chǎng)景進(jìn)行定制化開發(fā)，但過去一年已在攜程客服機(jī)器人中得到廣泛應(yīng)用。隨著未來商家服務(wù)覆蓋的擴(kuò)展，相信客服機(jī)器人將發(fā)揮更大效用，也期待更多AI技術(shù)能應(yīng)用于客服場(chǎng)景。

    當(dāng)下，旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)層出不窮，旅游業(yè)正站在新的起點(diǎn)上，不斷激發(fā)和釋放消費(fèi)者的潛在旅游需求。陳浩然表示，將持續(xù)支持商家，與合作伙伴攜手共建良性、健康的行業(yè)生態(tài)環(huán)境和體系，共同推動(dòng)旅游業(yè)邁向繁榮的新階段。

（編輯 孫倩）