本報訊 (記者袁傳璽)隨著淘寶松綁“僅退款”、推出“退貨寶”等系列舉措上線,商家在此次天貓“雙11”中的營商環(huán)境已得到大幅改善。
10月17日,記者了解到,淘寶近期將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略,包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價入口等,助力商家在天貓“雙11”降本提效,建立公平、有活力的電商生態(tài)。
值得注意的是,為保障商家合理權(quán)益,淘寶長期以來都為商家開放申訴復(fù)議入口,并提供補償方案。淘寶方面透露,目前平臺累計補償金額已超3億元,對商家申訴的7天處理完結(jié)率超95%。
更好的營商環(huán)境,為商家提供了更多經(jīng)營確定性,商家經(jīng)營積極性持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示,9月份入駐的天貓新品牌數(shù)量環(huán)比大漲239%;多種生態(tài)商家不斷入淘,上半年新銳品牌店同比增長61%,農(nóng)場店增長52%。
具體來看,在最令商家頭疼的退貨問題上,淘寶此前在行業(yè)中率先松綁“僅退款”,引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并治理不合理“僅退款”現(xiàn)象,目前淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。
與此同時,淘寶還對消費者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退貨申請,加強(qiáng)了舉證要求,目前全平臺退貨憑證覆蓋已提高20%。為減少不合理商品評價,淘寶將關(guān)閉全額僅退款評價入口,預(yù)計一年將減少265萬條中差評。
隨著營商環(huán)境持續(xù)改善,越來越多商家進(jìn)入淘寶天貓平臺深耕店鋪經(jīng)營。淘寶還開始內(nèi)測新版店鋪體系,向商家提供多類型店鋪經(jīng)營方案,包括但不僅限于優(yōu)化平臺規(guī)則,重新設(shè)計商業(yè)機(jī)制、經(jīng)營工具和店鋪產(chǎn)品等。新的店鋪體系解決商家經(jīng)營門檻與成本較高問題,更多幫助商家在淘寶獲得可持續(xù)增長。
(編輯 張鈺鵬)
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