五星酒店被民間機構(gòu)指“未完全清潔” 本報記者追訪5家酒店1家直接否認(rèn)

    ■本報記者 劉斯會

    隨著中秋、國慶小長假的即將到來，不少消費者外出旅游及預(yù)定賓館也在規(guī)劃之中，在這個節(jié)骨眼上，有名為藍(lán)莓測評的機構(gòu)9月4日發(fā)布測評文章稱，包括北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店等5家五星級酒店存在住客退房后均未更換床上用品、浴缸等洗漱用具、未做到完全清潔等問題。

    一石激起千層浪，動輒幾千元的五星級酒店在衛(wèi)生方面尚且如此，更何況幾百元的經(jīng)濟型酒店。為此，《證券日報》記者分別一一聯(lián)系上述幾家涉事酒店，截至昨日晚間，除了北京三里屯洲際酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人公開回應(yīng)表示，評測機構(gòu)曝光內(nèi)容不能真實呈現(xiàn)酒店情況外，其余四家酒店有關(guān)工作人員均回復(fù)記者稱，目前仍在調(diào)查當(dāng)中，有結(jié)果后會第一時間對外公布。

    值得注意的是，根據(jù)工商注冊信息顯示，上述測評機構(gòu)與窮游網(wǎng)關(guān)系密切，因此，有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑其動機，昨晚，窮游網(wǎng)方面回復(fù)《證券日報》記者稱，“藍(lán)莓測評作為獨立的第三方測評機構(gòu)，不受包括窮游在內(nèi)的任何機構(gòu)和個人的影響。”

    洲際酒店否認(rèn)

    該測評文章稱，經(jīng)過實地調(diào)查體驗北京三里屯洲際酒店、北京W酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店及北京香格里拉飯店五星級酒店發(fā)現(xiàn)，上述5家酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒更換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

    為此，9月5日上午，北京市旅游委聯(lián)合北京旅游行業(yè)協(xié)會，共同約談了北京長安街W酒店、北京希爾頓酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店負(fù)責(zé)人，就媒體報道的不換床單不擦馬桶情況進一步了解核實，要求涉事酒店開展自查和整改，正視問題，積極應(yīng)對，提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。北京市旅游委針對暴露出的問題，將加大對星級飯店和經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)管力度。

    被約談酒店表示已開始對酒店服務(wù)質(zhì)量進行自查，進一步規(guī)范服務(wù)流程，對客房清潔流程重點檢查。

    不過，從最新的情況來看，北京三里屯洲際酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人公開回應(yīng)稱，評測機構(gòu)曝光內(nèi)容不能真實呈現(xiàn)酒店情況。“因為無法確定時間節(jié)點，所以也代表無法確實曝光內(nèi)容的真實性。”

    北京香格里拉飯店公關(guān)人員在接受《證券日報》記者采訪時表示，從9月4日開始，調(diào)查工作就一直在進行當(dāng)中，“公司內(nèi)部正在研究處理，如果有消息將第一時間通知酒店長住客人。”其余3家五星級酒店在接受《證券日報》記者采訪時也同樣稱，目前仍在調(diào)查過程中，還并未有最終結(jié)論。

    盡管如此，上述測評已經(jīng)對酒店業(yè)務(wù)的開展產(chǎn)生了影響，記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)住店的客人和已預(yù)定上述酒店的客人開始不斷通過電話咨詢前述相關(guān)事宜。

    藍(lán)莓測評被質(zhì)疑公正性

    對于做出上述測評的機構(gòu)藍(lán)莓測評，公開資料顯示，其隸屬于寰宇慧旅（北京）科技有限公司。根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，該公司成立于2012年4月17日，法人為肖異，大股東為QYER控股（香港）有限公司，肖異同樣也是窮游網(wǎng)的創(chuàng)始人。

    而窮游網(wǎng)已經(jīng)從開設(shè)海外旅游社區(qū)到切入酒店市場，“正在籌劃位于日本京都的小型酒店項目”。而這次曝光的五家酒店中不乏國際大品牌，其中就有同在日本京都經(jīng)營酒店的品牌，這是否與窮游網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)存在競爭關(guān)系引來市場關(guān)注。

    對此，窮游網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日在接受《證券日報》記者采訪時表示，藍(lán)莓測評作為獨立的第三方測評機構(gòu)，有完全獨立的選題策劃和執(zhí)行團隊，所有的測評文章和視頻均由藍(lán)莓測評團隊自主完成，不受包括窮游在內(nèi)的任何機構(gòu)和個人的影響。

    與此同時，9月5日下午，藍(lán)莓測評在其微信公眾號上公開表示，對于9月4日《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單？》視頻中很多網(wǎng)友關(guān)心的“如何在第二天訂到相同客房？”的問題，回復(fù)稱，測試的五家酒店中，北京希爾頓酒店，藍(lán)莓測評的工作人員是在第二天通過酒店官方手機客戶端，直接選擇房間號并辦理入住。而北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店，在第二天測試前，藍(lán)莓測評的工作人員提前致電了以上酒店，要求入住指定客房，均順利得到滿足。

    經(jīng)濟型酒店也問題頻出

    從北京上述5家五星級酒店的背景來看，均為實力強勁的國際酒店管理集團旗下品牌，其中，北京萬豪酒店、北京三里屯洲際酒店和北京W酒店屬于萬豪國際集團，希爾頓酒店也是美國上市公司、而香格里拉酒店則為香港上市公司，相比國內(nèi)本土A股上市公司旗下所屬的高端酒店品牌，這些酒店品牌擁有絕對優(yōu)勢。

    目前來看國內(nèi)的高端酒店由于競爭力不足，仍處于虧損狀態(tài)，以首旅集團旗下的北京諾金酒店為例，酒店管理公司為北京諾金酒店管理有限責(zé)任公司，為首旅置業(yè)全資持有，但酒店及管理公司均處于虧損狀況。首旅酒店表示，由于諾金酒店管理有限責(zé)任公司仍處于虧損狀態(tài)因此并未納入首旅酒店上市公司報表之中，目前仍為首旅集團持有。

    事實上，A股上市公司中的高端酒店還遠(yuǎn)未有能與上述涉事五星級酒店媲美，從目前國內(nèi)上市酒店的情況來看，除了首旅酒店以及錦江股份、金陵飯店有高檔酒店外，其余的A股酒店上市公司旗下主要還是以經(jīng)濟型酒店為主。

    在9月2日首旅酒店發(fā)布的關(guān)于2017年半年度業(yè)績報告說明會召開情況的公告中，公司坦言，經(jīng)濟型酒店占公司總體數(shù)量的85%左右，也是公司的核心業(yè)務(wù)。另外，從公司2017年上半年業(yè)績情況來看，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入398825萬元，酒店業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入374929萬元，占比94%；其中，如家酒店集團2017年1月份-6月份實現(xiàn)營業(yè)收入333234萬元，占比83.6%。主要營收也由并購的如家酒店提供。

    而正是這些上市公司核心業(yè)務(wù)的經(jīng)濟型酒店，同樣也存在衛(wèi)生不達標(biāo)的問題，此前有杭州網(wǎng)友針對國內(nèi)7家經(jīng)濟型酒店亦進行過測評，包括如家、漢庭、七天、布丁、假日之星、速8和莫泰，同樣在設(shè)施、環(huán)境和衛(wèi)生方面的實測不盡如人意。

    另外，9月4日下午，北京市衛(wèi)監(jiān)所還公布了對北京691家快捷酒店衛(wèi)生情況的檢查結(jié)果，其中46家不達標(biāo)，35家被罰款。七天、速8、如家、桔子酒店等連鎖快捷酒店品牌也榜上有名。

    對此，華美顧問集團首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱在接受《證券日報》記者采訪時表示，旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展導(dǎo)致酒店住宿率有所提升，但相應(yīng)的管理方面還未及時跟進，期待隨著行業(yè)發(fā)展，后續(xù)能有所改進。