消除“數字鴻溝”專家認為應尊重每個消費群體的消費權益

    本報記者 劉琪

    近期，一段“老人冒雨去交醫(yī)保，被告知不收現(xiàn)金”的視頻在網絡上引發(fā)熱議。就在當天，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，其中重點任務之一就是要便利老年人日常消費，明確提出要保留傳統(tǒng)金融服務方式，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。

    12月15日，央行就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為有關事項發(fā)布公告。公告強調，人民幣是我國的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是我國境內最基礎的支付手段，任何單位和個人不得拒收。消費及支付方式創(chuàng)新要堅持有利于暢通支付流通環(huán)境、有利于保障民生、有利于提升公眾的幸福感和獲得感，不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付，造成“數字鴻溝”。

    目前是否存在拒收現(xiàn)金的情況？《證券日報》記者日前對此進行了走訪調查。

    12月16日，《證券日報》記者首先前往了北京市北四環(huán)地區(qū)的一家加油站。記者注意到，在每輛車停穩(wěn)后，加油站的工作人員都會主動詢問駕駛人“刷卡還是現(xiàn)金”。一位工作人員告訴記者，進入冬天后由于天氣寒冷，不少駕駛人會選擇在車內進行現(xiàn)金支付。隨后便記者前往了位于加油站附近的一家商場內大型超市，在采購完畢后的結賬環(huán)節(jié)也順利完成了現(xiàn)金支付。

    在該商場中，還有多家餐飲機構，幾乎在每家餐飲機構的收銀臺處都有電子支付的二維碼?！蹲C券日報》記者走訪了其中的面館、蛋糕店及炸雞店，店員均表示可以手機支付也可以現(xiàn)金支付。

    近幾年，“無人便利店”的概念火爆，顧客在選購完商品后可以自助掃碼結賬。那么，在“無人便利店”是否就真的無法使用現(xiàn)金？《證券日報》記者來到位于北京市麗澤商務區(qū)的一家“便利蜂”，雖然“便利蜂”主打“無人便利店”概念，但是記者在店內看到仍有兩名工作人員，一位在熱食區(qū)柜臺內，另一位正在碼貨。當記者選購兩瓶飲料后詢問其中一位工作人員是否能夠支付現(xiàn)金時，該工作人員給予了肯定的回答，表示可以將現(xiàn)金直接給她，她還能夠找零。

    隨后，《證券日報》記者又前往北京市房山區(qū)的一家洗車店，該洗車店位于一座商務大廈的地下停車場內。當記者詢問是否可以現(xiàn)金支付洗車費時，該店主表示可以，但是當下沒有零錢，所以還是建議掃碼支付。在記者離開該商務大廈時，卻發(fā)現(xiàn)并沒有人工收費崗亭，僅在閘桿處貼著一張付款碼圖片。記者在等待一段時間后仍然沒有工作人員前來，于是最終還是掃碼離開。

    在記者走訪的城市內大多數消費場所，還是可以選擇現(xiàn)金支付的，但是隨著電子支付的普及和社會生活的智能化，越來越多的人都潛移默化將電子支付作為了首選。

    不過，央行相關負責人日前指出，現(xiàn)金是國家為社會公眾無償提供的公共產品，在部分城鄉(xiāng)結合部、農村地區(qū)、邊遠地區(qū)使用頻率仍然很高，適用面也比較廣，甚至是少數可用的支付手段之一，對于老年人來說尤其如此。從年齡結構、生理狀況、習慣的偏好等方面看，一部分老年人還是難以較快適應電子支付。中國目前使用智能手機的用戶為9.5億人左右，還有一部分人沒有使用智能手機，這個群體也需要使用現(xiàn)金。人民銀行做過現(xiàn)金使用的抽樣調查，中國大約有13%的居民主要通過現(xiàn)金進行支付，不是通過電子支付。

    “隨著科技的發(fā)展，甚至包括未來數字人民幣的使用，移動支付會越來越普及。但一項技術有著便利化的一面，也有著不便之處，比如老年人不會使用智能手機就無法進行移動支付，對日常生活可能造成極大的不便。”中南財經政法大學數字經濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林在接受《證券日報》記者采訪時表示，人民幣是我國的法定貨幣，現(xiàn)金將長期存在，因此必須尊重每個群體尤其是弱勢群體的合法權益。

    對于遇到拒收現(xiàn)金該怎么辦，央行表示，公眾或消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應妥善保留相應的證據或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，人民銀行將會同相關部門及時處理。

（編輯 張偉 上官夢露）