本報記者 郝飛
剛到飯點,江蘇省常熟市辛莊鎮(zhèn)張家橋村的“幸福食堂”就飄出一陣飯香。
走進食堂,剛出爐的餐食熱氣騰騰,陸續(xù)到來的老年居民端著餐盤,排隊挑選中意的美食。張阿姨是“幸福食堂”的常客,她和老伴幾乎每天都會準時來到這里用餐。
近年來,辛莊鎮(zhèn)圍繞老年人“舌尖上”的需求持續(xù)發(fā)力,不斷強化老年助餐服務設施供給,提升助老服務質量。
張家橋村是老年人口比重偏高的村,該村60歲以上老人占比39%。2024年,張家橋村“幸福食堂”剛建成時,常熟農(nóng)商銀行張橋支行就向村里表達了金融助力的意向,并聯(lián)動總行部門組建專業(yè)團隊,深入了解“幸福食堂”和老年人的金融需求,為其量身定制賬戶結算、POS收單等專屬金融方案。常熟農(nóng)商銀行快捷的結算系統(tǒng)以及隨叫隨到的服務為“幸福食堂”省了不少事。
“我們在‘幸福食堂’用餐,既可以使用現(xiàn)金,也可以使用銀行卡或移動支付,十分方便。”張阿姨說道。
今年以來,為了更好地服務老年客群,尤其是解決高齡老人的支付難題,常熟農(nóng)商銀行還積極參與常熟市委組織部開展的“海棠里·幸福食堂”共建項目,成功拓展常熟市首個鄉(xiāng)村“智慧食堂”。
常熟農(nóng)商銀行依托金融科技,自主開發(fā)的“智慧食堂”系統(tǒng)可以提供多種便捷支付方式,為老年居民配置了專屬的“就餐卡”,只需“刷臉”或“刷卡”,即可完成就餐和助餐補助的結算,切實解決了現(xiàn)金結算慢、飯點排隊時間長的難題,有效提升了老年人的就餐體驗。
常熟農(nóng)商銀行用特色化的服務,托起小小的鄉(xiāng)村食堂,不僅承載著老年居民滿滿的幸福感和滿足感,也開啟了鄉(xiāng)村居民的幸福“食”光。
中關村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長靜山對《農(nóng)村金融時報》記者表示,鄉(xiāng)村地區(qū)老年人口比例偏高,養(yǎng)老金融需求旺盛,農(nóng)商銀行應從如下幾方面進一步豐富養(yǎng)老服務:一是通過調研、訪談等方式,深入了解老年客戶的實際需求和服務偏好。根據(jù)老年客戶的反饋,不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式,提升服務質量;二是加強與其他機構的跨界合作,構建養(yǎng)老服務生態(tài)體系;三是優(yōu)化養(yǎng)老客戶金融服務,積極探索和創(chuàng)新適合現(xiàn)實需求的養(yǎng)老金融發(fā)展模式,持續(xù)提升養(yǎng)老金融綜合化服務能力,逐步構建起特色養(yǎng)老金融服務體系。
薩摩耶云科技集團首席經(jīng)濟學家鄭磊認為,農(nóng)商銀行可以借助金融科技的優(yōu)勢,開發(fā)更多的智能化、人性化的養(yǎng)老服務產(chǎn)品,為老年客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。
(通訊員宋杰對本文亦有貢獻)
(編輯 孫倩)
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